测试版服务台中的 "打盹 "票据

在帮助台中暂停处理票单，暂时隐藏低优先级票单，帮助团队专注于需要立即采取行动的票单。

当票单被 "暂停 "时，它会从主要帮助台视图中移除，并移动到专用的 "暂停"视图中，直到自动或手动取消 "暂停"。例如，支持代表在等待客户回复或等待其他团队提供信息时，可能希望暂停处理票单。

请注意： 如果您是超级管理员，您可以 在帮助台 测试版 中选择将您的账户加入 " 静候 "票单 。

开始之前

• 暂停的票单仍会出现在搜索结果中。
• 当票单处于休眠状态时，您将不会收到票单通知。
• 静候票单不会影响其 SLA，在票单静候期间，SLA 将继续适用。
• 静止票单不会影响用户票单对容量限制的影响，静止票单仍会计入容量限制。
• 打盹仅在帮助台中可用；票单记录中没有此操作。

配置静候设置

管理打盹如何影响整个帐户中的票单可见性。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在 "帮助台定制"部分，单击 "打盹"。然后选择一个选项：
   • 每个人都打盹（默认）：打盹的票单将从所有视图中移除，并移动到帮助台的 "打盹"视图中。启用此设置后：
     • 所有用户共享默认的 "打盹"视图。
     • 所有已打盹的票单都会显示在共享的 "已打盹 "视图中。
     • 所有用户都可以手动取消已 "加急 "票单。

1. • 针对个人的 "重拍"：已 "重拍 "的票单仅对 "重拍 "票单的用户隐藏。账户中的所有其他用户仍可看到票单。启用此设置后
     • 默认的 "已忽略 "视图是为每个用户个性化设置的。
     • 只有您抢拍的票单才会出现在您的 "已拍 "视图中。
     • 只有抢拍票单的用户才能手动取消抢拍。
     • 不同用户的视图和票单数量可能不同。
       
       
       

暂停票单

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 单击票单查看相应对话。
3. 在右上角单击 "重拍"图标。
   
   
   
4. 选择持续时间（例如，今天晚些时候、下周）。 要在自定义期限内重启票单，请单击自定义 并选择日期和时间。然后单击 保存。

票单将移至 "已暂停 "视图，直到取消暂停。

查看已休眠的票单

请注意：显示在 "打盹"视图中的票单取决于您账户的 "打盹 "设置。

要查看已打盹的机票，请

• 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
• 单击票单查看相应对话。
• 在左侧边栏 菜单中单击 "已休眠"。

取消静候票单

了解自动取消静候

• • 选定的静候时间到期。
  • 客户回复对话。
  • 票单已关闭。

手动取消票单重拍

请注意： 手动取消静候的权限取决于您账户的静候设置。

要手动取消票单静候：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 单击票单查看相应对话。
3. 在右上角单击取消静音。