BètaSnooze tickets in helpdesk

Snooze tickets in de helpdesk om tickets met een lage prioriteit tijdelijk te verbergen en je team te helpen zich te concentreren op tickets die onmiddellijke actie vereisen.

Wanneer een ticket wordt gesnoozed, wordt het verwijderd uit de hoofdweergaven van uw helpdesk en verplaatst naar een speciale Snoozed-weergave totdat het automatisch of handmatig wordt verwijderd. Supportmedewerkers kunnen bijvoorbeeld tickets in de sluimerstand zetten terwijl ze wachten op een antwoord van een klant of op informatie van een ander team.

Let op: als u een Super Admin bent, kunt u uw account aanmelden voor de Snooze tickets in helpdesk bèta.

Voordat je begint

• Snoozed tickets verschijnen nog steeds in de zoekresultaten.
• Je ontvangt geen meldingen voor tickets die in de sluimerstand staan.
• Het sluimeren van een ticket heeft geen invloed op de SLA, die van toepassing blijft terwijl een ticket op sluimerstand staat.
• Het snoozen van een ticket heeft geen invloed op de capaciteitslimieten van een gebruiker, snoozed tickets tellen nog steeds mee voor de limiet.
• Snooze is alleen beschikbaar in helpdesk; deze actie is niet beschikbaar op het ticketrecord.

Snooze-instellingen configureren

Beheer hoe snoozen de zichtbaarheid van tickets in uw account beïnvloedt.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Klik in het gedeelte Helpdeskaanpassingen op Sluimeren. Selecteer vervolgens een optie:
   • Snooze voor iedereen (Standaard): snoozed tickets worden verwijderd uit alle weergaven en worden verplaatst naar de Snoozed weergave in helpdesk. Wanneer deze instelling is ingeschakeld:
     • De standaard Snoozed-weergave wordt gedeeld door alle gebruikers.
     • Alle tickets die zijn gesnoozed verschijnen in de gedeelde Snoozed-weergave.
     • Alle gebruikers kunnen tickets die in de sluimerstand staan handmatig uit de sluimerstand halen.

1. • Snooze voor individuen: tickets die zijn gesnoozed worden alleen verborgen voor de gebruiker die ze heeft gesnoozed. Het ticket blijft zichtbaar voor alle andere gebruikers in de account. Wanneer deze instelling is ingeschakeld:
     • De standaard Snoozed-weergave wordt gepersonaliseerd voor elke gebruiker.
     • Alleen tickets die je hebt gesnoozed verschijnen in je Snoozed-weergave.
     • Alleen de gebruiker die een ticket heeft uitgesnoozed kan het handmatig uitsnoozen.
     • De weergave en het aantal tickets kan per gebruiker verschillen.
       
       
       

Een ticket snoozen

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Helpdesk.
2. Klik op een ticket om de bijbehorende conversatie te bekijken.
3. Klik rechtsboven op het pictogram Snooze.
   
   
   
4. Selecteer een tijdsduur (bijv. Later vandaag, Volgende week). Als je het ticket voor een aangepaste duur wilt sluimeren, klik je op Aangepast en selecteer je een datum en tijd. Klik vervolgens op Opslaan.

Het ticket wordt verplaatst naar de Sluimerstand-weergave totdat de sluimerstand wordt opgeheven.

Gesnooste tickets weergeven

Let op: de tickets die worden weergegeven in de sluimerweergave zijn afhankelijk van de sluimerinstelling van je account.

Om je tickets in de sluimerstand te bekijken:

• Ga in je HubSpot-account naar Service > Helpdesk.
• Klik op een ticket om de bijbehorende conversatie te bekijken.
• Klik in hetlinker zijbalkmenu op Inactief.

Een ticket verwijderen

Automatische ontsnoozing begrijpen

• • De geselecteerde sluimerperiode afloopt.
  • Een klant reageert op het gesprek.
  • Het ticket is gesloten.

Een ticket handmatig uit de sluimerstand halen

Let op: handmatige unsnooze-machtigingen zijn afhankelijk van de snooze-instelling van je account.

Een ticket handmatig uit de snooze halen:

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Helpdesk.
2. Klik op een ticket om de bijbehorende conversatie te bekijken.
3. Klik rechtsboven op Unsnooze.