Yleiskatsaus keskustelujen saapuneet-kansiosta

HubSpot-keskustelujen Saapuneet-kansiossa sinä ja tiimisi voitte tarkastella, hallita ja vastata useista kanavista saapuviin viesteihin yhdessä yhtenäisessä saapuneet-kansiossa.

Tilauksestasi riippuen voit luoda useita saapuneet-kansioita eri tiimeille, jotka käyttävät HubSpotia. Voit esimerkiksi luoda myynnin postilaatikon, jossa voit hallita hinnoittelua ja pakkaamista koskevia kyselyitä.

Huomaa: kaikki tilit, jotka on luotu 1. huhtikuuta 2024 jälkeen, eivät voi luoda lippuja saapumislaatikkoon liitetyistä kanavista. Tutustu sen sijaan siihen, miten tikettejä hallitaan help deskissä.

Määritä keskustelujen saapuneet-kansiosi

Ennen kuin voit aloittaa viestinnän asiakkaiden kanssa saapuneet-kansiossa, sinun on määritettävä keskustelujen saapuneet-kansiosi. Anna nimi postilaatikolle ja lisää tiimin jäsenet. HubSpot-tilauksestasi riippuen voit ohjata saapuvat keskustelut automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille. Voit myös määrittää ilmoitusasetukset ja määrittää sähköpostisuodattimet, jotta postilaatikkosi pysyy järjestyksessä. Jos et ole vielä yhdistänyt tiimin sähköpostia, HubSpot luo automaattisesti varasähköpostiosoitteen.

• Keskustelujen saapuneiden postilaatikon määrittäminen
• Opas keskustelujen postilaatikkoon
  
• Hallitse postilaatikon käyttäjiä

Yhdistä kanavat postilaatikkoon

Kun olet määrittänyt postilaatikon, voit aloittaa yhden tai useamman kanavan liittämisen. Kun yhdistät kanavan, uudet saapuvat viestit näkyvät saapuneet viestit -kansiossa.

• Yhdistä tiimin sähköpostikanava
• Yhdistä chat-kanava
• Yhdistä Facebook Messenger -kanava
• Yhdistä lomakekanava
  

Jos haluat siirtää postilaatikkokanavat help deskiin, katso lisätietoja keskustelun postilaatikkoon liitettyjen kanavien siirtämisestä help deskiin.

Keskustelupostilaatikon käyttäminen

Kun kävijä lähettää sähköpostia, aloittaa chatin tai lähettää lomakkeen, voit vastata hänelle saapuneet-kansiossa. Jos keskustelet kävijän kanssa, joka on uusi yrityksellesi, voit luoda yhteystietueen lisätäksesi hänet tietokantaasi. Jos yhteyshenkilö on lähettänyt viestejä tiimillesi aiemmin, näet oikeassa sivupalkissa tunnetut tiedot yhteyshenkilöstä, siihen liittyvät tietueet ja aiemmat keskustelut. Keskustelun aikana voit lisätä kommentin meneillään olevaan viestiketjuun tai siirtää keskustelun toiselle tiimin jäsenelle.

• Sähköpostiviestien laatiminen ja niihin vastaaminen keskustelujen saapuneet-kansiossa
• Keskustele verkkosivuston kävijöiden kanssa
• Tee yhteistyötä tiimisi kanssa saapuneet-kansiossa

Analysoi keskusteluja

Kun olet määrittänyt postilaatikon, voit analysoida tililläsi käytäviä keskusteluja. Voit määrittää, kuka vastaa useimpiin keskusteluihin, kuinka kauan tiimiltäsi kestää vastata ja miten yksittäiset botit toimivat.

• Analysoi bottiesi suorituskykyä
• Raportoi keskusteluista