Udsættelse af billetter i helpdesken

Brug funktionen »Snooze« i helpdesken til midlertidigt at skjule sager med lav prioritet, så dit team kan fokusere på de sager, der kræver øjeblikkelig handling.

Når en ticket sættes på pause, fjernes den fra dine hovedvisninger i helpdesken og flyttes til en særskilt visning for "Snoozed", indtil den automatisk eller manuelt tages ud af pausetilstand. For eksempel kan supportmedarbejdere have brug for at sætte tickets på pause, mens de venter på et svar fra en kunde eller på oplysninger fra et andet team.

Før du går i gang

• Udsatte sager vises stadig i søgeresultaterne.
• Du modtager ikke notifikationer for tickets, mens de er sat på pause.
• At sætte en ticket på pause har ingen indflydelse på dens SLA, som fortsat gælder, mens ticketten er sat på pause.
• At sætte en ticket på pause påvirker ikke brugerens kapacitetsgrænser for ticketpåvirkning; tickets, der er sat på pause, tæller stadig med i grænsen.
• Funktionen "Udsæt" er kun tilgængelig i helpdesken; denne handling er ikke tilgængelig i selve ticketoplysningerne.

Konfigurer indstillinger for udsættelse

Administrer, hvordan udsættelse påvirker ticketets synlighed på tværs af din konto.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Klik på Indbakke og Helpdesk > Helpdesk i menuen i venstre sidepanel.
3. I afsnittet Tilpasning af helpdesk skal du klikke på Udsæt. Vælg derefter en indstilling:
   • Udsæt for alle (standard): Udsatte tickets fjernes fra alle visninger og flyttes til visningen " Udsat " i helpdesken. Når denne indstilling er aktiveret:
     • er standardvisningen " Udsatte " fælles for alle brugere.
     • Alle udsatte billetter vises i den delte visning " Udsat ".
     • Alle brugere kan manuelt ophæve udsættelsen af udsatte billetter.

1. • Udsættelse for enkeltpersoner: udsatte billetter er kun skjult for den bruger, der har udsat dem. Billetten forbliver synlig for alle andre brugere på kontoen. Når denne indstilling er aktiveret:
     • er standardvisningen " Udsatte " tilpasset den enkelte bruger.
     • Kun de billetter, du har sat på udsat, vises i din visning af udsatte billetter.
     • Kun den bruger, der har sat en billet på udsat, kan manuelt fjerne den fra udsat-tilstand.
     • Visninger og antal billetter kan variere fra bruger til bruger.
       
       
       

Udsæt en billet

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Helpdesk. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Helpdesk.
2. Klik på en billet for at se den tilhørende samtale.
3. Klik på ikonet for udsættelse øverst til højre.
   
   
   
4. Vælg en varighed (f.eks. Senere i dag, Næste uge). Hvis du vil udsætte ticketet i en brugerdefineret periode, skal du klikke på Brugerdefineret og vælge en dato og et klokkeslæt. Klik derefter på Gem.

Sagen flyttes til visningen »Udsat«, indtil den genoptages.

Vis udsatte billetter

Bemærk: De billetter, der vises i visningen »Snoozed«, afhænger af din kontos indstilling for »Snooze«.

Sådan viser du dine udsatte billetter:

• Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Helpdesk. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Helpdesk.
• Klik på en ticket for at se den tilhørende samtale.
• Klik på " Udsat" i menueni venstre sidepanel .

Fjern udsættelse af en billet

Sådan fungerer automatisk ophævelse af udsættelse

• • Den valgte udsættelsesperiode udløber.
  • En kunde svarer på samtalen.
  • Ticketet lukkes.

Fjern manuelt udsættelsen af en billet

Bemærk: Tilladelser til manuel genåbning af en ticket afhænger af din kontos indstilling for udsættelse.

Sådan afbryder du manuelt en tickets "snooze"-tilstand:

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Helpdesk. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Helpdesk.
2. Klik på en billet for at se den tilhørende samtale.
3. Klik på "Fjern snooze" øverst til højre .