Solucionar problemas del complemento de HubSpot Sales para Office 365

La siguiente información sirve de ayuda para resolver determinados problemas del complemento para Office 365.

Nota: si estás usando el complemento de escritorio de HubSpot Sales para Outlook, consulta este artículo.

No puedo instalar el complemento para Office 365

Si tienes problemas para instalar el complemento, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

• usar una versión compatible de Outlook.

Nota: la instalación de Outlook desde Microsoft Store no es compatible con el complemento de HubSpot Sales para Office 365. Revisa cuál es tu versión de Outlook para asegurarte de que sea de Hacer clic y ejecutar. 

• tener acceso a Microsoft Store.
• tener los permisos necesarios de tus administradores de correo electrónico para usar complementos de terceros en la bandeja de entrada.
• agregar el complemento en cada bandeja de entrada que utilices. 
• conectar la bandeja de entrada.

Complemento atenuado en Outlook de escritorio

Si estás usando Outlook para PC o Outlook para Mac, el complementó aparecerá atenuado si el panel de lectura está desactivado u oculto. Asegúrate de que el panel de lectura esté activado aplicando lo que se describe en este artículo de Microsoft para Outlook para PC y este artículo de Microsoft para Outlook para Mac.

Si el complemento para Office 365 en Outlook para PC sigue atenuado tanto en la cinta de la bandeja de entrada principal de Outlook como en la cinta de mensajes de Outlook, significa que hay un problema con el programa Outlook como tal. Prueba cerrando Outlook y volviéndolo a abrir.

Si el complemento está activado en la cinta de la bandeja de entrada principal de Outlook, pero está atenuado en la cinta de mensajes de Outlook, prueba con los siguientes pasos: 

• Primero, revisa si están cifrando tus correos electrónicos. Quizá tengas que contactar con tu equipo de TI para esto.

• Si no están cifrando tus correos electrónicos, prueba reparando Outlook:
  • Abre el Menú de inicio en Windows.
  • Busca y selecciona Desinstalar un programa o Agregar o quitar programas.
  • Localiza y haz clic en el programa Outlook o Microsoft Office, y luego haz clic en Modificar o Cambiar.
  • En el cuadro de diálogo que aparece, se te pedirá que selecciones el modo Reparación . Selecciona Reparación en línea, y luego haz clic en Reparar.

Complemento oculto en Outlook en la Web

El complemento podría estar oculto en un menú de Outlook en la Web. Aprende a personalizar acciones en el menú, de modo que el complemento siempre aparezca en la barra de herramientas. 

Atascado en un ciclo de conexión de la bandeja de entrada

Si el complemento te solicita que conectes la bandeja de entrada, pero te conduce a un ciclo, es posible que tu bandeja de entrada sea un alias. Aunque Office te permite iniciar sesión con un alias, solo puedes conectar tu cuenta principal de bandeja de entrada de correo electrónico a HubSpot.

Cuando instales el complemento para Office 365 y se te solicite iniciar sesión, deberás iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico principal. Por ejemplo, si tienes la cuenta de alias de correo electrónico diego@acme.com, pero tu dirección de correo electrónico principal es diego.rodriguez@acme.com, deberías conectarte con diego.rodriguez@acme.com. Si no estás seguro de cuál es tu dirección de correo electrónico principal, verifica con tu equipo de TI.

Cuando sepas cuál es tu dirección de correo electrónico principal:

• Sigue estas instrucciones para modificar tu perfil de Outlook y actualiza tu dirección de correo electrónico actual con tu dirección de correo electrónico principal.
• Conecta tu dirección de correo electrónico principal al complemento en lugar de tu alias.

Al tener conectada tu dirección de correo electrónico principal, Outlook debería permitirte continuar usando el alias, y el ciclo de conexión de la bandeja de entrada debería finalizar.

Atascado en un bucle de inicio de sesión

Si estás utilizando el complemento de Office 365 en Outlook en la Web y se te pide repetidamente que inicies sesión en tu cuenta de HubSpot, comprueba la configuración de tu navegador web para asegurarte de que no estás bloqueando las cookies de terceros. Revise la documentación que aparece a continuación para su navegador específico:

• Cromo
• Firefox
  
• Safari

El panel del complemento no se carga 

Si estás ejecutando macOS Catalina y Safari 13 en tu dispositivo, el panel lateral del complemento para Office 365 podría no cargarse cuando usas Outlook en la web o en el escritorio. Esto lo ocasiona la configuración de seguridad de Safari, que puedes actualizar siguiendo estos pasos:

• En tu dispositivo, abre Safari. 
• En la parte superior de la pantalla, en la barra de menús, haz clic en Safari > Preferencias. 
• Haz clic en la pestaña Privacidad. 
• Desmarca la casilla de comprobación Evitar el seguimiento entre sitios.

A los correos electrónicos no se les está haciendo seguimiento

Existen varios motivos por los que es posible que no se haya estado haciendo seguimiento de tus correos electrónicos al usar el complemento para Office 365:

• Tu bandeja de entrada no ha sido conectada. El complemento de HubSpot Sales para Office 365 requiere una bandeja de entrada conectada. 
• El complemento no estaba abierto cuando se envió el correo electrónico. El complemento debe estar abierto para que se pueda hacer seguimiento del correo electrónico. Aprende a anclar el complemento abierto en tu bandeja de entrada o a abrir el complemento:
  • Si estás usando una cuenta de Outlook para escritorio en una PC o Mac, haz clic en Herramientas de ventas en la cinta de mensajes de Outlook. Si el ícono de Herramientas de ventas está atenuado, reinicia Outlook. 
  • Si estás usando una cuenta de Outlook en la Web u Outlook.com, redacta un nuevo correo electrónico y haz clic en el logotipo de HubSpot sprocket en la esquina inferior derecha de la ventana de redacción del correo electrónico.
• No se puede hacer seguimiento de correos enviados en modo de texto sin formato. Si ves que los correos electrónicos se envían con texto sin formato, cambia al modo HTML en el cliente de correo electrónico que estás usando con Office 365.
• Si observa un mensaje en un correo electrónico registrado que dice "Los datos de seguimiento no están disponibles para este correo electrónico. [usuario] eligió registrar este correo electrónico pero no realizar el seguimiento", Es posible que Outlook haya adjuntado el píxel de seguimiento de HubSpot a través de CID. Los CID adjuntan la imagen de píxeles al correo electrónico que se envía, y luego utilizan etiquetas de imagen HTML estándar que hacen referencia a la imagen para incrustarla en el correo electrónico cuando el contacto lo abre. Por lo tanto, el píxel de seguimiento en realidad no se inserta en el cuerpo del correo electrónico, lo que impide que al correo se le haga seguimiento. Tenga en cuenta que esto suele ocurrir cuando se utiliza el nuevo Outlook para Mac, por lo que se recomienda volver a la versión anterior
• La casilla Hacer seguimiento de apertura de correos no se seleccionó cuando se envió el correo electrónico. Deberás marcar la casilla por cada correo al que desees hacer seguimiento.
  
• El seguimiento está desactivado debido a que hay un conflicto con otro complemento o software de seguridad. Desactiva los demás complementos instalados en Outlook, y luego desactiva temporalmente los programas de seguridad para ver si el seguimiento se reanuda.

Es posible que reciba un error que diga: "No puede acceder a esta aplicación porque está mal configurada". Póngase en contacto con su departamento de TI e incluya la siguiente información: URL de inicio de sesión no definida para la aplicación 'HubSpot Sales'". Esto indica un problema con la configuración de Azure Active Directory del proveedor de correo electrónico de su empresa. 

Este mensaje no se envía desde HubSpot, sino desde su configuración de Azure Active Directory. Tendrá que trabajar con su recurso de TI para resolver esto. En este caso, HubSpot recomienda que tu equipo de TI o el administrador de Office 365 conceda el acceso a HubSpot. Si están desplegando el complemento de forma centralizada, revisen esta documentación de ayuda de Microsoft 

Registros de depuración

Cuando trabajes con asistencia técnica de HubSpot para solucionar problemas relacionados con el complemento para O365, es posible que se te pida que proporciones registros de depuración. Cuando el complemento está instalado almacena información en los registros. Si el complemento no funciona como se prevé, estos registros ayudan al equipo de asistencia técnica a tener una mayor comprensión acerca de lo que está sucediendo con este.

• En tu bandeja de entrada de Office 365, haz clic en add Nuevo mensaje arriba a la izquierda.
• En la parte inferior derecha de la ventana de redacción del correo, haz clic en el logotipo de HubSpot. 
• En el panel de la derecha, desplázate hasta la sección Más, y luego haz clic en Configuración de complemento. 
• Selecciona Ayuda y solución de problemas.
• Selecciona ¿Necesitas más ayuda?, y luego haz clic en Enviar registros de depuración. Esto rellenará el contenido del registro de depuración en la ventana de redacción del correo electrónico y rellenará el campo Para con una dirección de correo electrónico predeterminada.
• Para enviar los registros al especialista de asistencia técnica con el que estás trabajando, escribe su dirección de correo electrónico en el campo Para, y luego haz clic en Enviar.