Envíe automáticamente por correo electrónico a sus contactos la transcripción completa de su conversación de live chat. Cuando este ajuste está activado, se genera una transcripción que se envía por correo electrónico al contacto que inició el chat una vez cerrada la conversación.
Se requieren permisos
Los permisos de Superadministrador y Acceso a la cuenta son necesarios para activar las transcripciones automáticas de chat.
Para activar las transcripciones automáticas en el centro de ayuda:
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
- En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a Inbox & Help Desk. A continuación, selecciona Centro de ayuda.
- En , en la sección Fuentes y enrutamiento de tickets , seleccione Canales.
- En la pestaña Canales , sitúe el cursor sobre el canal Chat y haga clic en Editar.
- Seleccione un color de acento.
- Haga clic en el menú desplegable Fuente para seleccionar una fuente de chat.
- Activa el interruptor Transcripción del chat.
- En la parte inferior izquierda, haz clic en Guardar.
Cuando finaliza un chat y el ticket del centro de ayuda asociado se marca como Cerrado, la transcripción se envía automáticamente por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del contacto. Si un contacto no ha recibido una transcripción, confirme que el estado del ticket es Cerrado.
Más información sobre el centro de ayuda.
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