I betaSnooze tickets i helpdesk

Snooze-saker i helpdesken for å midlertidig skjule saker med lav prioritet og hjelpe teamet ditt med å fokusere på saker som krever umiddelbar handling.

Når en sak slumres, fjernes den fra hovedvisningene i helpdesken og flyttes til en egen slumret visning til den slumres automatisk eller manuelt igjen. Det kan for eksempel være lurt for supportmedarbeidere å slumre saker mens de venter på svar fra en kunde eller venter på informasjon fra et annet team.

Merk: Hvis du er superadministrator, kan du velge at kontoen din skal slumre billetter i betaversjonen av helpdesk.

Før du kommer i gang

• Henvendelser som er slumret vil fortsatt vises i søkeresultatene.
• Du vil ikke motta varsler for saker mens de er slumret.
• Slumring av en sak påvirker ikke SLA-en, som vil fortsette å gjelde mens en sak er slumret.
• Slumring av en sak påvirker ikke en brukers kapasitetsgrenser, men slumrede saker teller fortsatt mot grensen.
• Snooze er bare tilgjengelig i helpdesk; denne handlingen er ikke tilgjengelig i saksoppføringen.

Konfigurere innstillinger for slumring

Administrer hvordan snoozing påvirker synligheten av billetter på tvers av kontoen din.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I delen Helpdesk-tilpasning klikker du på Snooze. Velg deretter et alternativ:
   • Snooze for alle (standard): Snoozede billetter fjernes fra alle visninger og flyttes til Snoozed-visningen i helpdesk. Når denne innstillingen er aktivert:
     • Standardvisningen Snoozed deles av alle brukere.
     • Alle slumrede saker vises i den delte Slumret-visningen.
     • Alle brukere kan manuelt oppheve slumring av slumrede saker.

1. • Slumre for enkeltpersoner: Slumrede billetter skjules bare for brukeren som slumret dem. Billetten forblir synlig for alle andre brukere på kontoen. Når denne innstillingen er aktivert:
     • Standardvisningen Snoozed er tilpasset hver enkelt bruker.
     • Bare billetter som du har snoozet, vises i Snoozed-visningen.
     • Bare brukeren som har slumret en billett, kan oppheve slumringen manuelt.
     • Visninger og antall billetter kan variere fra bruker til bruker.
       
       
       

Snooze en sak

1. Gå til Service > Helpdesk i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på en sak for å vise den tilhørende samtalen.
3. Klikk på Snooze-ikonet øverst til høyre.
   
   
   
4. Velg en varighet (f.eks. Senere i dag, Neste uke). Hvis du vil slumre billetten i en egendefinert periode, klikker du på Egendefinert og velger en dato og et klokkeslett. Klikk deretter på Lagre.

Billetten flyttes til Slumret-visningen til den slumres opp igjen.

Se slumrede billetter

Merk: Hvilke billetter som vises i slumrevisningen, avhenger av kontoens slumreinnstilling.

For å se dine slumrede billetter:

• Gå til Service > Helpdesk i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på en sak for å vise den tilhørende samtalen.
• Klikk på Snoozed i menyen tilvenstre.

Opphev slumring av en sak

Forstå automatisk opphevelse av slumring

• • Den valgte snooze-varigheten utløper.
  • En kunde svarer på samtalen.
  • Henvendelsen er lukket.

Manuell oppheving av slumring av en sak

Merk: Tillatelser for manuell oppheving av slumring avhenger av kontoens slumringsinnstilling.

Slik opphever du slumring av en ticket manuelt:

1. Gå til Service > Helpdesk i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på en sak for å vise den tilhørende samtalen.
3. Klikk på Unsnooze øverst til høyre.