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Analytics Tools

Analizar la productividad de tu equipo de servicio

Última actualización: julio 15, 2020

Requisitos

Service Hub  Professional, Enterprise

En el informe de productividad del equipo de servicio, puedes informar sobre el rendimiento de tu equipo de servicio en los tickets.  También puedes exportar los datos o guardar los datos como un informe.

Si quieres analizar la productividad de tu equipo de ventas, echa un vistazo a este artículo.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Informes > Herramientas de Analíticas.
  • Selecciona Productividad del equipo de servicio.
  • Usa los menús desplegables Intervalo de fechas y Frecuencia para filtrar los datos a un intervalo de tiempo específico. Una semana en el informe comienza el domingo por opción predeterminada cuando el intervalo de fechas seleccionado consta de una semana o cuando la frecuencia se establece en Semanal.

  • De manera predeterminada, la opción Propietario estará seleccionada y los datos de productividad de tu equipo de servicio se segmentarán por tus usuarios de HubSpot.
    • Si el Propietario está seleccionado, puedes hacer clic en el menú desplegable Equipo y seleccionar un equipo para filtrar los datos.
    • Para ver tus datos según el equipo de HubSpot, selecciona Equipo.
  • Haz clic en el menú desplegable Pipeline para seleccionar el pipeline para filtrar a los datos.

Gráfico

  • En la parte superior izquierda del gráfico, haz clic en el menú desplegable y selecciona una métrica:
    • Tickets cerrados
    • Tiempo promedio hasta la primera respuesta de agente
    • Tiempo promedio para cerrar
  • En la parte superior derecha del gráfico, haz clic en el menú desplegable Estilo y selecciona el tipo de gráfico que deseas usar para el análisis. Puedes seleccionar un gráfico de área, columna, línea o una combinación de un gráfico de área y línea para visualizar los datos.

Tabla

La tabla muestra los datos por equipo o propietario, para cada métrica.

  • Haz clic en un encabezado de columna para ordenar las páginas por esa métrica.
  • En la columna Conteo de tickets, haz clic en un valor para ver los tickets relacionados en el panel derecho.
    • Haz clic en el nombre del ticket para acceder al registro de tickets.
    • Haz clic en Ir a tickets en el panel derecho para ver todos los tickets en un filtro guardado.
  • Para ver solo las tareas de un propietario o equipo en el gráfico, selecciona la casilla de comprobación junto al propietario o equipo. Puedes seleccionar varios propietarios o equipos para comparar su impacto.

Exportar o guardar los datos como un informe

En cada pestaña, puedes exportar los datos:

  • En la derecha, haz clic en Exportar para exportar los datos.
  • En el cuadro de diálogo, escribe el Nombre de tu archivo y haz clic en el menú desplegable Formato de archivo para seleccionar un formato. Haz clic en Exportar.
  • El archivo de exportación se enviará a tu dirección de correo electrónico y se puede descargar en tu centro de notificaciones, haciendo clic en el icono de notification en la parte superior derecha.

También puedes guardar el gráfico como un informe en tu lista de informes:

  • En la derecha, haz clic en Guardar como informe.
  • En el cuadro de diálogo, escribe el Nombre del informe.
  • Para agregar el informe a un panel, haz clic en el menú desplegable Agregar al panel y selecciona si deseas agregarlo a un panel existente o crear un nuevo panel personalizado.
    • Si seleccionas Panel existente, haz clic en el menú desplegable Seleccionar panel existente y selecciona el panel para agregar el informe.
    • Si seleccionas Nuevo panel personalizado, introduce el nombre del Panel personalizado y haz clic en el menú desplegable Visibilidad para seleccionar si el panel debe compartirse, compartirse con otros pero que sea de solo lectura, o si es privado de tu usuario.
  • Haz clic en Guardar y agregar.

 

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