BetaTorkkuliput help deskissä

Voit piilottaa torkkutoiminnon liput väliaikaisesti matalan prioriteetin liput ja auttaa tiimiäsi keskittymään välittömiä toimia vaativiin lippuihin.

Kun tiketti on torkutettu, se poistetaan help deskin päänäkymistä ja siirretään omaan torkutettu-näkymään, kunnes se poistetaan automaattisesti tai manuaalisesti. Tukihenkilöt voivat esimerkiksi haluta torkuttaa lippuja odottaessaan asiakkaan vastausta tai odottaessaan tietoja toiselta tiimiltä.

Huomaa: jos olet Super Admin, voit valita tilisi Snooze tickets in help desk beta.

Ennen kuin aloitat

• Torkutetut liput näkyvät edelleen hakutuloksissa.
• Et saa ilmoituksia tiketeistä, kun ne ovat torkutettuina.
• Lippujen torkuttaminen ei vaikuta niiden SLA-sopimukseen, jota sovelletaan edelleen, kun lippu on torkutettu.
• Lippujen torkuttaminen ei vaikuta käyttäjien lippujen kapasiteettirajoihin, vaan torkutetut liput lasketaan edelleen mukaan rajoihin.
• Torkku on käytettävissä vain help deskissä; tämä toiminto ei ole käytettävissä tiketin tietueessa.

Torkkuasetusten määrittäminen

Hallitse, miten torkuttaminen vaikuttaa tikettien näkyvyyteen tililläsi.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Napsauta Help deskin mukautusosiossa Torkku. Valitse sitten vaihtoehto:
   • Snooze for everyone (Oletus): torkutetut liput poistetaan kaikista näkymistä ja siirretään Help deskin Snoozed-näkymään. Kun tämä asetus on käytössä:
     • Oletusarvoinen Torkutettu-näkymä on jaettu kaikille käyttäjille.
     • Kaikki torkutetut liput näkyvät jaetussa Torkutettu-näkymässä.
     • Kaikki käyttäjät voivat poistaa torkutetut liput manuaalisesti.

1. • Torkuttaminen yksittäisille henkilöille: torkutetut liput ovat piilossa vain käyttäjältä, joka torkutti ne. Lippu pysyy näkyvissä kaikille muille käyttäjätilin käyttäjille. Kun tämä asetus on käytössä:
     • Torkutettu-näkymä on oletusarvoisesti personoitu kullekin käyttäjälle.
     • Vain torkutetut liput näkyvät torkutetut-näkymässä.
     • Vain se käyttäjä, joka torkutti lipun, voi poistaa sen torkutuksen manuaalisesti.
     • Näkymät ja lippujen lukumäärät voivat vaihdella käyttäjien välillä.
       
       
       

Torkuta lippu

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Napsauta lippua nähdäksesi vastaavan keskustelun.
3. Napsauta oikeassa yläkulmassa Torkku-kuvaketta.
   
   
   
4. Valitse kesto (esim. Myöhemmin tänään, Ensi viikolla). Jos haluat torkuttaa tiketin mukautetuksi ajaksi, valitse Mukautettu ja valitse päivämäärä ja kellonaika. Napsauta sitten Tallenna .

Lippu siirtyy Torkutettu-näkymään, kunnes sen torkutus poistetaan.

Tarkastele torkutettuja lippuja

Huomaa: Torkutettu-näkymässä näkyvät liput riippuvat tilisi torkkuasetuksesta.

Voit tarkastella torkutettuja lippuja:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
• Napsauta lippua nähdäksesi vastaavan keskustelun.
• Napsautavasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Snoozed.

Tikettien torkuttamisen peruuttaminen

Ymmärtää automaattisen torkutuksen poistamisen

• • Valittu torkkuaika päättyy.
  • Asiakas vastaa keskusteluun.
  • Tiketti suljetaan.

Tiketin torkutuksen poistaminen manuaalisesti

Huomaa: manuaalisen torkutuksen poistamisoikeudet riippuvat tilisi torkkuasetuksesta.

Voit poistaa tiketin torkutuksen manuaalisesti:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Napsauta lippua nähdäksesi vastaavan keskustelun.
3. Napsauta oikeassa yläkulmassa Unsnooze.