Teams 전화 통화를 HubSpot 기록에 기록하는 방법을 알아보세요. 이 작업은 HubSpot과 Microsoft Teams를 연결한 후에 수행할 수 있습니다.
시작하기 전에
Teams 통화에 대한 자동 로깅 사용 설정
- HubSpot 계정에서 상단 탐색 모음에 있는 settings 설정 아이콘을 클릭합니다. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 통합 > 연결된 앱으로 이동합니다.
- Microsoft Teams를 클릭합니다.
- Teams 전화 탭을 클릭합니다.
- 자동으로 기록하려는 통화에 대한 확인란을 선택합니다: 아웃바운드 통화 및 인바운드 통화의 확인란을 선택합니다. 선택한 통화 유형은 연락처 기록, 기본 연결된 회사 기록 및 연결된 모든 거래 기록에 자동으로 기록됩니다.
통화가 연락처 기록에 추가되면 전화를 걸었던 사람은 HubSpot 봇으로부터 통화가 녹음되었음을 알리는 메시지를 Teams에서 받게 됩니다. 또한 사용자는 알림에서 녹음된 통화의 세부 정보를 편집할 수 있습니다.
참고: Teams 통화 대기 시간으로 인해 통화가 기록에 기록되는 데 평균 15분에서 최대 60분까지 걸립니다.
추가 기능
클릭 투 콜 기능 또는 인바운드 통화 라우팅을 사용하려면 HubSpot 외부에서 설정을 구성해야 합니다.
클릭 투 콜 켜기
클릭 투 콜 기능은 Windows 사용자만 사용할 수 있습니다. 구성이 완료되면 전화 번호 옆의 externalLink 아이콘을 클릭하여 HubSpot 기록 페이지에서 Teams 전화 통화를 시작할 수 있습니다.
Windows 10을 사용하는 경우
- 시작 단추를 클릭하고 기본 앱을 선택합니다.
- 프로토콜별 기본 앱 선택을 클릭합니다.
- 전화를 클릭하고 Microsoft Teams를 선택합니다.
Windows 11을 사용하는 경우
- 시작 단추를 클릭하고 기본 앱을 선택합니다.
- 링크 유형별 기본 앱 선택을 클릭합니다.
- TEL 섹션에서 Microsoft Teams를 선택합니다.
수신 Teams 전화 수락 시 HubSpot 연락처 레코드 열기
- Microsoft Teams 관리 센터로 이동합니다.
- 왼쪽 탐색 모음에서 음성 > 통화 정책으로 이동합니다.
- 모든 사용자에 대해 HubSpot으로의 인바운드 통화 라우팅을 사용 설정하려면 전역 정책을 클릭합니다.
- 특정 사용자에 대해 HubSpot으로의 인바운드 통화 라우팅을 사용 설정하려면 새 정책을 만든 다음 특정 사용자에게 할당합니다.
- 정책에서 수신 PSTN 통화를 위해 브라우저에서 앱 열기 스위치를 클릭하여 켭니다.
- 다음 URL을 붙여넣습니다: https://app.hubspot.com/msteams-integration-ui/{귀하의 HubID}/calling/redirect/{전화}
- 귀하의 HubID}를 계정의 허브 ID로 바꿉니다.
- URL에서{전화}를 바꾸면 안 됩니다.
- Microsoft Teams 설정으로 이동하여 통화를 클릭합니다.
- 수신 PTSN 통화에 대해 타사 앱이 새 브라우저 창에서 자동으로 열리도록 허용을 클릭하여 전환합니다.
설정이 완료되면 연락처로부터 Teams에서 수신 전화를 받을 때 HubSpot 레코드가 자동으로 열립니다.
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