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헬프 데스크에서 티켓 뮤트하기

마지막 업데이트 날짜: 2026년 3월 20일

헬프 데스크에서 티켓을 일시적으로 뮤트하여 우선 순위가 낮은 티켓을 숨기고 팀이 즉각적인 조치가 필요한 티켓에 집중할 수 있도록 하세요.

티켓이 뮤트되면 기본 헬프 데스크 보기에서 제거되고 자동 또는 수동으로 뮤트 해제될 때까지 전용 뮤트 보기로 이동됩니다. 예를 들어 지원 담당자는 고객의 응답을 기다리거나 다른 팀으로부터 정보를 기다리는 동안 티켓을 일시 중지하고 싶을 수 있습니다.

참고: 슈퍼 관리자의 경우 헬프 데스크 베타에서 계정을 티켓 뮤트하기 기능으로 설정할 수 있습니다.

시작하기 전에

헬프 데스크에서 티켓을 뮤트하려면 서비스 시석이 필요합니다.

계정 전체에서 뮤트 설정이 티켓 가시성에 미치는 영향을 관리하세요.

HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
헬프 데스크 사용자 지정 섹션에서 뮤트하기를 클릭합니다. 그런 다음 옵션을 선택합니다:
- 모든 사용자에 대해 뮤트하기(기본값): 뮤트된 티켓이 모든 보기에서 제거되고 헬프 데스크의 뮤트된 보기로 이동됩니다. 이 설정을 사용 설정하면
  - 기본 뮤트된 보기가 모든 사용자에게 공유됩니다.
  - 모든 뮤트된 티켓이 공유된 뮤트된 보기에 나타납니다.
  - 모든 사용자가 수동으로 뮤트된 티켓을 뮤트 해제할 수 있습니다.

- 개인용 뮤트하기: 뮤트된 티켓은 해당 티켓을 뮤트한 사용자에게만 숨겨집니다. 계정의 다른 모든 사용자에게는 티켓이 계속 표시됩니다. 이 설정을 사용 설정하면
  - 기본 뮤트된 보기가 각 사용자에 대해 개인화됩니다.
  - 사용자가 뮤트한 티켓만 뮤트한 보기에 나타납니다.
  - 티켓을 뮤트한 사용자만 수동으로 뮤트한 티켓을 해제할 수 있습니다.
  - 보기 및 티켓 수는 사용자마다 다를 수 있습니다.

HubSpot 계정에서 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
티켓을 클릭하여 해당 대화를 봅니다.
오른쪽 상단에서 일시 중지 아이콘을 클릭합니다.
기간을 선택합니다 (예: 오늘 나중에, 다음 주). 사용자 지정 기간 동안 티켓을 뮤트하려면 사용자 지정을 클릭하고 날짜와 시간을 선택합니다. 그런 다음 저장을 클릭합니다.

티켓이 뮤트 해제될 때까지 뮤트된 보기로 이동됩니다.

참고: 뮤트 보기에 표시되는 티켓은 계정의 뮤트 설정에 따라 달라집니다.

뮤트한 티켓을 보려면 다음과 같이 하세요:

티켓은 다음과 같은 경우에 자동으로 잠자기 해제됩니다:

참고: 수동 뮤트 해제 권한은 계정의 뮤트 설정에 따라 다릅니다.

티켓을 수동으로 잠자기 해제하려면 다음과 같이 하세요:

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