Respuestas a la encuesta

Con las etiquetas de respuesta a la encuesta, puede clasificar los comentarios de los clientes para encontrar temas comunes y actuar en consecuencia para abordar las preocupaciones de los clientes. Puede añadir hasta 10 etiquetas para cada respuesta de la encuesta. Cada etiqueta puede tener hasta 100 caracteres. 

Etiqueta una respuesta de encuesta individual

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Encuestas de feedback.
2. Haga clic en el nombre de su encuesta.
3. Pase el ratón por encima de una respuesta y haga clic en Añadir etiquetas.
4. En el panel derecho, haga clic en el menú desplegable Etiquetas y seleccione una etiqueta. Para introducir una nueva etiqueta, introduzca su nombre y haga clic en + Añadir etiqueta.
5. Cuando haya terminado, haga clic en Actualizar etiquetas. 

Etiqueta masiva de respuestas a la encuesta

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Encuestas de feedback.
2. En la tabla de respuestas, seleccione la casilla de verificación situada junto a cada respuesta que desee etiquetar y, a continuación, haga clic en + Añadir etiquetas. 
3. En el cuadro de diálogo, seleccione una o varias etiquetas y haga clic en Añadir etiquetas. 

Administra tus etiquetas

Puedes crear, editar y eliminar etiquetas. Una vez creadas, las etiquetas pueden utilizarse para filtrar respuestas, crear vistas en la herramienta de feedback y emplearse como criterios para segmentos e informes. 

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Encuestas de feedback.
2. Haz clic en la pestaña Gestionar etiquetas .
3. Para añadir una nueva etiqueta, haga clic en Añadir etiquetas en la parte superior derecha. En el cuadro de diálogo, introduzca un nombre para la etiqueta y haga clic en Crear.
4. Para eliminar una etiqueta, seleccione la casilla de verificación situada junto a la etiqueta y, a continuación, haga clic en Eliminar etiqueta. 
5. Para editar una etiqueta, sitúese sobre ella y haga clic en Editar.