Respuestas a la encuesta

Aprende a etiquetar las respuestas de las encuestas. Esto te permite categorizar fácilmente las opiniones de los clientes para identificar temas comunes y actuar en consecuencia para abordar sus preocupaciones.

Nota: a partir del15 de mayo de 2025, se requerirá una licencia de Service Hubs para etiquetar las respuestas a la encuesta. Más información en el catálogo de productos y servicios de HubSpot.

Etiqueta una respuesta de encuesta individual

• En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Encuestas de feedback.
• Haz clic en la encuesta para la que quieras etiquetar las respuestas.
• Pasa el ratón por encima de la respuesta y haz clic en Añadir etiquetas. 
• Haz clic en el menú desplegable Etiquetas y selecciona una etiqueta . O escribe una etiqueta y haz clic en + Añadir etiqueta para añadir una nueva etiqueta.
• Haz clic en Actualizar etiquetas. 

Etiqueta masiva de respuestas a la encuesta

• En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Encuestas de feedback.
• En la barra lateral izquierda, haz clic en Todas las respuestas.
• Selecciona la casilla de verificación  situada junto a las respuestas que quieres etiquetar y haz clic en Agregar etiquetas. 
• En el cuadro emergente, selecciona una o más etiquetas  y haz clic en Agregar etiquetas. 

Administra tus etiquetas

• En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Encuestas de feedback.
• En la barra lateral izquierda, haz clic en Etiquetas. 
• En la parte superior derecha, haz clic en Añadir etiquetas.
• En el cuadro emergente, introduce un nuevo nombre de etiqueta y haz clic en Crear. 
• Para eliminar una etiqueta, selecciónala y haz clic en Eliminar etiqueta. 
• Para editar una etiqueta, pasa el ratón sobre ella y haz clic en Editar. 

Puede añadir hasta 10 etiquetas por respuesta de encuesta. Cada etiqueta puede tener hasta 100 caracteres. 

Una vez creadas, las etiquetas pueden utilizarse para filtrar respuestas, crear vistas en la herramienta de feedback y como criterios para listas e informes.