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Reports

Crear informes de atribución de ingresos múltiples

Última actualización: enero 20, 2021

Requisitos

Marketing Hub  Enterprise

Crear un informe de atribución de ingresos de múltiples contactos La atribución de múltiples contactos se relaciona con los ingresos en forma de “crédito” a las interacciones del cliente en HubSpot, por lo que puedes comprender mejor cómo se crean las actividades de marketing y ventas para tu empresa.

Datos utilizados para el informe

Si no ve los datos esperados en su informe, comprenda qué datos utiliza el informe. El informe no lo tendrá en cuenta:

  • cualquier ingreso o interacciones con clientes fuera de HubSpot;
  • cualquier ingreso o interacciones con clientes de tratos que no tienen valores de propiedad conocidos en la propiedad de Cantidad, la propiedad de Crear fecha y la propiedad de Cerrar fecha; y
  • cualquier actividad de venta (es decir, llamadas, reuniones, conversaciones y correos electrónicos uno a uno) que noestén asociadas tanto a un registro de contactos como a un registro de tratos con los valores de propiedad mencionados.

Solo se incluirán en el informe los negocios que cumplan con todas las condiciones siguientes:

Si un negocio no cumple con una o más de las condiciones anteriores, se excluirá de todos los informes de atribución de ingresos.

Si un trato cumple todas las condiciones, los principales datos que se utilizarán para el informe incluyen:

Crear un informe de atribución de ingresos de múltiples contactos

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Informes > Informes.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Crear informe personalizado.
  • En el panel izquierdo, selecciona Atribución.
  • Selecciona Ingresos y luego haz clic en Siguiente en la parte superior derecha.
  • Haz clic en el ícono del lápiz edit ii para editar el nombre de tu informe.
  • En el panel izquierdo, pestaña Explorar, puedes obtener información sobre los distintos tipos de informes que puedes crear mediante la atribución de ingresos.
    • Haz clic en Ver cómo funciona para ver un video tutorial y leer más acerca de cómo la atribución de ingresos puede ayudarte a medir tus actividades de marketing.
    • En la sección Informes de muestra, haz clic en Ver para ver un informe de muestra que ayude a responder la pregunta. Esto establecerá automáticamente determinadas opciones en la pestaña Configurar para crear el informe.
  • Para configurar tu informe, en el panel izquierdo, haz clic en la pestaña Configurar:
    • Tipo de gráfico: selecciona cómo deseas que tus datos sean representados.
    • Fecha de cierre del negocio: seleccionar un intervalo de fechas. Los ingresos de los negocios cerrados dentro de ese intervalo de fechas se incluirán en los datos del gráfico. Si seleccionas un filtro de fecha que contenga una Semana, la semana comienza el domingo.
    • Pipeline de negocios: selecciona un pipeline o todos los pipelines. Solo se incluirán los ingresos que provienen de negocios en el pipeline de negocios seleccionado en los datos del gráfico.
    • Tipo de negocio: selecciona un tipo de negocio o todos los tipos. Solo se incluirán los ingresos de negocios del tipo de negocio seleccionado en los datos para el gráfico. De manera predeterminada, los tipos de negocios son una Nueva empresa o Empresa existente. Puedes editar o agregar nuevos tipos de negocios en la configuración de propiedades de negocio.
    • Interacciones: muestra los ingresos desde todas las interacciones, solo las interacciones de marketing o las interacciones de ventas solamente.
      • Solo interacciones de Marketing: solo se mostrarán los ingresos por contenido.
      • Solo interacciones de ventas: solo se mostrarán los ingresos por llamadas, reuniones, correos electrónicos de ventas y conversaciones.
    • Dimensiones: selecciona una dimensión por la cual se dividirá el crédito de los ingresos del negocio. Puedes hacer clic en Agregar otra dimensión para dividir los datos adicionalmente. Esto puede ser por:
      • Tipo de contenido: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios por tipo de contenido. Más información sobre la tipos de contenido.
      • Título del contenido: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios por los títulos de tu contenido. Si el contenido no tiene título, se mostrará la URL del contenido.
      • Negocio: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios por negocio.
      • Pipeline de negocios: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios por pipeline de negocios.
      • Tipo de negocio: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios por tipo de negocio.
      • Campañas: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios según los materiales asociados con tus campañas de HubSpot.
      • Fuente de interacciones: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios por fuente de interacción. Más información sobre las fuentes de interacción.
      • Tipo de interacción: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios por tipo de interacción. Más información sobre los tipos de interacción y cómo puedes personalizarlos para tu informe.
    • Modelo de atribución: haz clic en Elegir para seleccionar uno o más modelos de atribución, según cómo atribuir el crédito a las diferentes interacciones. Si seleccionas más de un modelo, cada modelo y sus créditos asociados se mostrarán por separado en el gráfico. 

  • Cuando hayas terminado de crear tu informe, haz clic en Guardar en la parte superior derecha.

Condiciones para que los negocios se incluyan en el informe

 

Los créditos de registro provisional de tus páginas alojadas externamente a un tipo de contenido específico

Si el sitio web de tu empresa no está alojado con HubSpot y no usa el sistema de gestión de contenidos de HubSpot, tu sitio web está alojado externamente fuera de HubSpot.

Por opción predeterminada, cualquier crédito que se atribuye a una página alojada externamente se registrará en el tipo de contenido Páginas sin tipo de contenido.

Sin embargo, puedes registrar provisionalmente los créditos atribuidos a tus páginas alojadas externamente a otros tipos de contenido solicitando a tu equipo desarrollador que agregue el siguiente código a esas páginas:

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Reemplazar el texto CONTENT_TYPE en el código con la expresión del tipo de contenido que deseas que se atribuyan los créditos.

  • Para atribuir créditos al tipo de contenido de la Página del sitio web, usa las expresiones standard-page o site-page.
  • Para atribuir los créditos al tipo de contenido de la Página de destino, usa la expresión landing-page.
  • Para atribuir los créditos al tipo de contenido de la Página de listado, usa la expresión listing-page.
  • Para atribuir los créditos al tipo de contenido de la Publicación del blog, usa la expresión blog-post.
  • Para atribuir los créditos al tipo de contenido del Artículo de conocimiento, usa la expresión knowledge-article.

Descubre cómo funciona este código en la documentación de nuestro desarrollador.

Definiciones e información sobre la atribución de ingresos

Modelos de atribución

Diferentes modelos de atribución dividen créditos de ingresos para las interacciones de manera diferente.

  • Primera interacción: atribuye 100% de los créditos de ingresos del negocio a la primera interacción del contacto en el camino de conversión.
  • Última interacción: atribuye 100% de los créditos de ingresos del negocio a la última interacción del contacto en el camino de conversión.
  • Todo el camino:
    • Atribuye 22.5% de los créditos de ingresos por primera interacción, creación de leads, creación de negocios y última interacción cada uno.
    • Atribuye el 10% restante de los créditos de ingresos de negocios a todas las demás interacciones por partes iguales (por ejemplo, interacciones intermedias).
  • Lineal: atribuye los créditos de ingresos de negocios por igual a cada interacción en la ruta de conversión.
  • En forma de U:
    • Atribuye 40% de los créditos por los ingresos de negocios a la primera interacción y las interacciones de conversión de leads cada uno.
    • Atribuye el 20% restante de los créditos de ingresos del negocio a todas las demás interacciones por partes iguales.
  • En forma de W:
    • Atribuye 30% de los créditos por los ingresos de negocios a la primera interacción, interacción de conversión de leads e interacción de creación de negocios cada uno.
    • Atribuye el 10% restante de los créditos de ingresos de negocios a todas las demás interacciones por partes iguales.
  • El tiempo decae:
    • Los atributos tratan los créditos de ingresos más fuertemente a las interacciones más recientes.
    • Los créditos se distribuyen usando una vida media de 7 días. Esto significa que una interacción 8 días antes de una conversión obtiene la mitad de crédito que una interacción publicitaria 1 día antes de la misma conversión.

Interacciones

Los modelos atribuyen los créditos de ingresos a las interacciones y asignan créditos más altos a los puntos de conversión clave del recorrido del cliente. Los puntos clave de conversión son:

  • Primera interacción: la primera interacción del cliente registrada en HubSpot. Normalmente es su primera visita a tu sitio web.
  • Creación de lead: la última interacción del cliente antes de convertirse en un contacto en HubSpot.
  • Creación de negocios: la última interacción del cliente antes de que se asociara un negocio.
  • Cerrado ganado: la última interacción del cliente antes de que el negocio se movió a una etapa cerrado ganado.

Cualquier interacción que ocurra entre estos puntos de conversión clave se denomina interacciones medianas.

Tipos de contenido

Fuentes de interacción

Las interacciones son clasificadas por la sesión en la que se produjeron (por ejemplo, una vista de página durante una sesión que se inició a través de un anuncio de AdWords será una conversación de interacción en Búsqueda pagada).

Cuando la interacción no ocurre durante una sesión, se registrarán según el tipo de interacción:

  • Reuniones, llamadas, respuestas de correo electrónico de ventas, e interacciones de conversación están en la sección de ventas. Para que se tengan en cuenta en el informe, esas actividades de venta deben estar asociadas al registro de contactos y a sus correspondientesregistros de tratos asociados. Por ejemplo:
    • Un registro de contacto está asociado a un registro de tratos.
    • Cuando un usuario de HubSpot llama al contacto sobre el trato y lo registra en el registro de contactos, la actividad de la llamada se asociará automáticamente al registro de tratos si se trata de uno de los cinco tratos abiertos más recientes del registro de contactos. De lo contrario, el usuario debe asociar la llamada manualmente al registrodel trato.
    • Dado que la llamada está asociada tanto al trato como al contacto, el informe supondrá que se relaciona con el trato y puede tenerlo en cuenta para la atribución de ingresos.
    • Si la llamada no está asociada al trato, no se tendrá en cuenta para el informe de atribución de ingresos, ya que puede no ser relevante para el trato sino para otros fines.
  • Las interacciones de Clics de correo electrónico de marketing son clasificadas en el Correo electrónico de marketing.
  • Las interacciones de Clics en redes sociales son clasificadas en Redes sociales.

Tipos de interacción

Estos son los distintos tipos de interacción disponibles para el informe. Puedes personalizar el número de tipos de interacciones para todos tus informes de atribución de ingresos.