Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Biglietti in sospeso nell'help desk
Ultimo aggiornamento:
31 luglio 2026
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
Metti in "snooze" i ticket nell'help desk per nasconderli temporaneamente, in modo da consentire al tuo team di concentrarsi sui ticket che richiedono un intervento immediato.
Quando un ticket viene messo in pausa, viene rimosso dalle viste principali dell’help desk e spostato in una vista dedicata ai ticket in pausa, finché non viene riattivato automaticamente o manualmente. Ad esempio, gli addetti all’assistenza potrebbero voler mettere in pausa i ticket mentre attendono una risposta da un cliente o informazioni da un altro team.
Prima di iniziare
Postazioni richieste
Per mettere in pausa i ticket nell’help desk è necessaria una postazione di servizio.
I ticket in pausa continueranno a comparire nei risultati di ricerca.
Non riceverai notifiche relative ai ticket mentre sono in stato di "snooze".
La sospensione di un ticket non influisce sul relativo SLA, che continuerà ad essere applicato mentre il ticket è sospeso.
La funzione di "snooze" è disponibile solo nell'help desk; questa azione non è disponibile nella scheda del ticket.
Configurare le impostazioni di posticipo
Gestisci il modo in cui la funzione di "snooze" influisce sulla visibilità dei ticket nel tuo account.
Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
Nel menu della barra laterale sinistra, fai clic su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
Nella sezione Personalizzazione dell'Help Desk, clicca su Posticipa. Quindi, seleziona un'opzione:
Posticipa per tutti (impostazione predefinita): i ticket posticipati verranno rimossi da tutte le visualizzazioni e spostati nella visualizzazione "Posticipati " dell'Help Desk. Quando questa impostazione è abilitata:
La vista " In sospeso " predefinita è condivisa tra tutti gli utenti.
Tutti i ticket in sospeso vengono visualizzati nella vista " In sospeso " condivisa.
Tutti gli utenti possono ripristinare manualmente i ticket in sospeso.
Posticipo per singoli utenti: i ticket posticipati vengono nascosti solo all’utente che li ha posticipati. Il ticket rimane visibile a tutti gli altri utenti dell’account. Quando questa impostazione è abilitata:
La vista predefinita " In sospeso " è personalizzata per ciascun utente.
Nella tua vista “In sospeso ” appariranno solo i ticket che hai messo in sospeso.
Solo l’utente che ha messo in pausa un ticket può ripristinarne manualmente la visibilità.
Le visualizzazioni e il numero di ticket possono variare da un utente all’altro.
Fai clic su un ticket per visualizzare la conversazione corrispondente.
In alto a destra, clicca sull'icona "Rimanda".
Seleziona una durata (ad es. Più tardi oggi, Settimana prossima). Per posticipare il ticket per un periodo personalizzato, clicca su Personalizza e seleziona una data e un'ora. Quindi, clicca su Salva.
Il ticket verrà spostato nella vista “In sospeso ” finché non verrà ripristinato.
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