Tuottaa asiakaspalvelijoiden tietämystä asiakaskohtaamisten perusteella

Käytä tekoälyä luodaksesi tietolähteitä ratkaistuista tiketeistä, saapuneiden viestien keskusteluista tai ladatuista tiedostoista. Tekoäly ryhmittelee sisällön aiheiden mukaan ja luo usein kysyttyjen kysymysten (FAQ) tyyppisiä kysymys-vastauspareja, jotka voit tarkistaa ja hyväksyä asiakaspalvelijoiden tietolähteiksi.

Esimerkiksi, jos asiakkaat kysyvät usein tilausten seurannasta, asiakaspalvelija voi luoda kysymyksen ”Miten voin seurata tilaustani?” ja siihen ehdotetun vastauksen, joka perustuu siihen, miten tiimisi on käsitellyt vastaavia tikettejä aiemmin. Voit sitten käyttää tätä tietoa auttaaksesi asiakaspalvelijoita vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin tarkemmin ja johdonmukaisemmin.

Luo tietolähteitä

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Siirry vasemmalla olevasta sivupalkin valikosta kohtaan Koulutus > Tietopankki.
3. Napsauta oikeassa yläkulmassa Lisää sisältöä.
4. Napsauta Luo tietopohja.
5. Napsauta oikeanpuoleisessa paneelissa kohtaa Liput, Saapuneet tai Tiedoston lataus.
6. Jos valitsit Liput, valitse liput, joita haluat tekoälyn analysoivan:
   • Kaikki tiketit: Tekoäly analysoi kaikki viimeisen 90 päivän aikana avatut tiketit.
   • Tietty tikettisegmentti: Tekoäly analysoi olemassa olevan tikettisegmentin. Napsauta avattavaa valikkoa ja valitse segmentti. Lue lisää tikettisegmenttien luomisesta.
7. Jos valitsit Saapuneet, valitse saapuneet-kansi, jonka haluat tekoälyn analysoivan:
   • Kaikki saapuneet-kansiot: Tekoäly analysoi viimeisten 90 päivän keskustelut.
   • Tietty saapuneet-kansi: Tekoäly analysoi valitun saapuneet-kansion keskustelut. Napsauta avattavaa valikkoa ja valitse saapuneet-kansi.
     
     
8. Jos valitsit Tiedostojen lähetys, etsi tietokoneeltasi lähetettävät tiedostot. Valitse tiedostot ja napsauta Avaa tai vedä ja pudota ne lähetysalueelle.
9. Voit sisällyttää tai sulkea pois tiettyjä aiheita kytkemällä Guardrails -kytkimen päälle.
   • Jos haluat sisällyttää aiheita, kirjoita aihe Include topics -kenttään ja napsauta Add.
   • Jos haluat sulkea aiheita pois, kirjoita aihe ”Sulje pois aiheet” -kenttään ja napsauta ”Lisää”.
10. Napsauta Luo tieto.

Tarkista ja hyväksy luodut tietolähteet

1. Tietolähteiden luomisen jälkeen Tietosivulle ilmestyy banneri käsittelyn ajaksi. Tämä kestää yleensä muutaman minuutin sisällön määrästä riippuen. Kun se on valmis, napsauta bannerissa kohtaa Tarkista luonnokset.
   
   
2. Tulokset on järjestetty aiheittain. Napsauta aihekorttia aloittaaksesi sen kysymys- ja vastausparien tarkistamisen.
   
   
3. Napsauta kysymystä tai vastausta muokataksesi sitä.
4. Napsauta Hyväksy, Ohita tai Hylkää. Hyväksytyt parit tuodaan tietolähteiksi, ja asiakaspalvelija voi käyttää niitä välittömästi.

Lue lisää asiakaspalvelijoiden tietolähteiden hallinnasta.