Snooze-liput tukipalvelussa

Käytä tukipalvelun ”Snooze”-toimintoa piilottaaksesi väliaikaisesti matalan prioriteetin tikettejä ja auttaaksesi tiimiäsi keskittymään tiketteihin, jotka vaativat välitöntä toimintaa.

Kun tiketti siirretään odotustilaan, se poistetaan asiakaspalvelun päänäkymistä ja siirretään erilliseen Odotustila- näkymään, kunnes se palautetaan automaattisesti tai manuaalisesti. Tukihenkilöt voivat esimerkiksi haluta siirtää tikettejä odotustilaan, kun he odottavat asiakkaan vastausta tai tietoja toiselta tiimiltä.

Ennen kuin aloitat

• Lykätyt tiketit näkyvät edelleen hakutuloksissa.
• Et saa ilmoituksia tiketeistä niiden ollessa siirrettynä.
• Tiketin siirtäminen odotus tilaan ei vaikuta sen SLA:han, jota sovelletaan edelleen tiketin ollessa odotus tilassa.
• Tiketin siirtäminen lepotilaan ei vaikuta käyttäjän tikettien vaikutuskapasiteetin rajoihin; lepotilassa olevat tiketit lasketaan edelleen mukaan rajoihin.
• Lykkäys-toiminto on käytettävissä vain asiakaspalvelukeskuksessa; tätä toimintoa ei voi käyttää tikettitietueessa.

Määritä siirtämisen asetukset

Hallitse, miten tilapäinen poistaminen näkyvistä vaikuttaa tikettien näkyvyyteen koko tililläsi.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa Saapuneet ja tukipalvelu > Tukipalvelu.
3. Napsauta Help Desk -mukautukset -osiossa Snooze. Valitse sitten jokin seuraavista vaihtoehdoista:
   • Lykkää kaikille (oletus): lykätyt tiketit poistetaan kaikista näkymistä ja siirretään tukipalvelun Lykätyt-näkymään. Kun tämä asetus on käytössä:
     • Oletusnäkymä ”Lykätyt” on yhteinen kaikille käyttäjille.
     • Kaikki lykätyt tiketit näkyvät jaetussa Lykätyt -näkymässä.
     • Kaikki käyttäjät voivat poistaa viivästyksen viivästetyistä tiketeistä manuaalisesti.

1. • Lykkääminen käyttäjäkohtaisesti: lykkätyt tiketit piilotetaan vain siltä käyttäjältä, joka ne on lykännyt. Tiketti pysyy näkyvissä kaikille muille tilin käyttäjille. Kun tämä asetus on käytössä:
     • Oletusnäkymä ”Lykätyt” on räätälöity jokaiselle käyttäjälle.
     • Vain ne tiketit, jotka olet asettanut viivästykseen, näkyvät viivästettyjen tikettien näkymässä.
     • Vain tiketin viivästyttänyt käyttäjä voi poistaa viivästyksen manuaalisesti.
     • Näkymät ja tikettien lukumäärät voivat vaihdella käyttäjittäin.
       
       
       

Lippujen lykkääminen

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Napsauta tikettiä nähdäksesi siihen liittyvän keskustelun.
3. Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Lykkää-kuvaketta.
   
   
   
4. Valitse kesto (esim. Myöhemmin tänään, Ensi viikolla). Jos haluat lykätä tikettiä mukautetun ajan, napsauta Mukautettu ja valitse päivämäärä ja kellonaika. Napsauta sitten Tallenna.

Tiketti siirretään ”Lykätty”-näkymään, kunnes lykkäys peruutetaan.

Tarkastele lykättyjä tikettejä

Huomaa: ”Snoozed”-näkymässä näkyvät tiketit riippuvat tilisi snooze-asetuksista.

Voit tarkastella lykättyjä lippujasi seuraavasti:

• Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
• Napsauta tikettiä nähdäksesi siihen liittyvän keskustelun.
• Napsautavasemmalla olevassasivupalkin valikossa kohtaa Siirretyt.

Poista lipun lykkäys

Automaattisen viivästyksen poistamisen ymmärtäminen

• • Valittu lykkäysaika päättyy.
  • Asiakas vastaa keskusteluun.
  • Tiketti suljetaan.

Poista tiketin viivästys manuaalisesti

Huomaa: manuaalisen herättämisen käyttöoikeudet riippuvat tilisi lepotila-asetuksista.

Voit poistaa lipun viivästyksen manuaalisesti seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Napsauta tikettiä nähdäksesi siihen liittyvän keskustelun.
3. Napsauta oikeassa yläkulmassa kohtaa Poista vaimennus.