TestversionSnooze-biljetter i helpdesk

Snooza ärenden i helpdesk för att tillfälligt dölja ärenden med låg prioritet och hjälpa ditt team att fokusera på ärenden som kräver omedelbar åtgärd.

När ett ärende snoozas tas det bort från helpdeskens huvudvyer och flyttas till en särskild snoozad vy tills det automatiskt eller manuellt avsnoozas. Supportmedarbetare kan till exempel vilja snooza ärenden medan de väntar på ett svar från kunden eller väntar på information från ett annat team.

Observera: Om du är superadministratör kan du välja att ditt konto ska ha Snooze-biljetter i betaversionen av helpdesk.

Innan du börjar

• Snoozade ärenden kommer fortfarande att visas i sökresultaten.
• Du får inga aviseringar för ärenden medan de är snoozade.
• Att snooza ett ärende påverkar inte dess SLA, som fortsätter att tillämpas medan ett ärende är snoozat.
• Att snooza ett ärende påverkar inte kapacitetsgränserna för en användares ärende, snoozade ärenden räknas fortfarande mot gränsen.
• Snooze är endast tillgängligt i helpdesk; den här åtgärden är inte tillgänglig i ärendeposten.

Konfigurera inställningar för snoozing

Hantera hur snoozing påverkar synligheten för ärenden i hela ditt konto.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I avsnittet Anpassning av helpdesk klickar du på Snooze. Välj sedan ett alternativ:
   • Snooze för alla (standard): Snoozade ärenden tas bort från alla vyer och flyttas till vyn Snoozed i helpdesk. När den här inställningen är aktiverad:
     • Standardvyn Snoozed delas av alla användare.
     • Alla snoozade ärenden visas i den delade Snoozed-vyn.
     • Alla användare kan manuellt ta bort snoozade ärenden.

1. • Snooze för individer: snoozade biljetter döljs endast för den användare som snoozade dem. Biljetten förblir synlig för alla andra användare på kontot. När den här inställningen är aktiverad:
     • Standardvyn Snoozed är anpassad för varje användare.
     • Endast biljetter som du har snoozat visas i din Snoozed-vy.
     • Endast den användare som snoozade en biljett kan manuellt ta bort snoozningen av den.
     • Vyer och antal ärenden kan skilja sig åt mellan olika användare.
       
       
       

Snooza ett ärende

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Helpdesk.
2. Klicka på ett ärende för att visa motsvarande konversation.
3. Klicka på Snooze-ikonen längst upp till höger.
   
   
   
4. Välj en varaktighet ( t.ex. Senare idag, Nästa vecka). Om du vill snooza ärendet under en anpassad tid klickar du på Anpassad och väljer ett datum och en tid. Klicka sedan på Spara.

Biljetten kommer att flyttas till vyn Snoozed tills den tas bort.

Visa snoozade biljetter

Observera: vilka biljetter som visas i Snooze-vyn beror på inställningen för snooze på ditt konto.

För att visa dina snoozade biljetter:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Helpdesk.
• Klicka på ett ärende för att visa motsvarande konversation.
• Klicka på Snoozed i menyn ivänster sidofält .

Ta bort snoozingen av ett ärende

Förstå automatisk avsnoozing

• • Den valda snooze-tiden löper ut.
  • En kund svarar på konversationen.
  • Ärendet är stängt.

Manuellt ta bort snooze för ett ärende

Observera: behörigheter för manuell avaktivering beror på inställningen för avaktivering på ditt konto.

För att manuellt ta bort snooze på ett ärende:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Helpdesk.
2. Klicka på ett ärende för att visa motsvarande konversation.
3. Klicka på Unsnooze längst upp till höger.