Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Tickets

Määritä ja mukauta lippuputkia ja -tiloja.

Päivitetty viimeksi: toukokuuta 4, 2022

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Lippujen avulla voit seurata asiakaskohtaamisia, kun ne etenevät ajan myötä. Tickets-työkalu sisältää oletusarvoisen tukiputken, jota voit käyttää tikettien tilojen hallintaan.

Jos tililläsi on Service Hub Starter-, Professional- tai Enterprise-tilaus, voit luoda mukautettuja tikettiputkia ja -tiloja omien liiketoimintaprosessien määrittelemiseksi sekä tikettien tilojen ja toimintojen automatisoimiseksi.

Luo uusi lippuputki

Huomaa: vain käyttäjät, joilla on Service Hub Starter-, Professional- tai Enterprise-tilaukset , voivat luoda uusia lippuputkia. Lisätietoja tilauksessasi käytettävissä olevienlippuputkien enimmäismäärästä.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossakohtaan Objektit > Liput.
  • Napsauta Pipelines välilehteä.
  • Napsauta Select a pipeline -pudotusvalikkoa ja valitse sitten Select a pipeline . Luo putki.
create-ticket-pipeline
  • Kirjoita valintaikkunaan putkilinjan nimi ja napsauta Luo.

Muokkaa tai poista lippuputkia

Voit nimetä putkiston uudelleen tai jos sinulla on useita lippuputkia, voit järjestää ne uudelleen ja poistaa ne. Käyttäjät tilillä, jolla on Service Hub Professional- tai Enterprise-tilaus, voivat myös hallita, kenellä on pääsy putkistoon.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossakohtaan Objektit > Liput.
  • Napsauta Pipelines välilehteä.
  • Napsauta Valitse putkisto -pudotusvalikkoa ja valitse sittenvalitse putkisto.
  • Napsauta oikealla puolella olevaa Toiminnot pudotusvalikkoa ja valitse jokin seuraavista:
    • Nimeä tämä putki uudelleen: muuttaa putkilinjan nimeä. Kirjoita valintaikkunaan uusi nimija napsauta sitten Rename.
    • Järjestä putkistot uudelleen: muuttaa putkistojen järjestystä. Napsauta ponnahdusikkunassa putkistoa ja vedä se uuteen paikkaan. Kun kaikki putkistot ovat halutussa järjestyksessä, napsauta Save.
    • Hallitse pääsyä: Jos olet pääkäyttäjä, voit hallita, ketkä käyttäjät voivat tarkastella ja muokata putkea(vainService Hub Professional tai Enterprise ).
    • Poista tämä putkisto: poistaa putkilinjan. Et voi poistaa putkea, jos se sisältää lippuja. Sinun on poistettava tai siirrettävä liput toiseen putkeen ennen putken poistamista.

      edit-existing-pipeline

Mukauta lipputiloja ja lipputilaominaisuuksia

Voit muokata putken sisällä olevia tiloja sekä muokata ominaisuuksia, jotka näkyvät tiketin tilasta riippuen.

Huom: sinulla on oltava oikeudet muokata ominaisuuden asetuksia jotta voit muokata lipun ominaisuuksia.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.

  • Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossakohtaan Objektit > Liput.

  • Napsauta Pipelines välilehteä.

  • Napsauta Valitse putkisto pudotusvalikosta ja sitten valitse putkisto muokattavaksi.

  • Uuden tiketin tilan lisääminen:

    • Napsauta olemassa olevien lipputilojen alla + Lisää toinen tila.

    • Kirjoita tiketin tilan nimi, napsauta sitten sarakkeessa Avoin tai suljettu olevaa pudotusvalikkoa ja valitse, asetetaanko tiketin tilaksi Avoin vai Suljettu. Tiketissä on oltava vähintään yksi Avoin ja yksi Suljettu tila.

  • Jos haluat järjestää tiketin tilan uudelleen, napsauta tiketin tilaa ja vedä se uuteen paikkaan.

  • Jos haluat poistaa tiketin tilan, siirrä hiiren kursori tilan päälle ja valitse Poista.

  • Voit mukauttaa lippujen ominaisuuksia, jotka näytetään käyttäjille, kun lippu siirtyy tiettyyn tilaan:

    • Vie hiiren kursori tilan rivillä Päivitä tilan ominaisuudet -sarakkeen päälle ja valitse Muokkaa ominaisuuksia.

    • Valitse valintaikkunassa valintaruudut niiden uusien ominaisuuksien vieressä, joiden haluat näkyvän.

    • Jos haluat vaatia ominaisuuden arvon, valitse valintaruutu sarakkeessa Required (Palvelukeskus Vain Professional tai Enterprise ).

    • Voit järjestää ominaisuudet uudelleen napsauttamalla ja vetämällä ne uuteen paikkaan.

    • Voit poistaa valitun ominaisuuden napsauttamalla kyseisen ominaisuuden vieressä olevaa X-kirjainta Valitut ominaisuudet -sarakkeessa.
required-ticket-stage-properties
    • Kun olet valinnut ominaisuudet, valitse Seuraava.

  • Kun olet muokannut tilasi valmiiksi, napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.

Opi mukauttamaan lippukorttien ominaisuuksia, jotka näkyvät lautakuntanäkymässä.

Automatisoi tiketin tila ja toimenpiteet (Palvelukeskus Vain Starter, Professional ja Enterprise )

Käyttäjät, joilla on Service Hub Starter-, Professional- ja Enterprise-tilaukset, voivat automatisoida tikettien tilan ja tietyt toiminnot putken asetuksissa. Jos haluat automatisoida tikettejä alla olevia vaihtoehtoja laajemmin, käyttäjät, jotka ovat osoitteessa Palvelukeskus Professional- tai Enterprise-tilien käyttäjät voivat luoda tikettipohjaisia työnkulkuja, joissa on edistyneempiä toimintoja.

Voit määrittää lippujen tila-automaation putkiston asetuksissa. Voit esimerkiksi luoda tikettejä uusia sähköpostikeskusteluja varten tai muokata olemassa olevan tiketin tilaa, kun uusi sähköposti lähetetään tai vastaanotetaan.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaanObjektit>Liput.
  • NapsautaPipelinesvälilehteä.
  • Napsauta Valitse putkisto pudotusvalikkoa ja valitse sitten lippuputki, jonka haluat automatisoida.
  • NapsautaAutomatisoivälilehteä.
  • Voit tarkastella ja muokata seuraavia asetuksia:
    • Yhdistetyt kanavat:kaikista uusista saapuvista viesteistä, jotka lähetetään luettelossa oleviin kanaviin, luodaan lippu. Näihin lippuihin sovelletaan lippuautomaatiota. Jos et halua, että johonkin kanavaan lähetetyille viesteille luodaan tiketti, ota tiketin automatisointi pois käytöstä kanavan asetuksissa napsauttamalla kanavan nimeä.
    • Päivitä tiketin tila:tiketin tila päivitetään jollakin oletuslaukaisimella:
      • Asiakkaalle lähetetään sähköpostia:tiketin tila muuttuu, kun käyttäjä lähettäätiketin tietueesta sähköpostia yhteyshenkilölle.Yhteystietueesta lähetetyt sähköpostit eivätaiheuta tiketin tilan muutosta.
      • Asiakas vastaa sähköpostiin:tiketin tila muuttuu, kun asiakas vastaasamaan viestiketjuun, jossa tiketti luotiin. Jos tiketti suljettiin ja avattiin uudelleen, kaikki tikettiin liittyvät uudet viestiketjut päivittävät myös tiketin tilan. Tiketin tila ei muutu seuraavissa tilanteissa: välitetyt sähköpostiviestit, vastaukset välitettyihin sähköpostiviesteihin, muut yhteyshenkilön lähettämät sähköpostiviestit tai käyttäjän yhdistetystä henkilökohtaisesta sähköpostistalähetetyt vastaukset.
    • Jos haluat kytkeä laukaisimen pois päältä, poistavalintaruudunvalinta laukaisimen nimen vasemmalla puolella.
    • Jos haluat muokata toimintoa, siirrä hiiren kursori taulukon päälle ja valitseMuokkaa toimintoa. Napsauta oikeassa paneelissa Valitse tila -pudotusvalikkoa ja valitse tila ja napsauta sitten Tallenna.

automate-ticket-actions-updated

    • PalvelukeskusProfessional- jaEnterprise-käyttäjät, joilla ontyönkulkuoikeudet, voivat viedä hiiren hiiren taulukon päälle ja valitaNäytä työnkulku tarkastellakseen automaatiotatyönkulkueditorissa.

Voit myös automatisoida lipputoimintoja tietyn putken sisällä. Voit esimerkiksi lähettää automaattisen sähköpostiviestin keskustelujen postilaatikosta, kun tiketti vastaanotetaan tai suljetaan, tai lähettää sisäisen ilmoituksen tiimin jäsenelle, kun tiketin tila muuttuu.

  • OnAutomatisoivälilehdellä, napsautaLisätilan automatisointiavataksesi lisää automaatioasetuksia.
  • VuonnaToimintojen käynnistäminen, kun lippu saavuttaa tietyn tilan.osiossa, napsautaplus-kuvakettaautomatisoidaksesi toimia kutakin tiketin tilaa varten.

  • Jos haluat lähettää sähköpostiviestin, kun lippu on avattu tai suljettu, valitseoikeassa paneelissaLähetä sähköpostia . Valitse Sähköpostin valitseminen -osiossa HubSpotin luoma sähköpostimalli valitsemallaLippu vastaanotettu taiLippu suljettu. Kun sähköposti on lähetetty, saat ilmoituksen keskustelujen saapuneet-kansiossasi linkin ja aikaleiman kera.

Huomaa: automaattisissa sähköposteissa on oletusarvoisesti HubSpotin brändi. Vain tilit, joilla onMarkkinoinnin keskustilaukset voivat poistaa brändäyksen.

create-ticket-workflow

  • Jos haluat lähettää sisäisen ilmoituksen tiimillesi, kun lippu saavuttaa tietyn tilan, valitse seuraavat vaihtoehdot. Lähetä sisäinen sähköposti-ilmoitus oikeassa paneelissa. Voit valita, haluatko lähettää ilmoituksen tietylle käyttäjälle, tiimille tai omistajalle.
  • Jos haluat hallita olemassa olevaa työnkulun toimintoa, napsauta toimintokuplan oikeassa yläkulmassa olevaaToiminnot-pudotusvalikkoa:
    • Jos haluat jättää kommentin muille tilillä oleville käyttäjille, valitseKommentti. Kirjoita vastauksesi ja valitseTallenna.
    • Jos haluat muokata toiminnon yksityiskohtia, valitseMuokkaa. Päivitä tiedot oikeassa paneelissa ja valitseTallenna.
    • Jos haluat poistaa toiminnon, siirry Poista-vaihtoehdonpäälle. ValitseTämä toiminto, jos haluat poistaa vain valitun toiminnon, tai valitseTämä toiminto ja kaikki sen jälkeisettoiminnot, jos haluat poistaa valitun toiminnon ja kaikki sen jälkeiset toiminnot.

ticket-automation-action-dropdown

  • Jos sinulla ontiliPalvelukeskusProfessional- tai Enterprise-tilaus, voit lisätä tänne myös muita tikettipohjaisia työnkulkutoimintoja, mukaan lukien vaihtoehdotkloonata taisiirtäätoimintoja. Siirry työnkulun rakentajaan, jossa voit lisätä lisätoimintoja ja muokatatyönkulun asetuksia valitsemallaAvaa työnkulut.

open-in-workflows

  • NapsautaTallenna.

Huomaa: oletusarvoisesti edellä mainittuja automaattisia toimia ei sovelletalive-chat- tai Facebook Messenger -keskusteluihin. Jos haluat lippujen automatisoinnin live-chatille tai Facebook Messengerille, voitluoda ja mukauttaa työnkulunja muokata työnkulunilmoittautumisen laukaisimiasiten, että ne sisältävät keskustelut, joiden lähdeon sama kuinChat.

Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.