Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Tickets

Määritä ja mukauta lippuputkia ja -tiloja.

Päivitetty viimeksi: marraskuuta 9, 2022

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Lippujen avulla voit seurata asiakaskohtaamisia, kun ne etenevät ajan myötä. Tickets-työkalu sisältää oletusarvoisen tukiputken, jota voit käyttää tikettien tilojen hallintaan.

Jos tililläsi on Service Hub Starter-, Professional- tai Enterprise-tilaus, voit luoda mukautettuja tikettiputkia ja -tiloja omien liiketoimintaprosessien määrittelemiseksi sekä tikettien tilojen ja toimintojen automatisoimiseksi.

Luo uusi lippuputki

Huomaa: vain käyttäjät, joilla on Service Hub Starter-, Professional- tai Enterprise-tilaukset , voivat luoda uusia lippuputkia. Lisätietoja tilauksessasi käytettävissä olevienlippuputkien enimmäismäärästä.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossakohtaan Objektit > Liput.
  • Napsauta Pipelines-välilehteä.
  • Napsauta Valitse putki -pudotusvalikkoa ja valitse sitten Luo putki.
create-ticket-pipeline
  • Kirjoita valintaikkunaan putkilinjan nimi ja napsauta Luo.

Muokkaa tai poista lippuputkia

Voit nimetä putkiston uudelleen tai jos sinulla on useita lippuputkia, voit järjestää ne uudelleen ja poistaa ne. Käyttäjät tilillä, jolla on Service Hub Professional- tai Enterprise-tilaus, voivat myös hallita sitä, kenellä on pääsy putkistoon.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossakohtaan Objektit > Liput.
  • Napsauta Pipelines-välilehteä.
  • Napsauta Select a pipeline ( Valitse putki ) -pudotusvalikkoa ja valitse sittenputki.
  • Napsauta oikealla puolella olevaa Toimet pudotusvalikosta ja valitse jokin seuraavista:
    • Nimeä tämä putki uudelleen: vaihda putken nimi. Kirjoita valintaikkunaan uusi nimi ja napsauta sitten Rename( Nimeä uudelleen).
    • Järjestä putkistot uudelleen: muuta putkistojen järjestystä. Napsauta ponnahdusikkunassa putkistoa ja vedä se uuteen paikkaan. Kun kaikki putkistot ovat halutussa järjestyksessä, napsauta Tallenna.
    • Hallitse käyttöoikeuksia: Jos olet pääkäyttäjä, voit hallita, ketkä käyttäjät voivat tarkastella ja muokata putkea (vainService Hub Professional tai Enterprise ).
    • Poista tämä putki: poista putki. Et voi poistaa putkea, jos se sisältää lippuja. Sinun on poistettava tai siirrettävä liput toiseen putkeen ennen putken poistamista.

      edit-existing-pipeline
  • Valitse Mukauta lippukortit valitsemalla Valitse ominaisuudet, jotka näytetään putkiston lippukorteissa.

Mukauta lipputiloja ja lipputilaominaisuuksia

Voit muokata putken sisällä olevia tiloja sekä muokata ominaisuuksia, jotka näkyvät tiketin tilasta riippuen.

Huomaa: sinulla on oltava oikeudet muokata ominaisuusasetuksia, jotta voit muokata lippujen ominaisuuksia.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.

  • Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossakohtaan Objektit > Liput.

  • Napsauta Pipelines-välilehteä.

  • Napsauta Select a pipeline -pudotusvalikkoa javalitse sitten muokattavaputki .

  • Uuden tiketin tilan lisääminen:

    • Napsauta olemassa olevien lipputilojen alla + Lisää toinen tila.

    • Kirjoita tiketin tilan nimi, napsauta sitten sarakkeessa Avoin tai suljettu olevaa pudotusvalikkoa ja valitse, asetetaanko tiketin tilaksi Avoin vai Suljettu. Tiketissä on oltava vähintään yksi Avoin ja yksi Suljettu tila.

  • Jos haluat järjestää tiketin tilan uudelleen, napsauta tiketin tilaa ja vedä se uuteen paikkaan.

  • Jos haluat tarkastella tiketin tilan sisäistä nimeä, siirrä hiiren kursori tilan päälle ja napsautakoodikuvaketta. Integraatiot ja API käyttävät sisäistä nimeä.
  • Jos haluat poistaa tiketin tilan, siirrä hiiren kursori tilan päälle ja valitse Poista.

  • Voit mukauttaa lippujen ominaisuuksia, jotka näytetään käyttäjille, kun lippu siirtyy tiettyyn tilaan:

    • Siirry tilan rivillä Päivitä tilan ominaisuudet -sarakkeen päälle ja valitse Muokkaa ominaisuuksia.

    • Valitse valintaikkunassa valintaruudut niiden uusien ominaisuuksien vieressä, joiden haluat näkyvän.

    • Jos haluat vaatia ominaisuudelle arvon, valitse valintaruutu Pakollinen-sarakkeessa(vainStarter-, Professional- tai Enterprise-versiot ).

    • Voit järjestää ominaisuudet uudelleen napsauttamalla ja vetämällä ne uuteen paikkaan.

    • Voit poistaa valitun ominaisuuden napsauttamalla ominaisuuden vieressä olevaa X-kirjainta Valitut ominaisuudet -sarakkeessa.
required-ticket-stage-properties
    • Kun olet valinnut ominaisuudet, valitse Seuraava.

  • Kun olet muokannut tilasi valmiiksi, napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.

Opi mukauttamaan lippukorttien ominaisuuksia, jotka näkyvät lautakuntanäkymässä.

Automatisoi tikettien tila ja toimenpiteet( vainService Hub Starter, Professional ja Enterprise ).

Käyttäjät, joilla on Service Hub Starter-, Professional- ja Enterprise-tilaukset, voivat automatisoida tikettien tilan ja tietyt toiminnot putken asetuksissa. Service Hub Professional- tai Enterprise -tilien käyttäjät voivat luoda tikettipohjaisia työnkulkuja, joissa on edistyneempiä toimintoja, jos tikettien automatisointi ylittää alla olevat vaihtoehdot.

Voit määrittää lippujen tila-automaation putkiston asetuksissa. Voit esimerkiksi luoda tikettejä uusia sähköpostikeskusteluja varten tai muokata olemassa olevan tiketin tilaa, kun uusi sähköposti lähetetään tai vastaanotetaan.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Objektit > Liput.
  • Napsauta Pipelines-välilehteä.
  • Napsauta Valitse putki -pudotusvalikkoa ja valitse sitten lippuputki , jonka haluat automatisoida.
  • Napsauta Automaatio-välilehteä .
  • Voit tarkastella ja muokata seuraavia asetuksia:
    • Yhdistetyt kanavat: kaikista uusista saapuvista viesteistä, jotka lähetetään luettelossa oleviin kanaviin, luodaan lippu. Näihin lippuihin sovelletaan lippuautomaatiota. Jos et halua, että johonkin kanavaan lähetetyille viesteille luodaan tiketti, voit poistaa tiketin automatisoinnin käytöstä kanavan asetuksista napsauttamalla kanavan nimeä .
    • Päivitä tiketin tila: tiketin tila päivitetään jollakin oletuslaukaisimella:
      • Asiakkaalle lähetetään sähköpostia: tiketin tila muuttuu, kun käyttäjä lähettäätiketin tietueesta sähköpostia yhteyshenkilölle . Yhteystietueesta lähetetyt sähköpostit eivät aiheuta tiketin tilan muutosta.
      • Asiakas vastaa sähköpostiin: tiketin tila muuttuu, kun asiakas vastaasamaan viestiketjuun , jossa tiketti luotiin. Jos tiketti suljettiin ja avattiin uudelleen, kaikki tikettiin liittyvät uudet viestiketjut päivittävät myös tiketin tilan. Tiketin tila ei muutu seuraavissa tilanteissa: välitetyt sähköpostiviestit, vastaukset välitettyihin sähköpostiviesteihin, muut yhteyshenkilön lähettämät sähköpostiviestit tai käyttäjän yhdistetystä henkilökohtaisesta sähköpostista lähetetyt vastaukset.
    • Jos haluat kytkeä laukaisimen pois päältä, poista valintaruudun valinta laukaisimen nimen vasemmalla puolella.
    • Jos haluat muokata toimintoa, siirrä hiiren kursori taulukon päälle ja valitse Muokkaa toimintoa. Napsauta oikeassa paneelissa Valitse tila -pudotusvalikkoa ja valitse tila ja napsauta sitten Tallenna.

automate-ticket-actions-updated

    • Service Hub Professional- ja Enterprise -käyttäjät, joilla on työnkulkuoikeudet, voivat viedä hiiren kursorin taulukon yläpuolelle ja valita Näytä työnkulku tarkastellakseen automaatiota työnkulkueditorissa.

Voit myös automatisoida lipputoimintoja tietyn putken sisällä. Voit esimerkiksi lähettää automaattisen sähköpostiviestin keskustelujen postilaatikosta, kun tiketti vastaanotetaan tai suljetaan, tai lähettää sisäisen ilmoituksen tiimin jäsenelle, kun tiketin tila muuttuu.

  • Napsauta Automaatio-välilehdellä Lisätilan automaatio -vaihtoehtoa , jos haluat avata lisää automaatioasetuksia.
  • Napsauta Plus-kuvakettakohdassa Toimintojen käynnistäminen, kun lippu saavuttaa tietyn tilan , jos haluat automatisoida toimia kullekin tiketin tilalle.

  • Jos haluat lähettää sähköpostiviestin, kun lippu on avattu tai suljettu, valitse oikeassa paneelissaLähetä sähköpostia . Valitse Sähköpostin valitseminen -osiossa HubSpotin luoma sähköpostimalli valitsemalla Lippu vastaanotettu tai Lippu suljettu . Voit tarkastella ja muokata mallia napsauttamalla sähköpostin nimeä. Jos tililläsi on Marketing Hub Professional- tai Enterprise-tilaus, voit valita myös mukautetun automaattisen sähköpostin. Kun sähköposti on lähetetty, saat ilmoituksen keskustelujen saapuneet-kansiossasi linkin ja aikaleiman kera.

Huomaa: oletusarvoisesti vastaanotetut ja suljetut liput ovat HubSpotin luomia transaktiosähköposteja .Transaktiosähköposteja käytetään ihmissuhteisiin perustuvissa vuorovaikutustilanteissa, kuten oston jälkeisessä vahvistussähköpostissa. Yhteystietoja ei tarvitse asettaa markkinointitarkoituksiin, jotta niille voidaan lähettää transaktiosähköpostia. Jos valitset sen sijaan ei-transaktionaalisen automaattisen sähköpostiviestin lähettämisen, yhteyshenkilöt on määritettävä markkinointiviestiksi, jotta he voivat vastaanottaa sähköpostiviestin. Jos tililläsi on transaktiosähköposti-lisäosa, opi, miten voit luoda mukautettuja transaktiosähköposteja .

create-ticket-workflow

  • Jos haluat lähettää tiimillesi sisäisen ilmoituksen, kun lippu saavuttaa tietyn tilan, valitse oikeassa paneelissa Lähetä sisäinen sähköposti-ilmoitus. Voit valita, haluatko lähettää ilmoituksen tietylle käyttäjälle, tiimille tai omistajalle.
  • Jos haluat hallita olemassa olevaa työnkulun toimintoa, napsauta toimintokuplan oikeassa yläkulmassa olevaaToiminnot-pudotusvalikkoa:
    • Jos haluat jättää kommentin muille tilillä oleville käyttäjille, valitse Kommentti. Kirjoita vastauksesi ja valitse Tallenna.
    • Jos haluat muokata toiminnon yksityiskohtia, valitse Muokkaa. Päivitä tiedot oikeassa paneelissa ja valitse Tallenna.
    • Jos haluat poistaa toiminnon, siirry Poista-vaihtoehdon päälle. Valitse Tämä toiminto , jos haluat poistaa vain valitun toiminnon, tai valitse Tämä toiminto ja kaikki sen jälkeiset toiminnot, jos haluat poistaa valitun toiminnon ja kaikki sen jälkeiset toiminnot.

ticket-automation-action-dropdown

  • Jos sinulla on tili, jolla onService Hub Professional- tai Enterprise-tilaus , voit lisätä myös muita tikettipohjaisiatyönkulun toimintoja , mukaan lukien vaihtoehdot kloonata tai siirtää toimintoja. Siirry työnkulun rakentajaan, jossa voit lisätä lisätoimintoja ja muokatatyönkulun asetuksia valitsemalla Avaa työnkulut. Tiketin asetuksista luodut työnkulut näkyvättyönkulkujen kojelaudanCreated in other tools -välilehdellä .

open-in-workflows

  • Napsauta Tallenna.

Huomaa: oletusarvoisesti edellä mainittuja automaattisia toimia ei sovelleta live-chat- tai Facebook Messenger -keskusteluihin. Jos haluat lippuautomaation live-chatille tai Facebook Messengerille, voit luoda ja mukauttaa työnkulun ja muokata työnkulunilmoittautumisen laukaisimia siten, että ne sisältävät keskustelut, joiden lähde on sama kuin Chat.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.