Registra las llamadas de Microsoft Teams en los registros de HubSpot

Aprende a registrar las llamadas telefónicas de Teams en los registros de HubSpot. Esto se puede hacer después de haber conectado HubSpot y Microsoft Teams.

Antes de comenzar

• Debe conectarse a la versión Full install de la aplicación Microsoft Teams. Si ha conectado la versión de instalación limitada, desinstale la aplicación e instale la versión de instalación completa. 
• Los usuarios deben estar asignados entre HubSpot y Microsoft Teams para que las llamadas se registren en los registros de HubSpot. 

Activar el registro automático de las llamadas de Teams

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Gestión de datos > Integraciones.
• Clic en Microsoft Teams.
• Haga clic en la pestaña Teams Phone. 
• Seleccione las casillas de verificación de las llamadas que desea registrar automáticamente: Para llamadas salientes y Para llamadas entrantes. El tipo de llamada seleccionado se registrará automáticamente en el registro del contacto, en el registro principal de la empresa asociada y en cualquier registro de operaciones asociado.

Una vez que la llamada se añade al registro de contacto, la persona que realizó la llamada recibirá un mensaje en Teams del bot de HubSpot informándole de que la llamada ha sido grabada. Los usuarios también podrán editar los detalles de la llamada registrada desde la notificación.

Tenga en cuenta que: debido a la latencia de las llamadas de Teams, la llamada tarda una media de 15 minutos y hasta 60 minutos en registrarse. 

Funciones adicionales

Debes configurar los ajustes fuera de HubSpot para la funcionalidad click-to-call o el enrutamiento de llamadas entrantes.

Activar el click-to-call

La función Click-to-call sólo está disponible para usuarios de Windows. Una vez configurado, puedes iniciar una llamada de Teams Phone desde una página de registro de HubSpot haciendo clic en el icono externalLink situado junto al número de teléfono. 

Si tienes Windows 10:

• Haga clic en el botón Iniciar y seleccione Aplicaciones predeterminadas.
• Haga clic en Elija las aplicaciones predeterminadas por protocolo. 
• Haga clic en TEL y seleccione Microsoft Teams. 

Si tienes Windows 11:

• Haga clic en el botón Iniciar y seleccione Aplicaciones predeterminadas.
• Haga clic en Elija los valores predeterminados por tipo de enlace. 
• En la sección TEL, seleccione Microsoft Teams. 

Enrutar las llamadas entrantes desde Teams Phone a los contactos de HubSpot

• Vaya a su centro de administración de Microsoft Teams .
• En la barra de navegación de la izquierda, navegue hasta Voz > Políticas de llamadas. 
  • Para activar el enrutamiento de llamadas entrantes a HubSpot para todos los usuarios, haga clic en Política global
  • Para activar el enrutamiento de llamadas entrantes a HubSpot para usuarios específicos, cree una nueva política y luego asígnela a los usuarios específicos
• En la política, haga clic para activar la opción Abrir aplicaciones en el navegador para llamadas RTC entrantes .
• Pegue la siguiente URL: https://app.hubspot.com/msteams-integration-ui/{Your HubID}/calling/redirect/{phone}
  • Sustituye {Your HubID} por el ID de Hub de tu cuenta.
  • {phone} no debe sustituirse en la URL. 
• Vaya a la configuración de Microsoft Teams y haga clic en Calls.
• Pulse para activar la opción Permitir que las aplicaciones de terceros se abran automáticamente en una nueva ventana del navegador para las llamadas entrantes del PTSN.

Una vez configurado, puedes recibir llamadas entrantes desde Teams Phone a tus registros de contacto de HubSpot.