เบต้าหยุดใช้ตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือ

หยุดใช้ตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือชั่วคราวเพื่อซ่อนตั๋วที่มีลำดับความสำคัญต่ำและช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่ตั๋วที่ต้องดำเนินการทันที

เมื่อปิดใช้งานตั๋วระบบจะลบตั๋วออกจากมุมมองหลักของศูนย์ช่วยเหลือและย้ายไปยังมุมมองที่ปิดใช้งานโดยเฉพาะจนกว่าจะยกเลิกการปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่นเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนอาจต้องการหยุดใช้งานตั๋วในขณะที่กำลังรอการตอบกลับจากลูกค้าหรือรอข้อมูลจากทีมอื่น

โปรดทราบ: หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบระดับสูงคุณสามารถเลือกใช้บัญชีของคุณ ในตั๋วหยุดใช้งาน ในเบต้าศูนย์ช่วยเหลือได้

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

• ตั๋วที่หยุดใช้งานจะยังคงปรากฏในผลการค้นหา
• คุณจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนสำหรับตั๋วในขณะที่ตั๋วถูกหยุดใช้งาน
• การหยุดใช้งานตั๋วจะไม่ส่งผลกระทบต่อ SLA ซึ่งจะยังคงมีผลต่อไปในขณะที่ตั๋วถูกหยุดใช้งาน
• การหยุดใช้งานตั๋วจะไม่ส่งผลกระทบต่อขีดจำกัดความจุของตั๋วของผู้ใช้ตั๋วที่หยุดใช้งานจะยังคงนับรวมในขีดจำกัด 
• การหยุดใช้งานมีให้บริการในศูนย์ช่วยเหลือเท่านั้นการดำเนินการนี้ไม่มีให้บริการในบันทึกตั๋ว

กำหนดการตั้งค่าการหยุดใช้งาน

จัดการว่าการหยุดใช้งานมีผลต่อการมองเห็นตั๋วในบัญชีของคุณอย่างไร

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในส่วนการปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้คลิกหยุดใช้งาน จากนั้นเลือกตัวเลือก:
   • หยุดใช้งานสำหรับทุกคน (ค่าเริ่มต้น): ตั๋วที่หยุดใช้งานจะถูกลบออกจากมุมมองทั้งหมดและจะถูกย้ายไปยังมุมมองที่หยุดใช้งานในฝ่ายช่วยเหลือ เมื่อเปิดใช้งานการตั้งค่านี้:
     • มุมมองที่หยุดใช้งานเริ่มต้นจะแชร์กับผู้ใช้ทุกคน
     • ตั๋วที่หยุดใช้งานทั้งหมดจะปรากฏในมุมมองที่หยุดใช้งานร่วมกัน
     • ผู้ใช้ทุกคนสามารถยกเลิกการปิดตั๋วที่ปิดใช้งานด้วยตนเองได้

1. • หยุดใช้งานสำหรับบุคคลทั่วไป: ตั๋วที่หยุดใช้งานจะถูกซ่อนไว้สำหรับผู้ใช้ที่หยุดใช้งานเท่านั้น ผู้ใช้รายอื่นในบัญชีจะมองเห็นตั๋วได้ เมื่อเปิดใช้งานการตั้งค่านี้:
     • มุมมองที่หยุดใช้งานเริ่มต้นจะปรับให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคน
     • เฉพาะตั๋วที่คุณหยุดใช้งานเท่านั้นที่จะปรากฏในมุมมองหยุดใช้งานของคุณ
     • เฉพาะผู้ใช้ที่หยุดใช้งานตั๋วเท่านั้นที่สามารถยกเลิกการหยุดใช้งานได้ด้วยตนเอง
     • จำนวนการดูและจำนวนตั๋วอาจแตกต่างกันไปในแต่ละผู้ใช้
       
       
       

หยุดใช้ตั๋ว

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. คลิกตั๋วเพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้อง
3. ที่ด้านบนขวาให้คลิกไอคอนหยุดใช้งาน
   
   
   
4. เลือกระยะเวลา (เช่นภายหลังวันนี้สัปดาห์หน้า) หากต้องการหยุดใช้งานตั๋วตามระยะเวลาที่กำหนดเองให้คลิกกำหนดเองแล้วเลือกวันที่และเวลาจากนั้นคลิกบันทึก

ตั๋วจะถูกย้ายไปยังมุมมองหยุดใช้งานจนกว่าจะยกเลิกการหยุดใช้งาน

ดูตั๋วที่หยุดใช้งานอยู่

โปรดทราบ: ตั๋วที่แสดงในมุมมองหยุดใช้งานจะขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการหยุดใช้งานบัญชีของคุณ

วิธีดูตั๋วที่หยุดใช้งานอยู่:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
• คลิกตั๋วเพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้อง
• ในเมนูแถบด้าน ข้างซ้ายให้คลิกหยุดใช้งาน

ยกเลิกการหยุดใช้ตั๋ว

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการยกเลิกการตั้งค่าอัตโนมัติ

• • ระยะเวลาหยุดที่เลือกจะหมดอายุ
  • ลูกค้าตอบกลับการสนทนา
  • ตั๋วปิดแล้ว

ยกเลิกการแจ้งเตือนตั๋วด้วยตนเอง

โปรดทราบ: การยกเลิกการตั้งค่าการอนุญาตด้วยตนเองจะขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการหยุดใช้งานบัญชีของคุณ

วิธียกเลิกการหยุดใช้งานตั๋วด้วยตนเอง:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. คลิกตั๋วเพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้อง
3. ที่ด้านบนขวาให้คลิกยกเลิกการตั้งค่า