BetaSnooze tickets en el centro de ayuda

Snooze tickets en el centro de ayuda para ocultar temporalmente los tickets de baja prioridad y ayudar a su equipo a centrarse en los tickets que requieren una acción inmediata.

Cuando un ticket es "snoozed", se elimina de las vistas principales del centro de ayuda y se traslada a una vista dedicada a "Snoozed" hasta que se desbloquea automática o manualmente. Por ejemplo, es posible que los representantes de asistencia quieran aplazar los tickets mientras esperan la respuesta de un cliente o información de otro equipo.

Nota: si eres superadministrador, puedes incluir tu cuenta en los tickets de Snooze en el centro de ayuda beta.

Antes de empezar

• Los tickets cancelados seguirán apareciendo en los resultados de búsqueda.
• No recibirá notificaciones de tickets mientras estén en snooze.
• La suspensión de un ticket no afecta a su ANS, que seguirá aplicándose mientras el ticket esté suspendido.
• El "snoozing" de un ticket no afecta a los límites de capacidad de impacto de tickets de los usuarios, los tickets "snoozing" siguen contando para el límite. 
• Snooze sólo está disponible en el centro de ayuda; esta acción no está disponible en el registro del ticket.

Configurar los ajustes de repetición

Gestione cómo el snoozing afecta a la visibilidad de los tickets en toda su cuenta.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En la sección Personalización del centro de ayuda , haga clic en Snooze. A continuación, selecciona una opción:
   • Snooze para todos (Predeterminado): los tickets snoozeados se eliminarán de todas las vistas y se moverán a la vista Snooze en el centro de ayuda. Cuando esta opción está activada:
     • La vista Snoozed por defecto es compartida por todos los usuarios.
     • Todos los tickets snoozed aparecen en la vista compartida Snoozed .
     • Todos los usuarios pueden desbloquear manualmente los tickets bloqueados.

1. • Snooze para individuos: los tickets snoozeados se ocultan sólo para el usuario que los snoozeó. El ticket permanece visible para todos los demás usuarios de la cuenta. Cuando esta opción está activada:
     • La vista Snoozed por defecto se personaliza para cada usuario.
     • Sólo los tickets que hayas snoozeado aparecerán en tu vista Snoozeado .
     • Sólo el usuario que ha "snoozeado" un ticket puede desbloquearlo manualmente.
     • El número de visitas y de tickets puede variar de un usuario a otro.
       
       
       

Snooze un ticket

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Centro de ayuda.
2. Haz clic en un ticket para ver la conversación correspondiente.
3. En la parte superior derecha, haz clic en el icono Snooze.
   
   
   
4. Seleccione una duración en (por ejemplo, Hoy más tarde, La semana que viene). Para aplazar el ticket durante un periodo personalizado, haga clic en Personalizado y seleccione una fecha y una hora. A continuación, haga clic en Guardar.

El ticket se moverá a la vista Snoozed hasta que se desbloquee.

Ver snoozed tickets

Nota: los tickets mostrados en la vista Snooze dependerán de la configuración de snooze de su cuenta.

Para ver sus tickets snoozed:

• En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Centro de ayuda.
• Haz clic en un ticket para ver la conversación correspondiente.
• En el menú dela barra lateral izquierda , haz clic en Snoozed.

Desbloquear un ticket

Comprender la desconexión automática

• • La duración de la repetición seleccionada expira.
  • Un cliente responde a la conversación.
  • El ticket está cerrado.

Desbloquear manualmente un ticket

Nota: los permisos de desconexión manual dependen de la configuración de desconexión de tu cuenta.

Para desbloquear manualmente un ticket:

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Centro de ayuda.
2. Haz clic en un ticket para ver la conversación correspondiente.
3. En la parte superior derecha, haz clic en Unsnooze.