Configurar tipos de suscripción de correo electrónico

Los tipos de suscripción representan la base legal para comunicarte con tus contactos a través del correo electrónico. Los contactos pueden administrar sus preferencias de correo para que solo se suscriban a los correos electrónicos que desean recibir.

Si tienes acceso a la funcionalidad de contactos de marketing, solo se puede enviar correos electrónicos de marketing de marketing a los contactos de marketing. Más información sobre cómo funciona esto.

Ten en cuenta: los tipos de suscripción personalizada no están disponibles para cuentas de HubSpot CRM, pero si activaste las herramientas del RGPD en tu cuenta puedes agregar los tipos de suscripción Correo de marketing o Correo de ventasa tus contactos manualmente.

Cómo funcionan las preferencias y los tipos de suscripción

Para comprobar el estado de un contacto para un tipo de suscripción:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
• Haz clic en el nombre de un contacto.
• En la sección Suscripciones a comunicaciones, en el lado izquierdo del registro del contacto, haz clic en Ver Suscripciones.
• En el panel derecho, revisa el estado de cada uno de tus tipos de suscripción. Los tres estados posibles para un tipo de suscripción son Suscrito, No suscrito o No especificado.

• En función de si tienes activado el GDPR, este estado corresponde a un estado de inclusión que dicta si puede enviarles un correo electrónico: 
  • Si tienes habilitado y aplicado el GDPR, los tipos de suscripción capturan tres estados para representar claramente el consentimiento de un contacto para comunicarse. Para cada tipo de suscripción, los contactos pueden tener cualquiera de los siguientes tres estados:
    • Suscrito: si un contacto está en este estado, ha consentido explícitamente recibir correos electrónicos de su marca. Corresponde a un estado Suscrito para un tipo de suscripción determinado.
    • No suscrito (por opción predeterminada): un contacto en este estado aún no ha aceptado recibir correos electrónicos de tu marca. Este estado corresponde a un estado No especificado para un tipo de suscripción. No se puede enviar un correo electrónico a un contacto en este estado sin obtener primero el consentimiento explícito.
    • Cancelación de suscripción: un contacto en este estado ha cancelado su suscripción para no recibir correos electrónicos de su marca. Este estado corresponde a un estado de Cancelación de suscripción para un determinado tipo de suscripción. No se puede enviar un correo electrónico a un contacto si el estado asociado al tipo de suscripción de su correo electrónico es Cancelación de suscripción.

• • Si no tienes el RGPD habilitado, el estado de un contacto para un tipo de suscripción puede tener uno de los siguientes dos estados:
    • Suscrito o no suscrito (por opción predeterminada): un contacto puede estar en este estado si se ha suscrito a un determinado tipo de suscripción, o si aún no ha aceptado recibir correos electrónicos de tu marca. Este estado corresponde a los estados Suscrito y No especificado para un determinado tipo de suscripción.

Nota: si el RGPD está desactivado, puedes enviar correos electrónicos a los contactos si tu tipo de suscripción es No especificado, pero es muy recomendable que obtengas el consentimiento explícito antes de enviarles correos electrónicos para mantener una buena reputación de envío de correos electrónicos.

• • • Cancelación de suscripción: un contacto en este estado ha cancelado la suscripción para no recibir correos electrónicos de su marca. Este estado corresponde a un estado de Cancelación de suscripción para un determinado tipo de suscripción. No se puede enviar un correo electrónico a un contacto si el estado asociado al tipo de suscripción del correo electrónico es Cancelación de suscripción.

Los estados del tipo de suscripción pueden actualizarse manualmente para un individuo, en masa con un workflow o mediante API.

Comunicación con contactos

Nota: Si activaste las herramientas del RGPD en tu cuenta y seleccionaste la casilla de comprobación Permitir que los correos electrónicos de marketing se envíen solo a contactos que tienen una base jurídica para comunicar en la configuración de tu cuenta, los correos solo se pueden enviar a contactos que tengan el estado Suscrito.

Los contactos pueden suscribirse a tus tipos de suscripción a correos a través de un formulario que incluye un aviso de consentimiento para ese tipo de suscripción. Cuando se apliquen manualmente bases legales, también seleccionarás una base legal para comunicar. Si necesitas establecer consentimiento con tus contactos existentes, puedes enviar a los contactos un correo electrónico con un enlace para actualizar sus preferencias de correo electrónico o ejecutar una campaña de aprobación de consentimiento.

Si no estás usando las herramientas del RGPD en tu cuenta, los correos electrónicos se pueden enviar a contactos con el estado Suscrito o Ni suscrito ni con suscripción cancelada. Los correos no se entregarán a contactos que hayan cancelado ese tipo de suscripción. Para hacer seguimiento de contactos que quieren suscribirse a cada uno de tus tipos de suscripción, puedes usar una propiedad personalizada en un formulario.

Además de la configuración del RGPD anterior, si tienes acceso a la funcionalidad de contactos de marketing, solo se pueden enviar los correos electrónicos de marketing.

Configurar un tipo de suscripción

Se puede crear y administrar un tipo de suscripción de correo electrónico desde tu configuración:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Marketing > Correo electrónico.
• Haz clic en la pestaña Tipos de suscripción.
• Si tienes una cuenta de Marketing Hub Enterprise y tienes el complemento de unidades de negocio, puedes asociar tipos de suscripciones con unidades de negocio específicas.  En la parte superior de la página, haz clic en el menú desplegable Vista actual y luego selecciona una Unidad de negocio.
• Haz clic en Crear tipo de suscripción.
• Introduce un nombre y una breve descripción de cómo se utilizará este tipo de suscripción.
• Si has activado la funcionalidad RGPD en tu cuenta, opcionalmente puedes configurar tu tipo de suscripción para aclarar a tus suscriptores cómo y por qué se establecerás contacto con ellos.
  • Haz clic en el menú desplegable Propósito de la suscripción y luego selecciona un propósito para el tipo de suscripción. Este propósito debe alinearse en general con la naturaleza de los correos electrónicos que planeas enviar a los suscriptores asociados. Más información sobre los tipos de suscripción comunes en el blog de marketing de HubSpot.
  • Haz clic en el menú desplegable Método de comunicación y luego selecciona un método para que puedas ponerte en contacto con suscriptores.
  • Cuando un contacto revisa tu tipo de suscripción, el propósito y el método de comunicación aparecerán primero, seguido de su nombre y descripción. Puedes confirmar cómo aparecerá tu tipo de suscripción en Vista preliminar.

• Haz clic en Guardar. 

• En la pestaña Tipos de suscripción, haz clic en un tipo de suscripción, arrástralo y suéltalo para volver a ordenar los tipos de suscripción. Esto controla el orden de aparición de los tipos de suscripción en tu página de preferencias de suscripción.

Editar un tipo de suscripción

Para hacer cambios en la información del tipo de suscripción:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Marketing > Correo electrónico.
• Haz clic en la pestaña Tipos de suscripciones.
• Coloca el cursor sobre el tipo y haz clic en Editar.

• Haz cambios según sea necesario, luego haz clic en Guardar.

Nota: si has activado el RGPD para tu cuenta, no puedes editar los campos Propósito de la suscripción o Método de comunicación para tipos de suscripción predeterminados, como los tipos de suscripción Ventas y Servicios.

Administrar propiedades de contactos para tipos de suscripción

Una vez que crees un nuevo tipo de suscripción, se creará la propiedad de contacto correspondiente Canceló suscripción a correos: [tipo de suscripción a correos].

Aunque la propiedad será visible inmediatamente en los registros de contactos, los contactos existentes no tendrán un valor de propiedad establecido hasta que se produzca una de las siguientes situaciones:

• El contacto se combinó con otro contacto.
• Cambió la propiedad de la dirección de correo electrónico del contacto.
• El contacto explícitamente se suscribe o cancela la suscripción de ese tipo de correo electrónico.
• Una integración (es decir, API pública) marca explícitamente el contacto como suscrito o con la suscripción cancelada para ese tipo de correo electrónico.

Cualquier cambio en el tipo de suscripción actualizará esta propiedad de contacto existente. Cambiar el nombre de un tipo de suscripción hará que cambie la propiedad correspondiente. Marcar un tipo de suscripción como inactivo, hace que la propiedad correspondiente se oculte del registro del contacto y viceversa.