Jos sinulla on kysyttävää tai teknisiä ongelmia HubSpotin käytön aikana, käytettävissäsi on eri tukikanavia tilauksistasi riippuen. Jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa HubSpot-tilillesi, voit kokeilla näitä vianmääritysvaiheita.
Kaikki HubSpot-käyttäjät pääsevät käsiksi ohjeisiin, viiteasiakirjoihin ja vianmääritysvaiheisiin HubSpotin tietopohjassa. Käyttäjät voivat myös esittää kysymyksiä, löytää vastauksia ja keskustella ammattilaisten kanssa ympäri maailmaa HubSpot-yhteisössä. HubSpotin kehittäjäyhteisössä voi myös esittää kysymyksiä, olla vuorovaikutuksessa ja olla yhteydessä muihin kehittäjäkollegoihin eri puolilta maailmaa.
Huomaa: 5. maaliskuuta 2024 tai sen jälkeen luoduilla tileillä käyttäjillä on oltava määritetty Core-, Sales- tai Service-paikka, jotta he voivat käyttää chat-, sähköposti- tai puhelintukea. Lue lisää HubSpotin uudesta paikkaperusteisesta hinnoittelumallista.
Lue lisää alla olevista eri tukikanavista:
| HubSpotin ilmaiset työkalut |
Starter |
Professional |
Enterprise |
| Tietopohja |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Yhteisö |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Chat-tuki |
- |
✓ |
✓ |
✓ |
| Sähköpostituki |
- |
✓ |
✓ |
✓ |
| Puhelintuki |
- |
- |
✓ |
✓ |
Ennen kuin aloitat
Ennen kuin aloitat, huomioi seuraavat asiat:
-
Tällä hetkellä puhelintukea tarjotaan vain englanniksi. Chat-, takaisinsoitto- ja sähköpostituki on saatavilla seuraavilla kielillä. Jos haluat pyytää takaisinsoittoa tietyllä kielellä, varmista, että henkilökohtaiset käyttäjäasetuksesi on määritetty kyseiselle kielelle.
-
- Englanti
- Ranska
- Saksa
- Japani
- Portugali
- Espanja
- Kun lähetät tikettisi, voit tehdä useita toimenpiteitä, joiden avulla voit varmistaa, että ongelmasi ratkaistaan tehokkaasti:
-
- Jos tiketissä lukee "listani ei toimi", tuen asiantuntijat eivät voi tutkia ongelmaa, ennen kuin he tietävät, mikä tietty lista ei toimi tai mitä olet havainnut omassa päässäsi, joka poikkeaa odotetusta käyttäytymisestä.
- Sisällytä linkit: Oletusarvoisesti HubSpotin työntekijöiden käyttöoikeus on kytketty päälle, ja tuen asiantuntijat pääsevät käsiksi useimpiin tilisi osiin. Jos viittaat johonkin tiettyyn työkalun osaan, voit ohjata asiantuntijan asiaankuuluvaan kohteeseen sisällyttämällä URL-osoitteet tikettiisi.
- Selkeytä visuaalisilla kuvilla ja toimintalokeilla: Ongelmaa voi olla vaikea kuvata sanoin, varsinkin jos se ilmenee vain selaimessasi, laitteessasi tai toimistoverkossasi. On hyödyllistä liittää tikettiin kuvakaappauksia, videoita, GIF-tiedostoja tai HAR-tiedostoja, kun se on mahdollista.
HubSpotin ilmaiset työkalut
Jos käytät HubSpotin ilmaisia työkaluja, voit käyttää tietopohjaa ja yhteisöä.
- Napsauta HubSpot-tililläsi oikeassa yläkulmassa päänavigointipalkin question help-kuvaketta.
- Kirjoita kysymyskenttään Ask a question (Kysy kysymys ) -kenttään kysymyksesi tai valitse kysymys pudotusvalikosta.
- Jos vastaus on saatavilla, se näkyy valintaikkunassa. Jos haluat näyttää lisäresursseja, napsauta Katso liittyviä tuloksia.
- Jos vastausta ei ole saatavilla, näyttöön tulee tietopohjan artikkeleita sisältävä ohjeiden tulosluettelo.
Starter
Jos sinulla on HubSpot Starter -tilaus, voit käyttää tietopohjaa, yhteisöä, chattia ja sähköpostitukikanavia.
- Napsauta HubSpot-tililläsi päänavigointipalkin oikeassa yläkulmassa olevaa question help-kuvaketta.
- Kirjoita kysymyksesi Ask a question -kenttään.
- Jos haluat näyttää lisäresursseja, napsauta Katso liittyviä tuloksia.
- Jos et saa kysymystäsi ratkaistua, ota yhteyttä HubSpotin tukeen. Napsauta valintaikkunan alareunassa Ota yhteyttä.
- Jos haluat keskustella HubSpotin asiakastuen asiantuntijan kanssa reaaliaikaisesti, valitse Chat tiimille.
- Jos haluat lähettää apusähköpostia HubSpotin asiakastuen asiantuntijalle, valitse Sähköpostituki. Sinun pitäisi saada vastaus yhden työpäivän kuluessa.
- Kieli: kieli, jolla haluat kommunikoida.
- Ongelman yleiskuvaus: yleinen kuvaus kohtaamastasi esteestä.
- Kuvaus: yksityiskohtainen kuvaus siitä, mihin haluat apua.
- Sähköposti: sähköpostiosoite, johon vastaus lähetetään. Oletusarvoisesti tämä on HubSpot-käyttäjän sähköpostiosoite.
- Voit tarkastella tukipyyntöjäsi valitsemalla Näytä tukipalvelun saapuneet tiedot.
Professional tai Enterprise
Jos sinulla on HubSpot Enterprise- tai Professional-tilaus, voit käyttää tietopohjaa, yhteisöä, puhelinta, takaisinsoittoa, chattia ja sähköpostitukikanavia. Jos sinulla on kysyttävää HubSpot-tilauksestasi, ota yhteyttä Customer Success Manageriin.
Voit lähettää tiketin HubSpot-tukeen:
- Napsauta HubSpot-tililläsi päänavigointipalkin oikeassa yläkulmassa olevaa question help-kuvaketta.
- Kirjoita kysymyksesi Ask a question -kenttään.
- Jos et saa kysymystäsi ratkaistua, ota yhteyttä HubSpotin tukeen. Napsauta valintaikkunan alareunassa Ota yhteyttä.
- Valitse seuraavista tukikanavista:
- Asiakaspalvelun asiantuntijan kanssa reaaliaikaisesti.
-
- Sähköpostituki: Pyydä sähköpostitukea asiakastuen asiantuntijalta. Yleensä saat vastauksen yhden työpäivän kuluessa.
- Takaisinsoittoapu: Pyydä takaisinsoittoa asiakastuen asiantuntijalta. Saat yleensä vastauksen viiden minuutin kuluessa.
- Anna tietosi. Napsauta sitten Lähetä viesti tai Lähetä.
Hanki apua HubSpotin mobiilisovelluksesta
Jos sinulla on maksullinen HubSpot-tilaus, voit pyytää apua liikkeellä ollessasi HubSpotin mobiilisovelluksella. Voit lähettää tukipyynnön HubSpotin mobiilisovelluksessa:
- Avaa HubSpot-sovellus laitteellasi.
- Napauta alareunassa Valikko.
- Napauta vasemmassa paneelissa Ohje.
- Napauta Tuki-osiossa Lähetä tiketti.
- Tilauksestasi riippuen voit valita seuraavista tukikanavista:
- Sähköposti: Käyttäjät, joilla onStarter-,Professional- taiEnterprise-tilaus , voivat pyytää sähköpostitukea asiakastuen asiantuntijalta. Yleensä saat vastauksen yhden työpäivän kuluessa.
- Soita minulle:Professional- taiEnterprise-tilauksen käyttäjät voivat pyytää asiakastuen asiantuntijalta soittopyyntöä. Yleensä saat vastauksen viiden minuutin kuluessa.
Huomaa: 3. syyskuuta 2024 alkaen HubSpotin mobiilisovellus ei enää tue Soita minulle -ominaisuutta. Voit käyttää HubSpotin mobiilisovelluksessa vain sähköpostitukikanavaa.
- Napauta oikeassa yläkulmassa Lähetä. Kun olet lähettänyt tiketin, voit tarkastella kaikkia avoimia ja aiempia tikettejä HubSpot-tuella työpöydälläsi.
Tarkastele tukipalvelun saapuneita viestejä
Kun olet lähettänyt tiketin, voit tarkastella kaikkia avoimia ja aiempia tikettejä HubSpotin tuen kanssa.
Pääset tukipostilaatikkoosi:
- Napsauta HubSpot-tililläsi oikeassa yläkulmassa päänavigointipalkin question help-kuvaketta.
- Voit tarkastella tukipyyntöjäsi valitsemalla Tukipostilaatikko.
- Voit suodattaa lippujasi tukipalvelun saapuneet-kansion vasemmassa sivupalkissa.
- Kaikki liput: kaikki tukipalvelun saapuneet liput.
- Avoimet liput: tukipalvelun postilaatikossa olevat käynnissä olevat liput.
- Suljetut liput: tukipalvelun saapuneet postilaatikossa olevat suljetut ja loppuun käsitellyt liput.
- Suosikit: liput, joita on suosittu tukipalvelun saapuneet-kansiossa. Voit lisätä tiketin suosikkeihisi napsauttamalla tiketin yläreunassa olevaa tähti-kuvaketta favoritefavorit .
- Avoimessa tiketissä voit tehdä seuraavaa:
- Jos haluat lähettää HubSpot-tukisähköpostin tai vastata siihen, kirjoita teksti viestikenttään ja napsauta sitten Lähetä.
- Voit jatkaa keskustelua napsauttamalla Jatka tätä keskustelua.
- Voit sulkea tiketin valitsemalla tiketin aikajanan alareunassa Sulje tämä tiketti.
- Suljetussa tiketissä voit tehdä seuraavaa:
- Jos haluat lähettää tikettipalautetta, täytä tiketin alareunassa oleva kysely.
- Jos haluat avata tiketin uudelleen ja keskustella siinä käsitellyistä asioista, valitse Avaa tämä tiketti uudelleen.
- Jos haluat luoda uuden tiketin uusia kysymyksiä tai ongelmia varten, valitse Luo uusi tiketti.