Snooze-billetter i helpdesk

Snooze tickets i helpdesk for midlertidigt at skjule low-priority tickets og hjælpe dit team med at fokusere på tickets, der kræver øjeblikkelig handling.

Når en ticket snoozes, fjernes den fra helpdeskens hovedvisninger og flyttes til en dedikeret Snoozed-visning, indtil den automatisk eller manuelt afsnoozes igen. Supportmedarbejdere kan f.eks. snooze sager, mens de venter på svar fra en kunde eller på oplysninger fra et andet team.

Før du går i gang

• Snoozede sager vil stadig blive vist i søgeresultaterne.
• Du vil ikke modtage notifikationer, mens de er sat på pause.
• Snoozing af en ticket påvirker ikke dens SLA, som fortsat vil blive anvendt, mens en ticket er snoozet.
• At snooze en ticket påvirker ikke en brugers ticket impact-kapacitetsgrænser, snoozede tickets tæller stadig med i grænsen.
• Snooze er kun tilgængeligt i helpdesk; denne handling er ikke tilgængelig på billetposten.

Konfigurer indstillinger for snoozing

Administrer, hvordan snoozing påvirker billedsynligheden på tværs af din konto.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Klik på Indbakke & Helpdesk > Helpdesk i menuen i venstre side.
3. Klik på Slumre i afsnittet Tilpasning af helpdesk. Vælg derefter en indstilling:
   • Snooze for alle (standard): Snoozede billetter fjernes fra alle visninger og flyttes til visningen Snoozed i helpdesk. Når denne indstilling er aktiveret:
     • Standardvisningen Snoozed deles af alle brugere.
     • Alle snoozed-billetter vises i den delte Snoozed-visning.
     • Alle brugere kan manuelt fjerne snoozede tickets.

1. • Snooze for enkeltpersoner: Snoozede billetter er kun skjult for den bruger, der snoozede dem. Billetten forbliver synlig for alle andre brugere på kontoen. Når denne indstilling er aktiveret:
     • Standardvisningen Snoozed er personlig for hver bruger.
     • Kun billetter, som du har snoozet, vises i din Snoozed-visning.
     • Kun den bruger, der har snoozet en billet, kan manuelt ophæve snoozingen af den.
     • Visninger og antal billetter kan variere fra bruger til bruger.
       
       
       

Snooze en billet

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Helpdesk.
2. Klik på en ticket for at se den tilhørende samtale.
3. Klik på Snooze-ikonet øverst til højre.
   
   
   
4. Vælg en varighed (f.eks. Senere i dag, Næste uge). Hvis du vil snooze billetten i en brugerdefineret periode, skal du klikke på Brugerdefineret og vælge en dato og et klokkeslæt. Klik derefter på Gem.

Billetten flyttes til Snooze-visningen, indtil den slukkes igen.

Se snoozede billetter

Bemærk: De billetter, der vises i Snooze-visningen, afhænger af din kontos snooze-indstilling.

Sådan ser du dine snooze-billetter:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Helpdesk.
• Klik på en ticket for at se den tilhørende samtale.
• Klik på Snoozed i menuen ivenstre side.

Fjern slumringen af en sag

Forstå automatisk udslumring

• • Den valgte snooze-varighed udløber.
  • En kunde svarer på samtalen.
  • Billetten er lukket.

Afbryd snooze af en sag manuelt

Bemærk: Tilladelser til manuel afbrydelse afhænger af din kontos afbrydelsesindstilling.

Sådan ophæver du manuelt slumringen af en billet:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Helpdesk.
2. Klik på en ticket for at se den tilhørende samtale.
3. Klik på Unsnooze øverst til højre.