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Solucionar problemas con el complemento de HubSpot Sales para Office 365

Última actualización: mayo 14, 2020

Requisitos

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La siguiente información ayuda a resolver algunos problemas con el complemento para Office 365.

Nota: Si estás usando el complemento HubSpot Sales para Outlook para equipos de escritorio, echa un vistazo a este artículo en su lugar.

No se puede instalar el complemento para Office 365

Si tienes problemas para instalar el complemento, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debes usar una versión compatible de Outlook.

Ten en cuenta: Outlook instalado desde Microsoft Store no es compatible con el complemento de HubSpot Sales para Office 365 . Comprueba tu versión de Outlook para asegurarte de que es la versión Hacer clic y ejecutar.

  • Debes tener acceso a Microsoft Store.
  • Debes tener los permisos necesarios de tus administradores de correo electrónico para usar complementos de terceros en tu bandeja de entrada.
  • Debes agregar el complemento en cada bandeja de entrada que utilices.  
  • Debes conectar tu bandeja de entrada.

El complemento está en gris en Outlook para equipos de escritorio

Si estás usando Outlook para PC o Outlook para Mac, el complemento aparecerá en gris si la sección de lectura está desactivada o está oculta. Asegúrate de que el Panel de Lecturas esté activado siguiendo este artículo de Microsoft para Outlook para equipos de escritorio y este artículo de Microsoft para Outlook para Mac.

Si el complemento para Office 365 está en gris en la cinta de entrada de Outlook principal y dentro de tu cinta de mensajes de Outlook, hay un problema con tu programa de Outlook. Intenta cerrar Outlook y vuelve a abrirlo.

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Si el complemento está activado en tu cinta de bandeja de entrada principal de Outlook, pero en gris en tu cinta de mensajes de Outlook, intenta los pasos a continuación:  

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  • Si tu correo no está cifrado, intenta reparar Outlook:
    • Abre el menú Inicio de Windows.
    • Busca y seleccionaDesinstalar un programa o Agregar o eliminar programas.
    • Busca y haz clic en el programa de Outlook o Microsoft Office, luego haz clic en Modificar o Cambiar.
    • En el cuadro de diálogo que aparece, se te pedirá que selecciones el modo Reparación. Selecciona Reparación en línea y haz clic en Reparación.

Atascado en un ciclo infinito de conexión de bandeja de entrada

Si el complemento te solicita conectar tu bandeja de entrada, pero te coloca en un ciclo infinito, es probable que tu bandeja de entrada sea un alias. Aunque Office te permite iniciar sesión con un alias, solo puedes conectar tu cuenta de bandeja de entrada de correo electrónico principal a HubSpot.

Cuando instalas el complemento para Office 365 y se te solicita iniciar sesión, debes iniciar sesión con tu dirección de correo principal. Por ejemplo, si tienes una cuenta de alias de correo electrónico de tom@acme.com, pero tu dirección de correo electrónico principal es tom.anderson@acme.com, deberías conectarte con tom.anderson@acme.com. Si no estás seguro de cual es tu dirección de correo electrónico principal, consulta con tu equipo de TI.

Una vez que entiendas cuál es tu dirección de correo electrónico principal:

  • Sigue estas instrucciones para modificar tu perfil en Outlook y actualizar tu dirección de correo electrónico actual a tu dirección de correo electrónico principal.
  • Conecta tu dirección de correo electrónico principal al complemento en lugar de tu alias.

Con tu dirección de correo electrónico principal conectada, Outlook te permitirá continuar usando el alias y el ciclo de conexión de la bandeja de entrada debería terminar.

No se está haciendo seguimiento de correos electrónicos

Hay algunos motivos por los que es posible que no se haga el seguimiento de tus correos electrónicos al usar el complemento de Office 365:

  • Tu bandeja de entrada no ha sido conectada. El complemento de HubSpot Sales para Office 365 requiere una bandeja de entrada conectada
  • El complemento no estaba abierto cuando se envió el correo electrónico. El complemento debe estar abierto para que el correo electrónico se haga seguimiento. Descubre cómo fijar el complemento abierto en tu bandeja de entrada o para abrir el complemento:
    • Si estás usando una cuenta de Outlook para equipos de escritorio en una PC o Mac, haz clic en Herramientas de ventas en la cinta de mensajes de Outlook. Si el símbolo Herramientas de ventas está en gris, reinicia Outlook. 
    • Si estás usando una cuenta de Outlook en la Web o en Outlook.com, redacta un correo electrónico nuevo y haz clic en el símbolo de rueda dentada de HubSpot sprocket en la esquina inferior derecha de la ventana de redacción de correo electrónico.
  • No se puede hacer el seguimiento de correos enviados en modo de texto sin formato. Si ves que los correos electrónicos se envían en texto sin formato, cambia al modo HTML en el cliente de correo electrónico que estás utilizando con Office 365.
  • La casilla Hacer seguimiento de aperturas de correos no se marcó al enviar el correo electrónico. Deberás marcar la casilla para cada correo electrónico al que te gustaría hacer seguimiento.

Registros de depuración

Cuando trabajas con asistencia técnica de HubSpot para solucionar problemas del complemento de O365, se te pedirá que proporciones registros de depuración. Cuando el complemento esté instalado, almacena información en registros de informes. Si tu complemento no funciona como esperabas, estos registros ayudan al equipo de asistencia técnica a echar un vistazo a lo que está sucediendo con el complemento.

  • En tu bandeja de entrada de Office 365, haz clic en add Nuevo mensaje en la parte superior izquierda.
  • En la parte inferior derecha de tu ventana de redacción de correo electrónico, haz clic en el símbolo de rueda dentada de HubSpot
  • En el panel de la derecha, desplázate hacia la sección Más y luego haz clic en Configuración de complemento
  • Selecciona Ayuda y solución de problemas.
  • Selecciona ¿Necesitas más ayuda?, luego haz clic en Enviar registros de depuración. Esto completará el contenido de registro de depuración en la ventana de redacción de correo electrónico y completa el campo Para con una dirección de correo predeterminada.
  • Para enviar los registros al especialista en asistencia técnica con el que estás trabajando, ingresa su dirección de correo electrónico en el campo Para, luego haz clic en Enviar.

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/es/email-tracking/troubleshooting-the-hubspot-sales-office-365-add-in