Päivitetty viimeksi: 23 syyskuuta 2025
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Toiminnot ovat tehtäviä, jotka asiakasagentti voi suorittaa ulkoisten sovellusten avulla ja jotka käynnistyvät asiakkaan erityispyynnöistä. Tarkista esimerkiksi tilauksen tila tai nollaa salasana.
Kun olet luonut asiakasagentin, voit määrittää toimintoja, joiden avulla agentti voi tehdä API-kutsuja ulkoisiin sovelluksiisi hakeakseen tietoja, suorittaakseen tehtäviä ja antaakseen henkilökohtaisia vastauksia, mikä vähentää tukitiimisi toistuvaa manuaalista työtä.
Kun olet luonut asiakasagentin, voit määrittää toimintoja, joiden avulla agentti voi tehdä API-kutsuja ulkoisiin sovelluksiisi hakeakseen tietoja, suorittaakseen tehtäviä ja antaakseen henkilökohtaisia vastauksia, mikä vähentää tukitiimisi toistuvaa manuaalista työtä.
Käyttöoikeudet edellytetään Asiakasagentin muokkausoikeus tarvitaan asiakasagentin luomiseen, muokkaamiseen ja hallintaan.
Asiakasagentin toimintojen määrittäminen
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
- Siirry Hallitse-välilehdelle.
- Napsauta vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Toiminnot.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo toiminto.
- Määrittele Toiminnon kuvaus -osiossa, miten ja milloin asiakasagentin pitäisi suorittaa toiminto:
- Kirjoita Name (Nimi ) -kenttään toiminnollenimi .
- Kirjoita Kuvaus-kenttään lyhyt selitys siitä, mitä toiminto tekee.
- Kirjoita Käynnistyslauseet-kohtaan sana tai lause, joka kehottaa asiakasagenttia suorittamaan toiminnon (esim. Palauta salasanani).
- Voit lisätä laukaisimen napsauttamalla Add trigger.
- Voit poistaa laukaisimen napsauttamalla Poista-kuvaketta .
- Määrittele vaaditut syötteet -osiossa tiedot, jotka asiakasagentin on kerättävä asiakkaalta ennen toimenpiteen suorittamista.
- Syötteen nimi -kenttään kirjoita syötteen nimi (esim. sähköpostiosoite).
-
- Kirjoita Ohjeet-kenttään kuvaus odotetusta muodosta tai yksityiskohdista. Esimerkiksi: Kelvollinen sähköpostimuoto (esim. johndoe@example.com).
- Voit lisätä syötteen napsauttamalla Add input.
- Voit poistaa syötteen napsauttamalla Poista-kuvaketta.
- Määritä Configure API -osiossa API-pyynnöt, joita asiakasagentti käyttää toiminnon suorittamiseen.
- Napsauta Method (Menetelmä ) -pudotusvalikkoa ja valitse GET tai POST.
- Kirjoita API-päätepisteesi URL-osoite Endpoint URL-kenttään.
- Napsautaavattavaa todennustyyppi-valikkoa ja valitse seuraavista vaihtoehdoista: Ei mitään, Sisällytä pyynnön allekirjoitus otsikkoon tai API-avain. Lisätietoja HubSpotin todennusmenetelmistä.
- Kirjoita valitsemastasi menetelmästä riippuen avain ja valitse ominaisuus runkoa tai kyselyparametreja varten.
- Kirjoita Vastausohjeet-osiossa tekstiä, jolla määrität, mitä tietoja asiakasagenttisi pitäisi sisällyttää API-vastaukseen tai jättää sen ulkopuolelle. Voit myös lisätä lisäohjeita tarpeen mukaan, jotta voit varmistaa, että agentti antaa oikean vastauksen.
Esikatsele ja julkaise asiakasagentin toimet
- Kun olet määrittänyt toimet, siirry Esikatselu-välilehdelle.
- Napsauta vasemmalla olevia laukaisimia testataksesi, miten asiakasagentti reagoi, ja varmista, että toiminto suoritetaan oikein.
- Voit julkaista toiminnon napsauttamalla Julkaise oikeassa yläkulmassa.
Asiakasagentin toimintojen hallinta
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
- Siirry Hallitse-välilehdelle.
- Napsauta vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Toiminnot.
- Voit esikatsella toimintoa viemällä hiiren osoittimen sen päälle ja valitsemalla Preview (Esikatselu).
- Voit poistaa toiminnon julkaisemisen viemällä hiiren kursorin sen päälle ja napsauttamalla Unpublish (Poista julkaiseminen).
- Jos toimintoa ei ole vielä julkaistu, voit muokata ja poistaa sen:
- Muokkaa toimintoa osoittamalla sen päällä ja valitsemalla Muokkaa.
- Jos haluat poistaa toiminnon, siirrä hiiren kursori sen päälle ja valitse Poista.
Lisätietoja asiakasagentin hallinnasta.
