Configurar tipos de suscripción de correo electrónico

Los tipos de suscripción representan la base legal para comunicarte con tus contactos a través del correo electrónico. Los contactos pueden gestionar sus preferencias de correo electrónico, de modo que sólo reciban los correos electrónicos que deseen.

Si tu cuenta tiene acceso a los contactos de marketing, sólo se pueden enviar correos electrónicos de marketing a los contactos de marketing.

Nota: los tipos de suscripción personalizados no están disponibles para las cuentas de HubSpot CRM, pero si has activado las herramientas RGPD en tu cuenta, puedes añadir Correo electrónico de marketing o Correo electrónico de ventas tipos de suscripción a tus contactos manualmente.

Entender las preferencias y los tipos de suscripción

Para comprobar el estado de un contacto para un tipo de suscripción:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
• Haz clic en el nombre de un contacto.
• En la sección Suscripciones a comunicaciones, en el lado izquierdo del registro del contacto, haz clic en Ver Suscripciones.
• En el panel derecho, revisa el estado de cada uno de tus tipos de suscripción. Los tres estados posibles para un tipo de suscripción son Suscrito, No suscrito o No especificado.

• En función de si tienes habilitado para el RGPD, este estado corresponde a un estado de inclusión que dicta si puedes enviarles correos electrónicos: 
  • Si tienes habilitado y aplicado el GDPR, los tipos de suscripción capturan tres estados para representar claramente el consentimiento de un contacto para comunicarse. Para cada tipo de suscripción, los contactos pueden tener cualquiera de los tres estados siguientes:
    • Optado: si un contacto está en este estado, ha consentido explícitamente recibir correos electrónicos de tu marca. Esto corresponde a un estado Suscrito para un tipo de suscripción determinado.
    • Not opted in or out (por defecto): un contacto en este estado aún no ha aceptado recibir correos electrónicos de tu marca. Este estado corresponde a un estado No especificado para un tipo de suscripción. No puedes  enviar un correo electrónico a un contacto en este estado sin obtener antes consentimiento explícito.
    • Cancelación de suscripción: un contacto en este estado ha cancelado la suscripción para no recibir correos electrónicos de su marca. Este estado corresponde a un estado de Cancelación de suscripción para un determinado tipo de suscripción. No puedes  enviar un correo electrónico a un contacto si el estado asociado al tipo de suscripción de su correo electrónico es Desuscrito.

• • Si no tienes activado el RGPD, el estado de un contacto para un tipo de suscripción puede tener uno de los dos estados siguientes:
    • Suscrito o no suscrito (por opción predeterminada): un contacto puede estar en este estado si se ha suscrito a un determinado tipo de suscripción, o si aún no ha aceptado recibir correos electrónicos de tu marca. Este estado corresponde a los estados Suscrito y No especificado para un determinado tipo de suscripción.

Nota: si el RGPD está desactivado, puedes enviar correos electrónicos a los contactos si tu tipo de suscripción es No especificado, pero es muy recomendable que obtengas el consentimiento explícito antes de enviarles correos electrónicos para mantener una buena reputación de envío de correos electrónicos.

• • • Cancelación de suscripción: un contacto en este estado ha cancelado la suscripción para no recibir correos electrónicos de su marca. Este estado corresponde a un estado de Cancelación de suscripción para un determinado tipo de suscripción. No se puede enviar un correo electrónico a un contacto si el estado asociado al tipo de suscripción del correo electrónico es Cancelación de suscripción.

Los estados del tipo de suscripción pueden actualizarse manualmente para un individuo, en bloque con un workflow, o a través de API.

Comunícate con tus contactos

Si tienes herramientas RGPD habilitadas en tu cuenta y seleccionaste la casilla Permitir sólo el envío de correos electrónicos de marketing a contactos que tengan una base legal para comunicarse en la configuración de tu cuenta, sólo se podrán enviar correos electrónicos a contactos que tengan un estado Optado por .

Los contactos pueden optar por tus tipos de suscripción por correo electrónico a través de un formulario que incluya un aviso de consentimiento para ese tipo de suscripción. Cuando estés aplicando manualmente la base legal, también seleccionarás una base legal para comunicar. Si necesitas establecer el consentimiento con tus contactos existentes, puedes enviar a los contactos un correo electrónico con un enlace para que actualicen sus preferencias de correo electrónico, o realizar una campaña de pase de permiso.

Si no estás utilizando herramientas RGPD en tu cuenta, los correos electrónicos pueden enviarse a contactos con un estado Opted in o Not opted in or out. Los correos electrónicos no se enviarán a los contactos que se hayan dado de baja de ese tipo de suscripción. Para saber qué contactos quieren suscribirse a cada uno de tus tipos de suscripción, puedes utilizar una propiedad personalizada en un formulario .

Nota: los correos electrónicos que contengan un enlace de confirmación de suscripción pasarán por alto el proceso de aplicación del RGPD y seguirán siendo recibidos por los contactos que no hayan optado explícitamente por la suscripción.

Aparte de la configuración RGPD anterior, si tienes acceso a la funcionalidad de contactos de marketing, sólo se pueden enviar correos electrónicos de marketing a los contactos de marketing.

Configurar un tipo de suscripción

Se puede crear y administrar un tipo de suscripción de correo electrónico desde tu configuración:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Marketing > Correo electrónico.
• Haz clic en la pestaña Tipos de suscripción.
• Haz clic en Crear tipo de suscripción.
• Introduce un nombre y una breve descripción de cómo se utilizará este tipo de suscripción.
• Si has activado la funcionalidad RGPD en tu cuenta, opcionalmente puedes configurar tu tipo de suscripción para aclarar a tus suscriptores cómo y por qué establecerás contacto con ellos.
  • Haz clic en el menú desplegable Propósito de la suscripción y luego selecciona un propósito para el tipo de suscripción. Este propósito debe alinearse en general con la naturaleza de los correos electrónicos que planeas enviar a los suscriptores asociados. Más información sobre los tipos de suscripción comunes en el blog de marketing de HubSpot.
  • Haz clic en el menú desplegable Método de comunicación y luego selecciona un método para que puedas ponerte en contacto con suscriptores.
  • Cuando un contacto revisa tu tipo de suscripción, el propósito y el método de comunicación aparecerán primero, seguidos de su nombre y descripción. Puedes confirmar cómo aparecerá tu tipo de suscripción en Vista preliminar.

• Haz clic en Guardar. 

• En la pestaña Tipos de suscripción, haz clic en un tipo de suscripción, arrástralo y suéltalo para volver a ordenar los tipos de suscripción. Esto controla el orden en que aparecen los tipos de suscripción en tu página de preferencias de suscripción .

Editar un tipo de suscripción

Para hacer cambios en la información del tipo de suscripción:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Marketing > Correo electrónico.
• Haz clic en la pestaña Tipos de suscripciones.
• Coloca el cursor sobre el tipo y haz clic en Editar.

• Haz cambios según sea necesario, luego haz clic en Guardar.

Nota: si has activado el RGPD para tu cuenta, no puedes editar los campos Propósito de la suscripción o Método de comunicación para tipos de suscripción predeterminados, como los tipos de suscripción Ventas y Servicios.

Gestionar las propiedades de los contactos para los tipos de suscripción

Una vez que crees un nuevo tipo de suscripción, se creará la propiedad de contacto correspondiente Canceló suscripción a correos: [tipo de suscripción a correos].

Aunque la propiedad será visible inmediatamente en los registros de contactos, los contactos existentes no tendrán un valor de propiedad establecido hasta que se produzca una de las siguientes situaciones:

• El contacto se combinó con otro contacto.
• Cambió la propiedad de la dirección de correo electrónico del contacto.
• El contacto explícitamente se suscribe o cancela la suscripción de ese tipo de correo electrónico.
• Una integración (es decir, API pública) marca explícitamente el contacto como suscrito o con la suscripción cancelada para ese tipo de correo electrónico.

Cualquier cambio en el tipo de suscripción actualizará esta propiedad de contacto existente. Cambiar el nombre de un tipo de suscripción hará que cambie la propiedad correspondiente. Marcar un tipo de suscripción como inactivo, hace que la propiedad correspondiente se oculte del registro del contacto y viceversa.