Sidst opdateret: 5 december 2025
Snooze tickets i helpdesk for nemt at kunne håndtere low-priority tickets og forbedre dit teams fokus.
Snooze-sager skjules midlertidigt fra dine hovedvisninger og flyttes til en dedikeret Snoozed-visning. Supportrepræsentanter kan f.eks. vælge at snooze tickets, mens de venter på svar fra en kunde eller på oplysninger fra et andet team. Snoozing-sager giver dit team mulighed for at fokusere på sager, som de kan gøre noget ved med det samme.
Bemærk: Hvis du er superadministrator, kan du tilvælge Snooze tickets i helpdesk-betaen til din konto.
Før du går i gang
- Snooze-billetter vil stadig blive vist i søgeresultaterne.
- Du vil ikke modtage notifikationer, mens de er sat på pause.
- At snooze en ticket påvirker ikke dens SLA, som fortsat vil blive anvendt, mens en ticket er snoozet.
- Snooze er kun tilgængelig i helpdesken; denne handling er ikke tilgængelig på billetposten.
Licenser kræves Der kræves et servicesæde for at snooze billetter i helpdesk.
Snooze en billet
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Helpdesk.
- Klik på en ticket for at se den tilhørende samtale.
- Klik på Snooze-ikonet øverst til højre.
- Vælg en varighed (f.eks. Senere i dag, Næste uge). Hvis du vil snooze billetten i en brugerdefineret periode, skal du klikke på Brugerdefineret og vælge en dato og et klokkeslæt. Klik derefter på Gem.
Billetten flyttes til Snoozed-visningen, indtil den slukkes igen.
Se snoozede billetter
Sådan ser du dine snoozed-billetter:
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Helpdesk.
- Klik på en sag for at se den tilhørende samtale.
- Klik på visningen Snoozed i menuen i venstre side.
Standardvisningen Snoozed viser kun billetter, som du har snoozet. Den omfatter ikke billetter, som andre brugere har snoozet.
Hvis du vil se billetter, som andre har snoozet, kan du oprette en brugerdefineret visning i helpdesk og bruge egenskabsfilteret Snoozed by. Du kan konfigurere denne brugerdefinerede visning til at filtrere efter billetter, der er snoozet afindividuelle brugere eller flere brugere .
Få mere at vide om at oprette brugerdefinerede visninger i helpdesk.
Fjern slumring af en sag
Bemærk : En billet vil automatisk blive afbrudt, når:
- Snooze-perioden udløber.
- En kunde svarer på samtalen.
- Sagen er lukket.
Sådan ophæver du manuelt slumringen af en sag:
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Helpdesk.
- Klik på en ticket for at se den tilhørende samtale.
- Klik på Unsnooze øverst til højre.
