Ultimo aggiornamento: 5 dicembre 2025
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
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Service Hub
Professional, Enterprise
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Postazioni richieste
Snooze ticket nell'help desk per gestire facilmente i ticket a bassa priorità e migliorare la concentrazione del team.
I ticket snooze vengono temporaneamente nascosti dalle viste principali e spostati in una vista Snooze dedicata. Ad esempio, i rappresentanti dell'assistenza possono voler snoozzare i ticket in attesa della risposta di un cliente o di informazioni da parte di un altro team. Snoozzare i ticket consente al team di concentrarsi sui ticket che possono essere gestiti immediatamente.
Nota bene: se siete un superamministratore, potete inserire il vostro account nella versione beta di Snooze tickets in help desk .
Prima di iniziare
- I ticket snooze continueranno a comparire nei risultati di ricerca.
- Non riceverete notifiche per i ticket mentre sono snooze.
- Lo snooze di un ticket non influisce sul suo SLA, che continuerà a essere applicato mentre il ticket è snooze.
- Lo snooze è disponibile solo nell'help desk; questa azione non è disponibile nel record del ticket.
Postazioni richieste Per snoozzare i ticket nell'help desk è necessario un Service Seat.
Snooze di un ticket
- Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Help desk.
- Fare clic su un ticket per visualizzare la conversazione corrispondente.
- In alto a destra, fare clic sull'icona Snooze.
- Selezionare una durata (ad esempio, Più tardi oggi, La prossima settimana). Per snoozzare il ticket per una durata personalizzata, fare clic su Personalizzato e selezionare una data e un'ora. Quindi, fare clic su Salva.
Il ticket verrà spostato nella vista Snoozed (Snoozzato) fino a quando non verrà rimosso.
Visualizzazione dei biglietti snoozed
Per visualizzare i biglietti snoozed:
- Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Help desk.
- Fare clic su un ticket per visualizzare la conversazione corrispondente.
- Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic sulla vista Snoozed.
La visualizzazione predefinita Snoozed mostra solo i ticket che sono stati snoozed. Non include i ticket snobbati da altri utenti.
Per visualizzare i ticket snoozed da altri utenti, è possibile creare una vista personalizzata in Help Desk e utilizzare il filtro Snoozed by property. È possibile configurare questa vista personalizzata per filtrare i ticket snoozed dasingoli utenti o da più utenti.
Per saperne di più sulla creazione di viste personalizzate in Help Desk.
Disattivare un ticket
Nota bene: un ticket si disattiva automaticamente quando:
- La durata dello snooze scade.
- Un cliente risponde alla conversazione.
- Il ticket viene chiuso.
Per annullare manualmente lo snooze di un ticket:
- Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Help desk.
- Fare clic su un ticket per visualizzare la conversazione corrispondente.
- In alto a destra, fare clic su Snooze.
