Utsettelse av billetter i helpdesken

Bruk «Snooze»-funksjonen i helpdesken for å skjule saker med lav prioritet midlertidig, slik at teamet ditt kan konsentrere seg om saker som krever umiddelbar handling.

Når en sak settes på vent, fjernes den fra hovedvisningene i helpdesken og flyttes til en egen «Snoozed»-visning inntil den automatisk eller manuelt tas ut av ventemodus. For eksempel kan supportmedarbeidere ønske å sette saker på vent mens de venter på svar fra en kunde eller på informasjon fra et annet team.

Før du begynner

• Utsatte saker vil fortsatt vises i søkeresultatene.
• Du vil ikke motta varsler om saker mens de er satt på vent.
• Å sette en sak på vent påvirker ikke SLA-en, som fortsatt vil gjelde mens saken er satt på vent.
• Å sette en sak på vent påvirker ikke brukerens kapasitetsgrenser for saker; saker som er satt på vent, teller fortsatt med i grensen.
• Utsettelse er kun tilgjengelig i helpdesken; denne handlingen er ikke tilgjengelig i selve saksoppføringen.

Konfigurer innstillinger for utsatt behandling

Administrer hvordan utsatt behandling påvirker saksens synlighet i hele kontoen din.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen til venstre klikker du på Innboks og helpdesk > Helpdesk.
3. I delen «Tilpasning av helpdesk » klikker du på «Utsett». Velg deretter et alternativ:
   • Utsett for alle (standard): utsatte saker fjernes fra alle visninger og flyttes til visningen «Utsatt» i helpdesk. Når denne innstillingen er aktivert:
     • Er standardvisningen «Utsatt» felles for alle brukere.
     • Alle utsatte saker vises i den delte visningen «Utsatt ».
     • Alle brukere kan manuelt oppheve utsatt status for utsatte saker.

1. • Utsettelse for enkeltbrukere: utsatte saker er kun skjult for brukeren som har utsatt dem. Saken forblir synlig for alle andre brukere i kontoen. Når denne innstillingen er aktivert:
     • Standardvisningen «Utsatt» er tilpasset hver enkelt bruker.
     • Bare saker du har satt på «Snooze», vises i visningen «Snoozed ».
     • Bare brukeren som har utsatt en sak, kan manuelt fjerne utsettelsen.
     • Visninger og antall saker kan variere fra bruker til bruker.
       
       
       

Utsett en sak

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Helpdesk. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Helpdesk.
2. Klikk på en sak for å se den tilhørende samtalen.
3. Klikk på utsettelsesikonet øverst til høyre.
   
   
   
4. Velg en varighet (f.eks. Senere i dag, Neste uke). Hvis du vil utsette saken i en tilpasset periode, klikker du på Tilpasset og velger dato og klokkeslett. Klikk deretter på Lagre.

Saken flyttes til visningen «Utsatt» inntil den hentes frem igjen.

Vis utsatte saker

Merk: Hvilke billetter som vises i «Snooze »-visningen, avhenger av snooze-innstillingene for kontoen din.

Slik viser du utsatte billetter:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Helpdesk. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Helpdesk.
• Klikk på en sak for å se den tilhørende samtalen.
• I menyen ivenstre sidepanel klikker du på «Utsatt».

Fjern utsatt status fra en sak

Forstå automatisk oppheving av utsatt status

• • Den valgte utsettelsesperioden utløper.
  • En kunde svarer på samtalen.
  • Saken er lukket.

Deaktiver snooze-funksjonen manuelt for en sak

Merk: Tillatelser for manuell deaktivering av pausemodus avhenger av pausemodusinnstillingene for kontoen din .

Slik deaktiverer du «snooze»-tilstanden for en sak manuelt:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Helpdesk. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Helpdesk.
2. Klikk på en sak for å se den tilhørende samtalen.
3. Klikk på «Fjern snooze» øverst til høyre .