Crear artículos de base de conocimientos en varios idiomas

Cree artículos en la base de conocimientos en varios idiomas y organícelos en grupos lingüísticos. Las variaciones lingüísticas permiten a los visitantes acceder a los contenidos de ayuda en su idioma preferido. 

Para herramientas relacionadas, aprenda más sobre cómo trabajar con variaciones lingüísticas en blogs y páginas.

Antes de empezar

Antes de empezar a gestionar variaciones multilingües, revise los requisitos y consideraciones.

Comprender las limitaciones y consideraciones

• Estas herramientas solo están disponibles para las bases de conocimientos migradas. Más información sobre la migración de su base de conocimientos.

Añadir o editar variantes lingüísticas

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Contenido > Base de conocimientos.
3. En la parte superior de la página, haga clic en el segundo menú desplegable y, a continuación, en Añadir/editar variaciones multilingües. En las cuentas con el complemento Branding, este será el tercer menú desplegable. 

4. En el panel derecho, haga clic en Añadir variación multilingüe y, a continuación, seleccione un idioma. Repita este paso para los idiomas adicionales.
5. Para eliminar un idioma, haga clic en el icono delete situado junto al idioma.
6. Para cambiar el idioma principal de su base de conocimientos, haga clic en el menú desplegable Principal y seleccione un idioma.
7. Cuando hayas terminado, haz clic en la X de la parte superior derecha.

Traducir categorías de la base de conocimientos

Traduzca las categorías antes de crear las variaciones de idioma de los artículos para que los visitantes puedan navegar por el contenido traducido.

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. En la parte superior derecha, haga clic en el menú desplegable Configurar y, a continuación, seleccione Categorías.
3. Haz clic en el filtro de idiomas de la parte superior y selecciona un idioma. Las categorías sin traducción muestran una etiqueta de traducción de Necesidades .

4. En el editor de la barra lateral, seleccione una categoría y haga clic en Editar.
5. Introduzca el texto traducido para los campos Nombre de categoría, Descripción de categoría y Nombre de subcategoría para cada idioma. 
6. En la parte superior derecha, haz clic en Actualizar plantilla.

Obtenga más información sobre cómo organizar y gestionar las categorías de su base de conocimientos.

Crear una variación lingüística de un artículo

Después de añadir variaciones de idioma en los ajustes y traducir las categorías, cree variaciones de idioma para artículos individuales.

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. Pase el ratón por encima de un artículo, haga clic en el menú desplegable Acciones y seleccione Crear variante de idioma.

3. En el cuadro de diálogo, haga clic en el menú desplegable Idioma de la variación y seleccione un idioma, o haga clic en Crear para añadir un nuevo idioma.
4. Haz clic en Guardar.
5. En el editor, introduzca el contenido del texto traducido. 
6. Para pasar de una variación a otra, haga clic en el menú desplegable Idioma de la parte superior izquierda y seleccione una variación.

Editar el idioma de un artículo

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. Haga clic en el nombre del artículo.
3. En el editor, haga clic en Ajuste en la parte superior derecha.
4. En el cuadro de diálogo, haga clic en el menú desplegable Idioma del artículo y seleccione un idioma.
5. Pulse la X para cerrar el cuadro de diálogo.
6. Cuando termines, haz clic en Publicar o en Actualizar para activar tus cambios. Al actualizar el idioma, se actualiza automáticamente el slug del idioma en la URL.

Añadir un artículo existente a un grupo lingüístico

Si los artículos traducidos ya existen como artículos independientes, añada los artículos a un grupo lingüístico. 

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. Haga clic en las casillas de verificación situadas a la izquierda de los artículos que desee añadir a su grupo.
3. En la parte superior de la tabla, haga clic en Añadir al grupo de idiomas. 
4. En el cuadro de diálogo, haga clic en el menú desplegable Seleccionar un artículo de conocimiento primario y seleccione un artículo. 
5. Haz clic en Guardar. 

Eliminar un artículo de un grupo lingüístico

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. Pase el ratón por encima de un artículo, haga clic en el menú desplegable Acciones y seleccione Eliminar del grupo de idiomas.
3. En el cuadro de diálogo, haga clic en Eliminar. El artículo de la base de conocimientos se eliminará del grupo y dejará de estar asociado al artículo principal de la base de conocimientos.