Supervisar el sentimiento social

Supervise el sentimiento social en su bandeja de entrada de redes sociales para saber cómo percibe su público el contenido de sus redes sociales. Si conoce el sentimiento social, podrá adaptar mejor su estrategia de redes sociales e interactuar mejor. Esta función basada en IA analiza los comentarios y menciones sociales para asignar una categoría de sentimiento positiva o negativa. Estas categorías le ayudan a seguir las tendencias positivas o a abordar el feedback negativo en sus interacciones sociales. Los hilos de redes sociales con diez o más interacciones asignadas a una categoría de sentimiento mostrarán una puntuación neta de sentimiento. Esta puntuación puede ayudarte a entender el sentimiento general de la conversación. 

Antes de empezar 

Antes de empezar, ten en cuenta los siguientes requisitos y limitaciones para utilizar la función de sentimiento social.

Requisitos

Para supervisar su sentimiento social, debe activar los datos de Conversaciones con clientes en los ajustes de IA. Aprende agestionar los ajustes de tu IA en .

Ten en cuenta lo siguiente: puedes gestionar el acceso a las funciones de IA en tu configuración de IA y especificar qué datos se comparten. Consulta las preguntas frecuentes sobre la confianza en la IA y las fichas de modelos de IA de HubSpot para obtener información detallada sobre los controles de seguridad, el uso de los datos y el cumplimiento de la IA.

Cómo se calcula el sentimiento social 

Las categorías de sentimiento social se asignan a comentarios y menciones con más de 40 caracteres que contienen contenido favorable (Positivo) o desfavorable (Negativo). Las interacciones con menos de 40 caracteres, o con información insuficiente, permanecen sin etiquetar.

Se calcula una puntuación neta de sentimiento (muy positivo, positivo, neutro, negativo o muy negativo) para los hilos con diez o más comentarios etiquetados.

• Los comentarios del perfil social del autor original no se incluyen en este cálculo.
• La puntuación se calcula diariamente a las 9:00 AM UTC.

Limitaciones y consideraciones

• El sentimiento social está disponible para las redes sociales publicadas después del 1 de julio de 2025. 
• Las categorías de sentimiento sólo se aplican a comentarios y menciones, no a otras interacciones como mensajes o reposts. 
• Los idiomas compatibles son el inglés, el español, el portugués, el francés, el alemán y el japonés.

Revisar el sentimiento social

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.

2. En la parte superior, haz clic en la pestañaResponder .
3. Se te redireccionará a Toda una ctividad en tu bandeja de entrada de redes sociales. La categoría de sentimiento social se mostrará en la parte superior derecha de la interacción social. Puede aparecer como Positivo o Negativo .
4. Para filtrar las interacciones sociales en función de la categoría de sentimiento, haz clic en el menú desplegable Sentimiento de la parte superior. 

5. Para revisar el sentimiento social en un hilo social, haz clic en el comentario.

• • Los comentarios con más de 40 caracteres mostrarán una categoría de sentimiento en la parte superior derecha de la interacción. 
  • Los hilos con diez o más interacciones asignadas a una categoría de sentimiento mostrarán una puntuación neta de sentimiento. Esta puntuación se calcula automáticamente para mostrar el sentimiento agregado de la conversación. La puntuación incluye los siguientes valores globales: muy positivo, positivo, neutro, negativo o muy negativo .