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Configurar tipos de suscripción de correo electrónico

Última actualización: noviembre 4, 2019

Requisitos

Marketing Hub  Starter, Professional, Enterprise
Básico

Los tipos de suscripción representan la base legal para comunicarte con tus contactos a través del correo electrónico. Los contactos pueden administrar sus preferencias de correo para que solo se suscriban a los correos electrónicos que desean recibir.

Ten en cuenta: los tipos de suscripción personalizada no están disponibles para cuentas de HubSpot CRM, pero si activaste las herramientas del RGPD en tu cuenta puedes agregar los tipos de suscripción Correo de marketing o Correo de ventasa tus contactos manualmente.

Cómo funcionan las preferencias y los tipos de suscripción

En lugar de basarse únicamente en las funciones de cancelación de suscripción, los tipos de suscripción captan tres estados para representar claramente el consentimiento de un contacto para comunicar. 

Para cada tipo de suscripción, los contactos pueden tener cualquiera de los siguientes tres estados:

  • Suscrito
  • Ni suscrito ni con suscripción cancelada (opción predeterminada)
  • Con suscripción cancelada

El estado de cada tipo de suscripción se almacena en la sección Suscripciones de comunicaciones en el lado izquierdo del registro de contacto. Los estados del tipo de suscripción pueden actualizarse manualmente para un individuo, en masa con un workflow o mediante API.

Los tipos de suscripción también incluyen un Proceso y una Operación para definir claramente el rol que desempeñan para comunicarse con tu empresa.

Comunicación con contactos

Nota: Si activaste las herramientas del RGPD en tu cuenta y seleccionaste la casilla de comprobación Permitir que los correos electrónicos de marketing se envíen solo a contactos que tienen una base jurídica para comunicar en la configuración de tu cuenta, los correos solo se pueden enviar a contactos que tengan el estado Suscrito. Los contactos pueden suscribirse a tus tipos de suscripción a correos a través de un formulario que incluye un aviso de consentimiento para ese tipo de suscripción. Cuando se apliquen manualmente bases legales, también seleccionarás una base legal para comunicar. Si necesitas establecer consentimiento con tus contactos existentes, puedes enviar a los contactos un correo electrónico con un enlace para actualizar sus preferencias de correo electrónico o ejecutar una campaña de aprobación de consentimiento.

Si no estás usando las herramientas del RGPD en tu cuenta, los correos electrónicos se pueden enviar a contactos con el estado Suscrito o Ni suscrito ni con suscripción cancelada. Los correos no se entregarán a contactos que hayan cancelado ese tipo de suscripción. Para hacer seguimiento de contactos que quieren suscribirse a cada uno de tus tipos de suscripción, puedes usar una propiedad personalizada en un formulario.

Administrar preferencias de correo electrónico

Si tienes activadas las herramientas del RGPD en tu cuenta, cuando un contacto hace clic en el enlace en la parte inferior de un correo electrónico de marketing para visitar tu página de preferencias de correo electrónico, las casillas de comprobación para tus tipos de suscripción serán desactivadas de manera predeterminada. Si no estás usando herramientas de RGPD en tu cuenta, estas casillas de comprobación para tus tipos de suscripción serán seleccionadas de manera predeterminada.


Configurar tipos de suscripción

Los tipos de suscripción a correos electrónicos se pueden crear y administrar desde la configuración:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Marketing > Correo electrónico.
  • Haz clic en la pestaña Tipos de suscripción.
  • Haz clic en Crear tipo de suscripción.
  • Si activaste la funcionalidad RGPD en tu cuenta, selecciona o agrega un Proceso y una Operación para este tipo de suscripción.proceso y funcionamiento
  • Introduce un nombre y una breve descripción de cómo se utilizará este tipo de suscripción.
  • Si este tipo de suscripción está activo actualmente, selecciona la casilla de comprobación Este tipo de suscripción está activo.
  • Haz clic en Guardar. 
  • En la pestaña Tipos de suscripción, haz clic en un tipo de suscripción, arrástralo y suéltalo para volver a ordenar los tipos de suscripción. Esto controla el orden de aparición de los tipos de suscripción en tu página de preferencias de suscripción.

Ten en cuenta: si tienes contactos internacionales, el módulo Preferencias de suscripción en varios idiomas del mercado muestra preferencias de suscripción en el idioma preferido de un usuario según el idioma definido en la configuración de su navegador.

Para hacer cambios en la información de un tipo de suscripción, coloca el cursor sobre el tipo y haz clic en Editar. Haz cambios según sea necesario, luego haz clic en Guardar.

 

Administrar propiedades de contactos para tipos de suscripción

Una vez que crees un nuevo tipo de suscripción, se creará la propiedad de contacto correspondiente Canceló suscripción a correos: [tipo de suscripción a correos].

Aunque la propiedad será visible inmediatamente en los registros de contactos, los contactos existentes no tendrán un valor de propiedad establecido hasta que se produzca una de las siguientes situaciones:

  • El contacto se combinó con otro contacto.
  • Cambió la propiedad de la dirección de correo electrónico del contacto.
  • El contacto explícitamente se suscribe o cancela la suscripción de ese tipo de correo electrónico.
  • Una integración (es decir, API pública) marca explícitamente el contacto como suscrito o con la suscripción cancelada para ese tipo de correo electrónico.

Cualquier cambio en el tipo de suscripción actualizará esta propiedad de contacto existente. Cambiar el nombre de un tipo de suscripción hará que cambie la propiedad correspondiente. Marcar un tipo de suscripción como inactivo, hace que la propiedad correspondiente se oculte del registro del contacto y viceversa.

/es/contacts/how-do-subscription-preferences-and-types-work