BetaSnooze ticket nell'help desk

Snooze ticket nell'help desk per nascondere temporaneamente i ticket a bassa priorità e aiutare il team a concentrarsi sui ticket che richiedono un'azione immediata.

Quando un ticket viene snoozzato, viene rimosso dalle viste principali dell'help desk e spostato in una vista Snoozed dedicata, finché non viene snoozzato automaticamente o manualmente. Ad esempio, i rappresentanti dell'assistenza possono voler snoozzare i ticket mentre aspettano la risposta di un cliente o attendono informazioni da un altro team.

Nota bene: se siete un superamministratore, potete inserire il vostro account nella versione beta di Snooze tickets in help desk .

Prima di iniziare

• I ticket snooze continueranno a comparire nei risultati di ricerca.
• Non riceverete notifiche per i ticket mentre sono snooze.
• Lo snoozing di un ticket non influisce sul suo SLA, che continuerà a essere applicato mentre il ticket è snoozzato.
• Lo snooze di un ticket non influisce sui limiti di capacità di impatto dei ticket degli utenti; i ticket snooze continuano a essere conteggiati nel limite.
• Lo snooze è disponibile solo nell'help desk; questa azione non è disponibile nel record del ticket.

Configurare le impostazioni di snoozing

Gestite il modo in cui lo snoozing influisce sulla visibilità dei ticket nel vostro account.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nella sezione Personalizzazione dell'help desk, fare clic su Snooze. Quindi, selezionare un'opzione:
   • Snooze for everyone (Default): i ticket snooze saranno rimossi da tutte le visualizzazioni e spostati nella visualizzazione Snoozed dell'help desk. Quando questa impostazione è attivata:
     • La vista Snoozed predefinita è condivisa da tutti gli utenti.
     • Tutti i ticket snoozed appaiono nella vista Snoozed condivisa.
     • Tutti gli utenti possono rimuovere manualmente i ticket snooze.

1. • Snooze for individuals: i ticket snooze sono nascosti solo per l'utente che li ha snooze. Il ticket rimane visibile a tutti gli altri utenti dell'account. Quando questa impostazione è attivata:
     • La visualizzazione predefinita di Snoozed è personalizzata per ogni utente.
     • Solo i biglietti snobbati dall'utente appariranno nella sua vista Snoozed.
     • Solo l'utente che ha snobbato un ticket può cancellarlo manualmente.
     • Le visualizzazioni e i conteggi dei ticket possono variare da un utente all'altro.
       
       
       

Snoozzare un ticket

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Help desk.
2. Fare clic su un ticket per visualizzare la conversazione corrispondente.
3. In alto a destra, fare clic sull'icona Snooze.
   
   
   
4. Selezionare una durata (ad esempio, Più tardi oggi, La prossima settimana). Per snoozzare il ticket per una durata personalizzata, fare clic su Personalizzato e selezionare una data e un'ora. Quindi, fare clic su Salva.

Il ticket verrà spostato nella visualizzazione Snooze fino a quando non verrà rimosso.

Visualizza i biglietti snoozed

Nota: i biglietti visualizzati nella vista Snooze dipendono dalle impostazioni di snooze del vostro account.

Per visualizzare i biglietti snooze:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Help desk.
• Fare clic su un ticket per visualizzare la conversazione corrispondente.
• Nel menudella barra laterale sinistra , fare clic su Snoozed.

Disattivare un ticket

Capire la disattivazione automatica

• • La durata di snooze selezionata scade.
  • Un cliente risponde alla conversazione.
  • Il ticket viene chiuso.

Disattivare manualmente un ticket

Nota bene: le autorizzazioni per la cancellazione manuale dipendono dall'impostazione di snooze dell'account.

Per annullare manualmente un ticket:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Help desk.
2. Fare clic su un ticket per visualizzare la conversazione corrispondente.
3. In alto a destra, fare clic su Annullamento.