Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Tickets

Mukauta lippuputkia ja tiloja

Päivitetty viimeksi: marraskuuta 2, 2021

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Lippujen avulla voit seurata asiakaskohtaamisia niiden edetessä ajan myötä. Tickets-työkalu sisältää oletusarvoisen Support-putken, jota voit käyttää tikettien tilojen hallintaan. Voit myös määrittää mukautettuja tikettiputkia ja -tiloja määrittääksesi yksinkertaisen liiketoimintaprosessin, jonka avulla voit vastata asiakkaillesi.


Luo uusi tikettiputki

Huomaa: vain Service Hub Starter-, Professional- tai Enterprise-tilien käyttäjät voivat luoda useita lippuputkia. Lue lisää siitä, kuinka monta putkistoa voit luoda HubSpot-tilillesimaksimissaan tilauksestasi riippuen.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossakohtaan Objects > Tickets.
  • Napsauta Putket välilehteä.
  • Kohdassa Valitse putki osiossa napsauta pudotusvalikkoja valitse sitten Luo putki.
create-ticket-pipeline
  • Kirjoita valintaikkunaan putkilinjan nimi ja napsauta Create (Luo).

Muokkaa tai poista lippuputkia

Voit myös nimetä uudelleen, järjestää uudelleen, hallita pääsyä lippuputkiin tai poistaa niitä.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossakohtaan Objects > Tickets.
  • Napsauta Pipelines välilehteä.
  • Kohdassa Valitse putki osiossa napsauta pudotusvalikko ja valitse putkisto.
  • Napsauta oikealla puolella olevaa Toiminnot pudotusvalikkoa ja valitse jokin seuraavista:
    • Nimeä tämä putki uudelleen: Muuta putkilinjan nimeä. Kirjoita valintaikkunaan uusi nimija napsauta sitten Rename.
    • Putkistojen uudelleenjärjestäminen: Muuta putkistojen järjestystä. Vedä ponnahdusikkunassa pipelines siirtääksesi ne uuteen paikkaan ja napsauta sitten Save.
    • Pääsyn hallinta: hallita, ketkä käyttäjät voivat tarkastella ja muokata putkistoa.
    • Poista tämä putki: poistaa putkilinjan.

      edit-existing-pipeline

Tiketin tilojen mukauttaminen putkistossa

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossakohtaan Objects > Tickets.
  • Napsauta Pipelines välilehteä.
  • Kohdassa Valitse putki osiossa napsauta pudotusvalikko ja valitse putkisto muokattavaksi.
  • Napsauta Configure (Määritä ) -välilehdellä + Add another status (Lisää toinen tila).
  • Kirjoita tiketin tilan nimi ja napsauta sitten sarakkeessa Avoin tai suljettu olevaa pudotusvalikkoa ja valitse, asetetaanko tiketin tilaksi Avoin vai Suljettu. Tiketissä on oltava vähintään yksi Avoin ja yksi Suljettu -status .
  • Voit järjestää tiketin tilan uudelleen napsauttamalla sitä ja vetämällä sen uuteen paikkaan.
  • Jos haluat poistaa tiketin tilan, siirrä hiiren kursori tilan päälle ja valitse Poista.

Lippujen ominaisuuksien mukauttaminen tiettyä lipputilaa varten

Voit mukauttaa lippujen ominaisuuksia, jotka näytetään käyttäjille, kun lippu siirretään tiettyyn tilaan lippuputkessa.

Huom: sinulla on oltava oikeudet muokata ominaisuusasetuksia jotta voit mukauttaa tiketin ominaisuuksia.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossakohtaan Objects > Tickets.
  • Napsauta Pipelines välilehteä.
  • Kohdassa Valitse putki osiossa napsauta pudotusvalikko ja valitse putkisto muokattavaksi.
  • Vie hiiren kursori tilan rivillä Päivitä tilan ominaisuudet -sarakkeen päälle ja valitse Muokkaa ominaisuuksia.
  • Valitse valintaikkunassa päivitettävien ominaisuuksien vieressä olevat valintaruudut.

  • Jos haluat vaatia ominaisuudelle arvon, valitse valintaruutu Pakollinen-sarakkeessa( vainService Hub Professional tai Enterprise ).
  • Voit järjestää ominaisuudet uudelleen napsauttamalla ja vetämällä ne uuteen paikkaan.
  • Kun olet valinnut ominaisuudet, valitse Seuraava.

required-ticket-stage-properties

  • Napsauta vasemmassa alakulmassa Save (Tallenna)..