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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Reports

Crear informes de atribución de contactos múltiples para crear informes de atribución

Última actualización: octubre 8, 2021

Requisitos

Marketing Hub Professional, Enterprise
CMS Hub Professional, Enterprise

Usa informes de atribución para crear contactos para ver qué esfuerzos de marketing conducen a nuevos contactos. Por ejemplo, si estás ejecutando varias campañas de marketing, puedes usar este tipo de informe para ver cuáles campañas tienen más éxito a la hora de crear nuevos leads.

Para ver en detalle cómo usar los informes de atribución para crear contactos, echa un vistazo al blog de clientes de HubSpot.

Crear un informe contactos múltiples personalizado para crear informes de atribución

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Informes > Informes.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Crear informe personalizado.
  • En el panel izquierdo, selecciona Atribución.
  • Selecciona Crear contacto, luego haz clic en Siguiente en la parte superior derecha.
  • Haz clic en el edit ícono del lápiz para darle nombre a tu informe.
  • En el panel izquierdo, en la pestaña Explorar, descubre los posibles informes que puedes crear usando la atribución de contactos. Haz clic en Ver para ver un informe de muestra que ayude a responder la pregunta realizada. Esto establecerá automáticamente determinadas opciones en la pestaña Configurar para crear el informe.

  • Para configurar y personalizar tu informe, en el panel izquierdo, haz clic en la pestaña Configurar.
    • Tipo de gráfico: selecciona cómo deseas que tus datos sean representados. Más información sobre los diferentes tipos de gráficos disponibles en HubSpot.
    • Fecha de creación de contacto: selecciona los contactos que deseas analizar en función de cuándo se crearon. Si seleccionas un filtro que contiene una Semana, la semana comienza el domingo.
    • Fecha en que se convirtió en etapa del ciclo de vida: selecciona los contactos que deseas analizar en función de la fecha que alcanzaron cierta etapa del ciclo de vida.

    • Agrega contactos desde una lista: haz clic en este para seleccionar contactos en las listas específicas del informe. En el menú desplegable, busca y selecciona una o más listas de contactos que deseas para el informe. El informe tendrá en cuenta los contactos en las listas en el punto de selección hasta 10.000 contactos.
      Nota: las listas seleccionadas no se actualizan automáticamente en el informe (por ejemplo, un nuevo contacto que se ingrese a la lista no se agregará al informe), incluso si están en listas activas. Si quieres usar una lista actualizada de contactos en un informe similar, debes crear un nuevo informe.
    • Contactos: haz clic en este para seleccionar contactos específicos para el informe. En el menú desplegable, busca y selecciona contactos específicos que deseas incluir en el informe. Puedes seleccionar hasta 10.000 contactos.
    • Etapa del ciclo de vida: selecciona los contactos que deseas analizar según su etapa del ciclo de vida actual.
    • Rol de compra: selecciona los contactos que deseas analizar según los valores en su rol de compra.
    • Campañas: selecciona campañas específicas para solo incluir contactos que han interactuado con la campaña. Usar este filtro te permite medir cuán influyentes son tus campañas en la creación de contactos.
    • Tipos de contenido: selecciona tipos específicos de contenido para solo incluir contactos que han interactuado con los tipos de contenido seleccionados.
    • Dimensiones: selecciona una dimensión para dividir el nuevo crédito al contacto. Puedes hacer clic en Agregar otra dimensión para dividir adicionalmente los datos. Las dimensiones son:
      • Tipo de contenido: selecciona para asignar créditos de contacto por tipo de contenido. Más información sobre los tipos de contenido.
      • Título del contenido: selecciona asignar créditos de contacto por los títulos en tu contenido. Si el contenido no tiene título, se mostrará la URL del contenido.
      • Campañas: selecciona para asignar créditos de contacto según los materiales asociados con tus campañas de HubSpot.
      • Referente: selecciona asignar créditos de contacto según la forma en que fueron referidos a tu empresa.
      • Fuente de interacción: selecciona para asignar créditos de contacto por fuente de interacción. Más información sobre las fuentes de interacción.
      • Tipo de interacción: selecciona para asignar créditos de contacto por tipo de interacción. Más información sobre los tipos de interacción.
      • Contacto: selecciona para ver contactos individuales.
    • Modelos de atribución: selecciona uno o más modelos de atribución, según cómo atribuir el crédito a las diferentes interacciones. Si seleccionas más de un modelo, cada modelo y sus créditos asociados se mostrarán por separado en el gráfico.

  • Cuando hayas terminado de crear tu informe, haz clic en Guardar en la parte superior derecha. Puedes hacer clic en Exportar para enviar un archivo que contiene los datos a tu dirección de correo electrónico registrada de HubSpot.

Los créditos de registro provisional de tus páginas alojadas externamente a un tipo de contenido específico

Si tu sitio web no está alojado con HubSpot, y se administra externamente, aún puedes crear informes de atribución para tus páginas. Sin embargo, por opción predeterminada, cualquier crédito que se atribuye a una página alojada externamente se registrará provisionalmente en el tipo de contenido Páginas sin tipo de contenido

Para asignar un tipo de contenido específico a una página, puedes solicitar que tu equipo de desarrolladores agregue el siguiente código a esas página:

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Reemplazar el texto CONTENT_TYPE en el código con la expresión del tipo de contenido al que deseas que se atribuyan los créditos.

  • Para atribuir créditos al tipo de contenido Página del sitio web, usa las expresiones standard-page o site-page.
  • Para atribuir los créditos al tipo de contenido Página de destino, usa la expresión landing-page.
  • Para atribuir los créditos al tipo de contenido Publicación del blog, usa la expresión blog-post.
  • Para atribuir los créditos al tipo de contenido Artículo de conocimiento, usa la expresión knowledge-article.

Descubre cómo funciona este código en la documentación para desarrolladores de HubSpot.

Tenga en cuenta que cuando añada el código anterior a sus páginas, sólo las nuevas interacciones de la página se atribuirán al tipo de contenido específico. HubSpot no actualizará retroactivamente las interacciones anteriores al nuevo tipo de contenido y esas interacciones seguirán siendo atribuidas a Páginas sin tipo de contenido.

Definiciones e información sobre la atribución de contactos

Modelos de atribución

Diferentes modelos de atribución dividen créditos para las interacciones de manera diferente.

  • Primera interacción: atribuye el 100% de los créditos de contacto a la primera interacción del contacto en la ruta de conversión.
  • Última interacción: atribuye el 100% de los créditos de contacto a la última interacción del contacto en la ruta de conversión.
  • Lineal: atribuye los créditos de contacto de manera uniforme a cada interacción en la ruta de conversión.
  • En forma de U:
    • Atribuye el 40% de los créditos de contacto a la primera interacción y las interacciones de conversión de lead cada uno.
    • Atributos el 20% restante de los créditos de contacto a todas las demás interacciones por igual.
  • Obsolescencia con el tiempo:
    • Atribuye los créditos de contacto mayormente a interacciones más recientes.
    • Los créditos se distribuyen utilizando la vida media de 7 días. Esto significa que una interacción 8 días antes de la conversión obtiene la mitad de crédito como una interacción de anuncios 1 día antes de la misma conversión.

Interacciones

Los modelos atribuyen créditos a las interacciones que crearon contactos en HubSpot y asigna más créditos a los puntos de conversión clave en el recorrido de conversión de leads. Los puntos clave de conversión son:

  • Primera interacción: la primera interacción del contacto registrada en HubSpot. Normalmente es su primera visita a tu sitio web.
  • Última interacción: la última interacción del contacto antes de convertirse en un contacto en HubSpot.

Cualquier interacción que ocurra entre estos puntos de conversión clave se denomina interacciones medianas u otras interacciones.

Tipos de contenido

Fuentes de interacción

Las interacciones son clasificadas por la fuente de tráfico de la sesión en la que se produjeron (por ejemplo, una vista de página durante una sesión que se inició a través de un anuncio de AdWords será una interacción clasificada en Búsqueda pagada).

Cuando la interacción no ocurre durante una sesión, se registrarán según el tipo de interacción:

  • La reunión, llamada, respuesta de correo electrónico de ventas e interacciones de conversación se clasifican en Ventas.
  • Las interacciones de clics de correo electrónico de marketing son clasificadas en Correo electrónico de marketing.
  • Las interacciones de Clic en publicación en redes se registran provisionalmente en Redes sociales orgánicas.
  • Si la interacción fue la creación del contacto y esto ocurrió sin conexión, se clasifica en Fuentes sin conexión. Descubre qué pueden significar las fuentes sin conexión.

Tipos de interacción

Estos son los distintos tipos de interacción disponibles para el informe.