Envoyez automatiquement aux contacts par e-mail la transcription complète de leur conversation par chat en direct. Lorsque ce paramètre est activé, une transcription est générée et envoyée par e-mail au contact ayant initié le chat après la fermeture de la conversation.
Autorisations requises
Les autorisations Super administrateur et Accès au compte sont requises pour activer les transcriptions de chat automatiques.
Pour activer la transcription automatique dans le centre de support :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Boîte de réception et service d'assistance . Puis, sélectionnez Service d’assistance.
- Dans la section Sources de tickets et transfert , sélectionnez Canaux.
- Dans l'onglet Canaux , passez le curseur de la souris sur le canal de chat et cliquez sur Modifier.
- Sélectionnez une couleur de thème.
- Cliquez sur le menu déroulant Police pour sélectionner une police de chat.
- Activez le bouton Transcription de chat.
- Dans l'angle inférieur gauche, cliquez sur Enregistrer.
À la fin d’un chat et lorsque le ticket de centre de support associé est marqué comme Fermé, la transcription est automatiquement envoyée par e-mail à l’adresse e-mail du contact. Si un contact n’a pas reçu de transcription, confirmez que le statut du ticket est Fermé.
En savoir plus sur le centre de support .
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