เบต้าหยุดใช้ตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือ

หยุดใช้ตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือเพื่อจัดการตั๋วที่มีลำดับความสำคัญต่ำและปรับปรุงโฟกัสของทีมของคุณได้อย่างง่ายดาย

ตั๋วที่หยุดใช้งานจะถูกซ่อนชั่วคราวจากมุมมองหลักของคุณและย้ายไปยังมุมมองที่หยุดใช้งานโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่นเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนอาจต้องการหยุดใช้งานตั๋วในขณะที่กำลังรอการตอบกลับจากลูกค้าหรือรอข้อมูลจากทีมอื่น การหยุดใช้งานตั๋วช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่ตั๋วที่พวกเขาสามารถดำเนินการได้ทันที

โปรดทราบ: หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบระดับสูงคุณสามารถเลือกใช้บัญชีของคุณ ในตั๋วหยุดใช้งาน ในเบต้าศูนย์ช่วยเหลือได้

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

• ตั๋วที่หยุดใช้งานจะยังคงปรากฏในผลการค้นหา 
• คุณจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนสำหรับตั๋วในขณะที่ตั๋วถูกหยุดใช้งาน
• การหยุดใช้งานตั๋วจะไม่ส่งผลกระทบต่อ SLA ซึ่งจะยังคงมีผลต่อไปในขณะที่ตั๋วถูกหยุดใช้งาน
• การหยุดใช้งานมีให้บริการในศูนย์ช่วยเหลือเท่านั้นการดำเนินการนี้ไม่มีให้บริการในบันทึกตั๋ว

หยุดใช้ตั๋ว 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. คลิกตั๋วเพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้อง
3. ที่ด้านบนขวาให้คลิกไอคอนหยุดใช้งาน
    
   
4. เลือกระยะเวลา (เช่นภายหลังวันนี้สัปดาห์หน้า) หากต้องการหยุดใช้งานตั๋วตามระยะเวลาที่กำหนดเองให้คลิกกำหนดเองแล้วเลือกวันที่และเวลาจากนั้นคลิกบันทึก 

ตั๋วจะถูกย้ายไปยังมุมมองหยุดใช้งานจนกว่าจะยกเลิกการหยุดใช้งาน

ดูตั๋วที่หยุดใช้งานอยู่

วิธีดูตั๋วที่หยุดใช้งานอยู่: 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. คลิกตั๋วเพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้อง
3. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกที่หยุดใช้งานมุมมอง 

มุมมองหยุดใช้งานเริ่มต้นจะแสดงเฉพาะตั๋วที่คุณหยุดใช้งานเท่านั้น ไม่รวมตั๋วที่ผู้ใช้รายอื่นหยุดใช้งาน

หากต้องการดูตั๋วที่ผู้อื่นหยุดใช้งานคุณสามารถสร้างมุมมองที่กำหนดเองได้ในศูนย์ช่วยเหลือและใช้ตัวกรองที่พักที่หยุดใช้งานอยู่ คุณสามารถกำหนดค่ามุมมองที่กำหนดเองนี้เพื่อกรองตั๋วที่ถูกหยุดใช้งานโดยผู้ใช้ i nd Individual หรือผู้ใช้หลายคน 

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างมุมมองที่กำหนดเองได้ในฝ่ายช่วยเหลือ 

ยกเลิกการหยุดใช้ตั๋ว 

วิธียกเลิกการหยุดใช้งานตั๋วด้วยตนเอง: 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. คลิกตั๋วเพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้อง
3. ที่ด้านบนขวาให้คลิกยกเลิกการตั้งค่า