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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Reports

Crear informes de atribución de ingresos múltiples contactos

Última actualización: agosto 30, 2021

Requisitos

Marketing Hub Enterprise

Crear un informe de atribución de ingresos de múltiples contactos La atribución de múltiples contactos se relaciona con los ingresos en forma de “crédito” a las interacciones del cliente en HubSpot, por lo que puedes comprender mejor cómo se crean las actividades de marketing y ventas para tu empresa.

Datos utilizados para el informe

Si no ves los datos esperados en tu informe, comprende qué datos usa el informe. El informe no tomará en cuenta:

Solo se incluirán en el informe los negocios que cumplan con todas las condiciones siguientes:

Si un negocio no cumple con una o más de las condiciones anteriores, se excluirá de todos los informes de atribución de ingresos.

Si un negocio cumple con todas las condiciones, los datos principales que se utilizarán para el informe incluyen:

Crear un informe de atribución de ingresos de múltiples contactos

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Informes > Informes.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Crear informe personalizado.
  • En el panel izquierdo, selecciona Atribución.
  • Selecciona Ingresos y luego haz clic en Siguiente en la parte superior derecha.
  • Haz clic en el ícono del lápiz edit ii para editar el nombre de tu informe.
  • En el panel izquierdo, pestaña Explorar, puedes obtener información sobre los distintos tipos de informes que puedes crear mediante la atribución de ingresos.
    • Haz clic en Ver cómo funciona para ver un video tutorial y leer más acerca de cómo la atribución de ingresos puede ayudarte a medir tus actividades de marketing.
    • En la sección Informes de muestra, haz clic en Ver para ver un informe de muestra que ayude a responder la pregunta. Esto establecerá automáticamente determinadas opciones en la pestaña Configurar para crear el informe.
  • Para configurar tu informe, en el panel izquierdo, haz clic en la pestaña Configurar:
    • Tipo de gráfico: selecciona cómo deseas que tus datos se representen visualmente.
    • Fecha de cierre del negocio: seleccionar un intervalo de fechas. Los ingresos de los negocios cerrados dentro de ese intervalo de fechas se incluirán en los datos del gráfico. Si seleccionas un filtro de fecha que contiene una Semana, la semana comienza el domingo.
    • Negocios: selecciona negocios específicos para informar solo sobre los ingresos de esos negocios. 
    • Pipeline de negocios: selecciona pipelines específicos para incluir solo ingresos procedentes de negocios cerrados en esos pipelines.
    • Propietario del negocio: selecciona propietarios específicos para incluir solo ingresos procedentes de negocios cerrados propiedad de los usuarios seleccionados.
    • Tipo de negocio: selecciona un tipo de negocio para incluir solo ingresos procedentes de negocios del tipo seleccionado. De manera predeterminada, los tipos de negocios son una Nueva empresa o Empresa existente. Puedes editar o agregar nuevos tipos de negocios en la configuración de propiedades de negocio.
    • Campañas: selecciona campañas específicas para incluir solo ingresos procedentes de negocios cerrados asociados con las campañas. 
    • Empresas: selecciona empresas específicas para incluir solo ingresos procedentes de negocios cerrados asociados con las empresas seleccionadas.
    • Tipos de contenido: selecciona tipos de contenido específicos para incluir solo ingresos procedentes de negocios cerrados asociados con contactos que interactuaron con los tipos de contenido seleccionados. 
    • Interacciones: muestra los ingresos desde todas las interacciones, solo las interacciones de marketing o las interacciones de ventas solamente.
      • Solo interacciones de Marketing: solo se mostrarán los ingresos por contenido.
      • Solo interacciones de ventas: solo se mostrarán los ingresos por llamadas, reuniones, correos electrónicos de ventas y conversaciones.
    • Dimensiones: selecciona una dimensión por la cual se dividirá el crédito de los ingresos del negocio. Puedes hacer clic en Agregar otra dimensión para dividir los datos adicionalmente. Esto puede ser por:
      • Tipo de contenido: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios por tipo de contenido. Más información sobre la tipos de contenido.
      • Título del contenido: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios por los títulos de tu contenido. Si el contenido no tiene título, se mostrará la URL del contenido.
      • Negocio: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios por negocio.
      • Pipeline de negocios: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios por pipeline de negocios.
      • Tipo de negocio: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios por tipo de negocio.
      • Campañas: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios según los materiales asociados con tus campañas de HubSpot.
      • Fuente de interacciones: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios por fuente de interacción. Más información sobre las fuentes de interacción.
      • Tipo de interacción: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios por tipo de interacción. Más información sobre los tipos de interacción y cómo puedes personalizarlos para tu informe.
    • Modelo de atribución: haz clic en Elegir para seleccionar uno o más modelos de atribución, según cómo atribuir el crédito a las diferentes interacciones. Si seleccionas más de un modelo, cada modelo y sus créditos asociados se mostrarán por separado en el gráfico. 

  • Cuando hayas terminado de crear tu informe, haz clic en Guardar en la parte superior derecha.

Atribuir créditos de páginas alojadas externamente a un tipo de contenido específico

Si tu sitio web no está alojado con HubSpot, y en cambio se administra externamente, aún puedes crear informes de atribución para tus páginas. Sin embargo, por opción predeterminada, cualquier crédito que se atribuye a una página alojada externamente se registrará provisionalmente en el tipo de contenido Páginas sin tipo de contenido. 

Para asignar un tipo de contenido específico a una página, puedes solicitar que tu equipo de desarrolladores agregue el siguiente código a esas página:

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Reemplazar el texto CONTENT_TYPE en el código con la expresión del tipo de contenido que deseas que se atribuyan los créditos.

  • Para atribuir créditos al tipo de contenido de la Página del sitio web, usa las expresiones standard-page o site-page.
  • Para atribuir los créditos al tipo de contenido de la Página de destino, usa la expresión landing-page.
  • Para atribuir los créditos al tipo de contenido de la Página de listado, usa la expresión listing-page.
  • Para atribuir los créditos al tipo de contenido de la Publicación del blog, usa la expresión blog-post.
  • Para atribuir los créditos al tipo de contenido del Artículo de conocimiento, usa la expresión knowledge-article.

Descubre cómo funciona este código en la documentación para desarrolladores de HubSpot.

Nota: cuando agregues el código anterior a tus páginas, solo se atribuirán nuevas interacciones de página al tipo de contenido específico. HubSpot no actualizará retroactivamente las interacciones anteriores al nuevo tipo de contenido y esas interacciones seguirán siendo atribuidas a Páginas sin tipo de contenido.

Definiciones e información sobre la atribución de ingresos

Modelos de atribución

Diferentes modelos de atribución dividen créditos de ingresos para las interacciones de manera diferente.

  • Primera interacción: atribuye 100% de los créditos de ingresos del negocio a la primera interacción del contacto en el camino de conversión.
  • Última interacción: atribuye 100% de los créditos de ingresos del negocio a la última interacción del contacto en el camino de conversión.
  • Todo el camino:
    • Atribuye 22.5% de los créditos de ingresos por primera interacción, creación de leads, creación de negocios y última interacción cada uno.
    • Atribuye el 10% restante de los créditos de ingresos de negocios a todas las demás interacciones por partes iguales (por ejemplo, interacciones intermedias).
  • Lineal: atribuye los créditos de ingresos de negocios por igual a cada interacción en la ruta de conversión.
  • En forma de U:
    • Atribuye 40% de los créditos por los ingresos de negocios a la primera interacción y las interacciones de conversión de leads cada uno.
    • Atribuye el 20% restante de los créditos de ingresos del negocio a todas las demás interacciones por partes iguales.
  • En forma de W:
    • Atribuye 30% de los créditos por los ingresos de negocios a la primera interacción, interacción de conversión de leads e interacción de creación de negocios cada uno.
    • Atribuye el 10% restante de los créditos de ingresos de negocios a todas las demás interacciones por partes iguales.
  • Obsolescencia con el tiempo:
    • Atribuye los créditos de ingresos por negocios mayormente a interacciones más recientes.
    • Los créditos se distribuyen utilizando la vida media de 7 días. Esto significa que una interacción 8 días antes de la conversión obtiene la mitad de crédito como una interacción de anuncios 1 día antes de la misma conversión.

Interacciones

Los modelos atribuyen los créditos de ingresos a las interacciones y asignan créditos más altos a los puntos de conversión clave del recorrido del cliente. Los puntos clave de conversión son:

  • Primera interacción: la primera interacción del cliente registrada en HubSpot. Normalmente es su primera visita a tu sitio web.
  • Creación de lead: la última interacción del cliente antes de convertirse en un contacto en HubSpot.
  • Creación de negocios: la última interacción del cliente antes de que se asociara un negocio.
  • Cerrado ganado: la última interacción del cliente antes de que el negocio se movió a una etapa cerrado ganado.

Cualquier interacción que ocurra entre estos puntos de conversión clave se denomina interacciones medianas.

Tipos de contenido

Fuentes de interacción

Las interacciones son clasificadas por la sesión en la que se produjeron (por ejemplo, una vista de página durante una sesión que se inició a través de un anuncio de AdWords será una conversación de interacción en Búsqueda pagada).

Cuando la interacción no ocurre durante una sesión, se registrarán según el tipo de interacción:

  • La reunión, la llamada, la respuesta de correo electrónico de ventas y las interacciones de conversación se clasifican en Ventas. Para ser consideradas en el informe, esas actividades de ventas deberían asociarse al registro de contacto y sus registros de negocio asociados relevantes. Por ejemplo:
    • Un registro de contacto está asociado a un registro de negocio.
    • Cuando un usuario de HubSpot llama al contacto acerca del negocio y lo registra al registro de contacto, la actividad de la llamada se asociará automáticamente al registro de negocio si es uno de los cinco negocios más recientes de los registros de contactos. De lo contrario, el usuario debería asociar la llamada manualmente al registro del negocio.
    • Debido a que la llamada está asociada tanto al negocio como al contacto, el informe se relaciona con el negocio y puede tomar en cuenta la atribución de ingresos.
    • Si la llamada no está asociada al negocio, no se tomará en cuenta para el informe de atribución de ingresos, ya que no es relevante para el negocio sino para otros fines.
  • Las interacciones de Clics de correo electrónico de marketing son clasificadas en el Correo electrónico de marketing.
  • Las interacciones de Clic en publicación en redes se registran provisionalmente en Redes sociales orgánicas.
  • Si se creó un contacto manualmente o a través de una importación, las interacciones se registrarán en HubSpot CRM.

Tipos de interacción

En los tipos de interacción en la sección de atribución de la barra lateral izquierda del generador de informes, puedes ver los tipos de interacción incluidos en el informe.

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Los tipos de interacción incluidos dependerán de los tipos de interacción que están habilitados en tu configuración. La mayoría de los tipos de interacciones están activadas por opción predeterminada, pero algunos tipos, como la inscripción de secuencias, deberán activarse manualmente.

Más información sobre cómo personalizar los tipos de interacción para los informes de atribución.
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