Registrar chamadas do Microsoft Teams nos registros do HubSpot

Depois de ter conectado o HubSpot e o Microsoft Teams, saiba como registrar chamadas telefônicas do Microsoft Teams nos registros do HubSpot. 

Antes de começar

• Você deve conectar a versão de instalação completa do aplicativo Microsoft Teams. Se você conectou a versão de instalação limitada, desinstale o aplicativo e instale a versão de instalação completa. 
• Os usuários devem estar mapeados entre o HubSpot e o Microsoft Teams para que as chamadas sejam registradas nos registros do HubSpot. 
• As chamadas do Microsoft Teams só podem ser registradas em registros de contatos que já existem no HubSpot. Para que o registro funcione, o número de telefone usado no Microsoft Teams deve corresponder exatamente ao número de telefone ou ao número de celular do contato no HubSpot, incluindo o código do país e o código de área.
• A HubSpot não registrará chamadas em registros de contatos se o e-mail do contato corresponder ao de um usuário na conta da HubSpot.

Ativar registro automático para chamadas do Teams

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de <configurações< <settings icon< na barra de navegação superior. No menu da barra lateral esquerda, acesse <Integrações< > <Apps conectados<.
2. Clique Equipes da Microsoft.
3. Clique no Equipes Telefone aba. 
4. Marque as caixas de seleção Para chamadas de saída e Para chamadas de entrada para as chamadas que você deseja registrar automaticamente no HubSpot. O tipo de chamada selecionado será registrado automaticamente no registro de contato, no registro principal da empresa associada e em quaisquer registros de negócios associados.

Depois que uma chamada for registrada em um registro do contato no HubSpot, o usuário que fez a chamada receberá uma mensagem no Microsoft Teams do bot do HubSpot notificando-o de que a chamada foi gravada. Os usuários também podem editar os detalhes da chamada registrada diretamente na notificação.

Observação: devido à latência das chamadas do Microsoft Teams, leva em média 15 minutos e até 60 minutos para as chamadas serem registradas nos registros. 

Funcionalidade adicional

Você deve configurar as configurações fora do HubSpot para a funcionalidade clique para ligar ou roteamento de chamadas de entrada.

Ativar clique para ligar

A funcionalidade clique para ligar está disponível apenas para usuários do Windows. Uma vez configurado, você pode iniciar uma chamada telefônica do Microsoft Teams a partir de uma página de registro do HubSpot clicando no externalLink ícone ao lado do número de telefone do contato. 

Se você tem o Windows 10:

1. Clique no Começar botão e selecione Aplicativos padrão.
2. Clique Escolha os aplicativos padrão por protocolo.  
3. Clique TEL e selecione Equipes da Microsoft.  

Se você tem o Windows 11:

1. Clique no Começar botão e selecione Aplicativos padrão.
2. Clique Escolha padrões por tipo de link.  
3. No TEL seção, selecione Equipes da Microsoft.  

Abrir registros de contato do HubSpot ao aceitar chamadas de entrada de Equipes

1. Acesse o centro de administração do Microsoft Teams.
2. Na barra de navegação esquerda, navegue até Políticas de Chamadas de voz >. 

• • Para ativar o encaminhamento de chamadas recebidas no HubSpot para todos os usuários, clique em Política global.
  • Para ativar o roteamento de chamadas recebidas no HubSpot para usuários específicos, crie uma nova política e atribua-a aos usuários específicos.

3. Na política, clique para alternar o Abra aplicativos no navegador para chamadas PSTN recebidas ligar.
4. Cole a seguinte URL: https://app.hubspot.com/msteams-integration-ui/{Seu HubID}/chamando/redirecionando/{telefone}

• • Substituir {Seu HubID} com o Hub ID da sua conta.
  • {phone} não deve ser substituído na URL. 

5. Navegue até as configurações do Microsoft Teams e clique em Chamadas.
6. Clique para alternar o Permitir que aplicativos de terceiros abram automaticamente em uma nova janela do navegador para chamadas PTSN recebidas ligar.

Uma vez configurado, ao aceitar uma chamada recebida em Equipes de um contato, o registro HubSpot será aberto automaticamente.