Zuletzt aktualisiert am: 5 Dezember 2025
Mit einem der folgenden Abonnements verfügbar (außer in den angegebenen Fällen):
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Professional, Enterprise
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Lizenzen erforderlich
Schlummern Sie Tickets im Helpdesk, um Tickets mit niedriger Priorität einfach zu verwalten und die Konzentration Ihres Teams zu verbessern.
Tickets mit Snooz-Status werden vorübergehend aus Ihren Hauptansichten ausgeblendet und in eine spezielle Snoozed-Ansicht verschoben. Beispielsweise können Support-Mitarbeiter Tickets in ein Schlummern versetzen, während sie auf eine Kundenantwort warten oder auf Informationen von einem anderen Team warten. Durch das Schlummern von Tickets kann sich Ihr Team auf Tickets konzentrieren, die es sofort bearbeiten kann.
Bitte beachten: Als Super-Admin können Sie Ihren Account für die Beta-Version von Snooze-Tickets im Helpdesk anmelden.
Bevor Sie loslegen
- Verschlummerte Tickets werden weiterhin in den Suchergebnissen angezeigt.
- Sie erhalten keine Benachrichtigungen für Tickets, solange diese sich im Schlummermodus befinden.
- Das Schlummern eines Tickets hat keinen Einfluss auf seine SLA, die weiterhin angewendet wird, während ein Ticket in schlummert.
- Snooze ist nur im Helpdesk verfügbar; diese Aktion ist nicht für den Ticketdatensatz verfügbar.
Lizenzen erforderlich Zum Schlummern von Tickets im Helpdesk ist eine Service-Lizenz erforderlich.
Schlummern eines Tickets
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Helpdesk.
- Wählen Sie ein Ticket aus, um den entsprechenden Nachrichtenverlauf anzuzeigen.
- Klicken Sie oben rechts auf das Snooze-Symbol.
- Wählen Sie eine Dauer aus (z. B. Heute später, Nächste Woche). Um das Ticket für eine benutzerdefinierte Dauer in den Schlummerzustand zu versetzen, klicken Sie auf Benutzerdefiniert und wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit aus. Klicken Sie dann auf Speichern.
Das Ticket wird so lange in die Ansicht "Schlummern" verschoben, bis es nicht mehr in den Schlummerzustand versetzt wird.
Schlummerne Tickets anzeigen
So zeigen Sie Ihre verschlummerten Tickets an:
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Helpdesk.
- Wählen Sie ein Ticket aus, um den entsprechenden Nachrichtenverlauf anzuzeigen.
- Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste auf die Ansicht "In Schlummer" versetzt.
In der standardmäßigen Ansicht "Schlummern" werden nur Tickets angezeigt, die Sie in den Schlummerzustand versetzt haben. Tickets, die von anderen Benutzern in den Schlummerzustand versetzt wurden, sind nicht enthalten.
Um Tickets anzuzeigen, die von anderen Personen in den Schlummerzustand versetzt wurden, können Sie eine benutzerdefinierte Ansicht im Helpdesk erstellen und den Filter " Schlummern nach "-Eigenschaft verwenden. Sie können diese benutzerdefinierte Ansicht so konfigurieren, dass nach Tickets gefiltert wird, die voneinzelnen Benutzern oder mehreren Benutzern in den Schlummerzustand versetzt wurden.
Erfahren Sie mehr über das Erstellen von benutzerdefinierten Ansichten im Helpdesk .
Ein Ticket aus dem Ruhezustand entfernen
Bitte beachten: Bei einem Ticket wird automatisch der Schlummerzustand aufgehoben, wenn:
- Die Schlummerdauer läuft ab.
- Ein Kunde reagiert auf die Konversation.
- Das Ticket wird geschlossen.
So heben Sie manuell die Einstellung eines Tickets auf:
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Helpdesk.
- Wählen Sie ein Ticket aus, um den entsprechenden Nachrichtenverlauf anzuzeigen.
- Klicken Sie oben rechts auf "Schlummern aufheben".
