Wersja betaDrzemka biletów w dziale pomocy technicznej

Uśpij zgłoszenia w systemie pomocy technicznej, aby tymczasowo ukryć zgłoszenia o niskim priorytecie i pomóc zespołowi skupić się na zgłoszeniach wymagających natychmiastowego działania.

Gdy zgłoszenie zostanie odłożone, zostanie ono usunięte z głównych widoków centrum pomocy i przeniesione do dedykowanego widoku odłożonego, dopóki nie zostanie automatycznie lub ręcznie odłożone. Na przykład, przedstawiciele pomocy technicznej mogą chcieć wstrzymać zgłoszenia, gdy czekają na odpowiedź klienta lub oczekują na informacje od innego zespołu.

Uwaga: jeśli jesteś super administratorem, możesz włączyć na swoim koncie opcję Snooze tickets w wersji beta help desk .

Zanim zaczniesz

• Drzemiące zgłoszenia będą nadal wyświetlane w wynikach wyszukiwania.
• Nie będziesz otrzymywać powiadomień o zgłoszeniach, gdy są one uśpione.
• Drzemka zgłoszenia nie ma wpływu na jego umowę SLA, która będzie nadal stosowana, gdy zgłoszenie jest wstrzymane.
• Drzemka zgłoszenia nie ma wpływu na limity przepustowości zgłoszeń użytkowników, a wstrzymane zgłoszenia nadal wliczają się do limitu.
• Drzemka jest dostępna tylko w dziale pomocy; ta akcja nie jest dostępna w rekordzie zgłoszenia.

Konfiguracja ustawień drzemki

Zarządzaj wpływem drzemki na widoczność zgłoszeń na koncie.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W sekcji Help desk customization kliknij opcję Snooze. Następnie wybierz opcję:
   • Drzemka dla wszystkich (domyślnie): wstrzymane zgłoszenia zostaną usunięte ze wszystkich widoków i przeniesione do widoku Wstrzymane w dziale pomocy. Gdy to ustawienie jest włączone:
     • Domyślny widok Snoozed jest współdzielony przez wszystkich użytkowników.
     • Wszystkie wstrzymane zgłoszenia pojawiają się we współdzielonym widoku wstrzymanych zgłoszeń.
     • Wszyscy użytkownicy mogą ręcznie anulować wstrzymane zgłoszenia.

1. • Drzemka dla pojedynczych osób: odłożone bilety są ukryte tylko dla użytkownika, który je odłożył. Bilet pozostaje widoczny dla wszystkich innych użytkowników na koncie. Gdy to ustawienie jest włączone:
     • Domyślny widok Snoozed jest spersonalizowany dla każdego użytkownika.
     • W widoku Drzemka wyświetlane są tylko te bilety, które zostały odłożone na później.
     • Tylko użytkownik, który odłożył zgłoszenie, może je ręcznie odłożyć.
     • Widoki i liczba zgłoszeń mogą się różnić w zależności od użytkownika.
       
       
       

Drzemka zgłoszenia

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Centrum pomocy.
2. Kliknij zgłoszenie, aby wyświetlić odpowiadającą mu konwersację.
3. W prawym górnym rogu kliknij ikonę drzemki.
   
   
   
4. Wybierz czas trwania (np. Później dzisiaj, W przyszłym tygodniu). Aby wstrzymać zgłoszenie na niestandardowy czas, kliknij opcję Niestandardowe i wybierz datę i godzinę. Następnie kliknij przycisk Zapisz.

Bilet zostanie przeniesiony do widoku Drzemka do momentu jego odłożenia.

Wyświetlanie wstrzymanych biletów

Uwaga: bilety wyświetlane w widoku drzemki będą zależeć od ustawienia drzemki na koncie.

Aby wyświetlić wstrzymane bilety:

• Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Centrum pomocy..
• Kliknij zgłoszenie, aby wyświetlić odpowiadającą mu konwersację.
• W menu nalewym pasku bocznym kliknij opcję Wstrzymane.

Drzemka zgłoszenia

Zrozumienie automatycznego odśnieżania

• • Upłynie wybrany czas trwania drzemki.
  • Klient odpowie na konwersację.
  • Zgłoszenie zostanie zamknięte.

Ręczne anulowanie drzemki zgłoszenia

Uwaga: uprawnienia do ręcznego anulowania drzemki zależą od ustawienia drzemki na koncie.

Aby ręcznie wyłączyć drzemkę zgłoszenia:

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Centrum pomocy..
2. Kliknij zgłoszenie, aby wyświetlić odpowiednią konwersację.
3. W prawym górnym rogu kliknij Unsnooze.