Envie automaticamente por email aos contatos a transcrição completa da conversa de chat ao vivo. Quando essa configuração está ativada, uma transcrição é gerada e enviada por e-mail ao contato que iniciou o bate-papo após o fechamento da conversa.
Permissões necessárias
As permissões de Acesso a superadministrador e Conta são necessárias para ativar as transcrições automáticas de bate-papo.
Para ativar as transcrições automáticas no help desk:
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
- No menu da barra lateral esquerda, navegue até Caixa de entrada e Help Desk. Em seguida, selecione Help desk.
- Na seção Origens e Roteiro do Ticket , selecione Canaisde viagem.
- Na aba Canais , passe o mouse sobre o canal de Bate-papo e clique em
- Selecione uma cor de destaque.
- Clique no menu suspenso Fonte para selecionar uma fonte de bate-papo.
- Ative a opção Transcrição do chat.
- No canto inferior esquerdo, clique em Salvar.
Depois que um chat termina e seu help desk ticket associado é marcado como Fechado, a transcrição é enviada automaticamente por e-mail para o endereço de e-mail do contato. Se um contato não recebeu uma transcrição, confirme se o status do ticket é Fechado.
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