Crear un informe de atribución de ingresos de múltiples contactos La atribución de múltiples contactos se relaciona con los ingresos en forma de “crédito” a las interacciones del cliente en HubSpot, por lo que puedes comprender mejor cómo se crean las actividades de marketing y ventas para tu empresa.
Nota: el informe de atribución de ingresos multiples solo toma en cuenta:
- Ingresos procedentes de negocios en HubSpot que están en una etapa cerrado ganado, y
- Interacciones de clientes asociados con estos negocios.
No tomará en cuenta ningún ingreso o interacción de clientes fuera de HubSpot.
Crear un informe de atribución de ingresos de múltiples contactos
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Informes > Informes.
- En la parte superior derecha, haz clic en Crear informe personalizado.
- En el panel izquierdo, selecciona Atribución.
- Selecciona Ingresos y luego haz clic en Siguiente en la parte superior derecha.
- Haz clic en el ícono del lápiz para editar el nombre de tu informe.
- En el panel izquierdo, pestaña Explorar, puedes obtener información sobre los distintos tipos de informes que puedes crear mediante la atribución de ingresos.
- Haz clic en Ver cómo funciona para ver un video tutorial y leer más acerca de cómo la atribución de ingresos puede ayudarte a medir tus actividades de marketing.
- En la sección Informes de muestra, haz clic en Ver para ver un informe de muestra que ayude a responder la pregunta. Esto establecerá automáticamente determinadas opciones en la pestaña Configurar para crear el informe.
- Para configurar tu informe, en el panel izquierdo, haz clic en la pestaña Configurar:
- Tipo de gráfico: selecciona cómo deseas que tus datos sean representados.
- Fecha de cierre del negocio: seleccionar un intervalo de fechas. Los ingresos de los negocios cerrados dentro de ese intervalo de fechas se incluirán en los datos del gráfico.
- Pipeline de negocios: selecciona un pipeline o todos los pipelines. Solo se incluirán los ingresos que provienen de negocios en el pipeline de negocios seleccionado en los datos del gráfico.
- Tipo de negocio: selecciona un tipo de negocio o todos los tipos. Solo se incluirán los ingresos de negocios del tipo de negocio seleccionado en los datos para el gráfico. De manera predeterminada, los tipos de negocios son una Nueva empresa o Empresa existente. Puedes editar o agregar nuevos tipos de negocios en la configuración de propiedades de negocio.
- Interacciones: muestra los ingresos desde todas las interacciones, solo las interacciones de marketing o las interacciones de ventas solamente.
- Solo interacciones de Marketing: solo se mostrarán los ingresos por contenido.
- Solo interacciones de ventas: solo se mostrarán los ingresos por llamadas, reuniones, correos electrónicos de ventas y conversaciones.
- Dimensiones: selecciona una dimensión por la cual se devidirá el crédito de los ingresos del negocio. Puedes hacer clic en Agregar otra dimensión para dividir los datos adicionalmente. Esto puede ser por:
- Tipo de contenido: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios por tipo de contenido. Más información sobre la tipos de contenido.
- Título del contenido: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios por los títulos de tu contenido. Si el contenido no tiene título, se mostrará la URL del contenido.
- Negocio: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios por negocio.
- Pipeline de negocios: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios por pipeline de negocios.
- Tipo de negocio: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios por tipo de negocio.
- Campañas: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios según los materiales asociados con tus campañas de HubSpot.
- Fuente de interacciones: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios por fuente de interacción. Más información sobre las fuentes de interacción.
- Tipo de interacción: selecciona para asignar créditos de ingresos de negocios por tipo de interacción.
- Modelo de atribución: haz clic en Elegir para seleccionar uno o más modelos de atribución, según cómo atribuir el crédito a las diferentes interacciones. Si seleccionas más de un modelo, cada modelo y sus créditos asociados se mostrarán por separado en el gráfico.
- Cuando hayas terminado de crear tu informe, haz clic en Guardar en la parte superior derecha.
Definiciones e información sobre la atribución de ingresos
Modelos de atribución
Hay seis modelos de atribución diferentes que dividen los créditos de ingresos a las interacciones de manera diferente.
- Primera interacción: atribuye 100% de los créditos de ingresos del negocio a la primera interacción del contacto en el camino de conversión.
- Última interacción: atribuye 100% de los créditos de ingresos del negocio a la última interacción del contacto en el camino de conversión.
- Todo el camino:
- Atribuye 22.5% de los créditos de ingresos por primera interacción, creación de leads, creación de negocios y última interacción cada uno.
- Atribuye el 10% restante de los créditos de ingresos de negocios a todas las demás interacciones por partes iguales (por ejemplo, interacciones intermedias).
- Lineal: atribuye los créditos de ingresos de negocios por igual a cada interacción en la ruta de conversión.
- En forma de U:
- Atribuye 40% de los créditos por los ingresos de negocios a la primera interacción y las interacciones de conversión de leads cada uno.
- Atribuye el 20% restante de los créditos de ingresos del negocio a todas las demás interacciones por partes iguales.
- En forma de W:
- Atribuye 30% de los créditos por los ingresos de negocios a la primera interacción, interacción de conversión de leads e interacción de creación de negocios cada uno.
- Atribuye el 10% restante de los créditos de ingresos de negocios a todas las demás interacciones por partes iguales.
Interacciones
Los modelos atribuyen los créditos de ingresos a las interacciones y asignan créditos más altos a los puntos de conversión clave del recorrido del cliente. Los puntos clave de conversión son:
- Primera interacción: la primera interacción del cliente registrada en HubSpot. Normalmente es su primera visita a tu sitio web.
- Creación de lead: la última interacción del cliente antes de convertirse en un contacto en HubSpot.
- Creación de negocios: la última interacción del cliente antes de que se asociara un negocio.
- Cerrado ganado: la última interacción del cliente antes de que el negocio se movió a una etapa cerrado ganado.
Cualquier interacción que ocurra entre estos puntos de conversión clave se denomina interacciones medianas.
Tipos de contenido
- Página del sitio web: páginas de sitio web en HubSpot.
- Página de destino: páginas de destino en HubSpot.
- Publicación del blog: Publicaciones de blog en HubSpot.
- Página de listado: páginas de listas de blogs en HubSpot.
- Correo electrónico de marketing: correos electrónicos de marketing en HubSpot.
- Reuniones: reuniones configuradas o registradas en HubSpot.
- Artículos de conocimiento: artículos en tu base de conocimientos de HubSpot.
- Misc. Página de HubSpot: una página creada por HubSpot que no se clasifica, como enlaces de reunión y páginas de suscripción.
- Página externa: páginas externas con el código de seguimiento de HubSpot instalado.
- Importar contactos: importación de contactos.
- Llamada: llamadas realizadas o registradas en HubSpot.
- Publicación en redes sociales: posts publicados en redes sociales a través de HubSpot.
- Correo electrónico de ventas: correos electrónicos individuales enviados a través de, monitorizados por o registrados en HubSpot.
- Anuncios: anuncios con seguimiento de HubSpot.
- Conversaciones: conversaciones en HubSpot.
- Integración: interacciones registradas en un registro de contacto a través de una integración (por ejemplo, contacto creado en Salesforce, Zoom, API personalizadas).
- Otra opción de creación de leads: el contacto fue creado por otros medios no establecidos (por ejemplo, se creó manualmente en HubSpot, creado a través de la extensión de HubSpot Sales).
Fuente de interacción
Las interacciones son clasificadas por la sesión en la que se produjeron (por ejemplo, una vista de página durante una sesión que se inició a través de un anuncio de AdWords será una conversación de interacción en Búsqueda pagada).
Cuando la interacción no ocurre durante una sesión, se registrarán según el tipo de interacción:
- La reunión, la llamada, la respuesta de correo electrónico de ventas y las interacciones de conversación se clasifican en Ventas.
- Las interacciones de Clics de correo electrónico de marketing son clasificadas en el Correo electrónico de marketing.
- Las interacciones de Clics en redes sociales son clasificadas en Redes sociales.