Super-Admins und Benutzer mit Account Zugriffsberechtigung können automatische Transkripte Ihrer Livechat Konversationen aktivieren, die per E-Mail an den Kontakt gesendet werden, der den Chat begonnen hat. Das Transkript wird gesendet, nachdem der Chat geschlossen wurde.
So aktivieren Sie automatische Transkripte im Helpdesk:
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
- Gehen Sie im linken Seitenmenü zu Postfach & Helpdesk. Wähle dann Helpdesk aus.
- Wählen Sie im Abschnitt "Ticket-Quellen und Weiterleitung" die Option "Kanäle" aus.
- Bewegen Sie auf der Registerkarte Kanäle den Mauszeiger über den Chat-Kanal und klicken Sie auf Bearbeiten.
- Wählen Sie eine Akzentfarbe aus.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Schriftart , um eine Chat-Schriftart auszuwählen.
- Aktivieren Sie den Schalter Chat-Transkript.
- Klicken Sie unten links auf Speichern.
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