Send automatisk en fullstendig utskrift av live chat-samtalen til kontaktene via e-post. Når denne innstillingen er slått på, genereres det en utskrift som sendes til kontakten som startet chatten, etter at samtalen er avsluttet.
Tillatelser påkrevd
Superadministrator- og kontotilgangstillatelser er påkrevd for å slå på automatiske chat-utskrifter.
Slik slår du på automatiske transkripsjoner i helpdesk:
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- Gå til Innboks og brukerstøtte i menyen i venstre sidefelt. Velg deretter Help Desk.
- Under velger du Kanaler i delen Ticketkilder og ruting .
- Hold musepekeren over Chat-kanalen i fanen Kanaler, og klikk på Rediger.
- Velg en aksentfarge.
- Klikk på rullegardinmenyen Font for å velge en chat-skrifttype.
- Slå på bryteren Chat-transkripsjon.
- Klikk på Lagre nederst til venstre.
Når en chat er avsluttet og den tilknyttede helpdesk-saken er merket som Avsluttet, sendes transkripsjonen automatisk til kontaktens e-postadresse. Hvis en kontakt ikke har mottatt en utskrift, må du bekrefte at saken har statusen Lukket.
Finn ut mer om brukerstøtte.
Help Desk
Service Hub
Professional, Enterprise
