E-mail contactpersonen automatisch het volledige transcript van hun live chatgesprek. Als deze instelling is ingeschakeld, wordt er een transcript gegenereerd en gemaild naar de contactpersoon die de chat heeft gestart nadat het gesprek is gesloten.
Machtigingen vereist
Superbeheerder- en accounttoegangsmachtigingen zijn vereist om automatische chattranscripties in te schakelen.
Automatische transcripties inschakelen in Helpdesk:
- Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
- Navigeer in het menu aan de linkerkant van de zijbalk naar Inbox & Helpdesk. Selecteer vervolgens Helpdesk.
- Selecteer onder de sectie Ticketbronnen en routing , Kanalen.
- Ga op het tabblad Kanalen met de muis over het kanaal Chat en klik op Bewerken.
- Selecteer een accentkleur.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Lettertype om een chatlettertype te selecteren.
- Zet de schakelaar Chat transcript aan.
- Klik linksonder op Opslaan.
Nadat een chat is beëindigd en het bijbehorende helpdeskticket is gemarkeerd als Gesloten, wordt het transcript automatisch naar het e-mailadres van de contactpersoon gemaild. Als een contactpersoon geen transcriptie heeft ontvangen, controleer dan of het ticket de status Gesloten heeft.
Meer informatie over helpdesk.
Help Desk
Service Hub
Professional, Enterprise
