Comprendre les crédits et la facturation HubSpot

Les crédits HubSpot sont un moyen flexible de payer certaines fonctionnalités basées sur l’utilisation, telles que l’agent d’assistance client Breeze. Les crédits sont consommés uniquement lorsque vous effectuez des actions spécifiques, telles que l’exécution d’une action Breeze dans un Workflow ou la configuration d’une action automatisée ou récurrente qui consomme des crédits.

Découvrez-en davantage sur les actions qui consomment des crédits et leurs tarifs dans le catalogue de produits & et de services de HubSpot.

Grâce aux crédits HubSpot, vous pouvez :

• Accédez instantanément aux innovations : chaque compte HubSpot basé sur le modèle de tarification basé sur les licences utilisateurs inclut des crédits mensuels, qui permettent à votre équipe d’explorer de nouvelles fonctionnalités telles que Breeze Agents.
• Gérer les besoins saisonniers : votre facturation par défaut pour les crédits est définie sur les mises à niveau automatiques, mais vous pouvez utiliser des dépassements pour vous donner la flexibilité nécessaire pour gérer les fluctuations saisonnières de l’activité.
• Gérer votre budget : définissez une limite de crédit mensuelle maximale pour respecter votre budget et éviter les dépenses imprévues.
• Surveillez votre utilisation : vous recevrez des notifications pour vous aider à garder le contrôle de votre utilisation de crédit.

crédits HubSpot inclus dans votre abonnement

Tous les comptes HubSpot facturés selon le modèle de tarification basé sur les licences reçoivent des crédits HubSpot inclus. Le nombre de crédits HubSpot inclus varie en fonction de l’édition du produit le plus élevé de votre abonnement HubSpot et n’est pas cumulable si vous disposez de plusieurs abonnements HubSpot. Par exemple, si vous êtes abonné à la fois au Marketing Hub Pro et au Sales Hub Entreprise, votre version de produit la plus élevée est Entreprise .

Découvrez combien de crédits HubSpot sont inclus dans votre compte, en fonction de votre niveau d’abonnement HubSpot le plus élevé.

En plus des crédits HubSpot inclus (et de tous les crédits Breeze Intelligence qui ont été transférés), vous pouvez acheter des crédits HubSpot supplémentaires selon vos besoins. En savoir plus sur l’achat de crédits HubSpot supplémentaires.

Fonctionnalités utilisant des crédits HubSpot

Les fonctionnalités auxquelles vous avez accès avec les crédits HubSpot dépendent de la version de produit la plus élevée de votre abonnement HubSpot.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités nécessitant des crédits HubSpot et le nombre de crédits utilisés par chaque fonctionnalité, reportez-vous au catalogue des produits & et services de HubSpot.

À compter du 10 novembre 2025, tous les comptes devront utiliser des crédits HubSpot pour l’agent de prospection, les actions IA dans les workflows et les synchronisations Data Studio. Les comptes qui ont activé l’agent de prospection avant le 29 août 2025 peuvent continuer à l’utiliser sans frais supplémentaires jusqu’au 3 mars 2026.

Pour vous aider à identifier les fonctionnalités consommant des crédits HubSpot, vous disposez d’icônes de crédits HubSpot. Ces icônes vous indiquent les fonctionnalités qui utilisent des crédits actuellement ou qui en utiliseront à l’avenir.

Remarque : les fonctionnalités actuellement en version bêta peuvent consommer des crédits à l’avenir, et les taux de crédit peuvent changer à mesure que les fonctionnalités évoluent. Bien que HubSpot s’efforce de fournir un préavis de 30 jours avant que les fonctionnalités bêta ne commencent à consommer des crédits, cela pourrait ne pas être possible étant donné le rythme rapide de développement de la version bêta. Toutes les fonctionnalités bêta sont soumises aux Conditions générales des services bêta de HubSpot.

Comprendre les termes clés de la facturation de crédit

• Crédits mensuels : les crédits HubSpot sont réinitialisés tous les mois en fonction de la date de début de votre période d’utilisation.
• Pas de report : les crédits non utilisés expirent à la fin de chaque période d’utilisation et ne sont pas reportés au mois suivant.
• Date de réinitialisation : les crédits HubSpot se réinitialisent le premier jour de votre période d’utilisation.
• Mises à niveau automatiques : une fois que vous avez acheté des crédits HubSpot supplémentaires, tout dépassement de votre limite de crédit entraînera une mise à niveau automatique vers un niveau de crédit supérieur pour le reste de votre contrat. Si vous avez activé les dépassements, consultez la section sur les dépassements.
• Achat de crédits supplémentaires : achetez des crédits HubSpot supplémentaires par incréments de 1 000 crédits manuellement dans & Compte et facturation de votre compte HubSpot ou auprès d’un représentant commercial HubSpot. Des crédits supplémentaires sont disponibles immédiatement avec des frais au prorata pour le reste de votre période de facturation en cours.
• Rétrogradations : vous pouvez uniquement annuler ou rétrograder vos packs de capacité supplémentaires de crédits HubSpot à la fin de votre durée d’engagement contractuelle. Pour cela, contactez le support HubSpot avant la date de renouvellement.
  

Sélectionnez vos paramètres de dépassement de crédit

Ce qui se passe lorsque vous êtes à court de crédits mensuels dépend de l’achat de crédits supplémentaires ou non.

• Comptes utilisant uniquement des crédits inclus : si vous atteignez votre limite de crédit mensuelle et que vous choisissez de ne pas acheter de crédits supplémentaires, les fonctions basées sur l’utilisation seront suspendues jusqu’à votre prochaine date de réinitialisation ou jusqu’à ce que vous achetiez des packs de crédits HubSpot supplémentaires.
• Comptes ayant acheté des crédits supplémentaires : si vous avez acheté des crédits supplémentaires, choisissez entre deux paramètres de dépassement de crédits : les mises à niveau automatiques et les dépassements de paiement à l’utilisation. Vous pouvez également fixer une limite de crédit mensuelle maximum. Vous pouvez modifier les paramètres de dépassement de crédits à tout moment, mais la date d’entrée en vigueur de ce changement dépend de la façon dont vous avez utilisé des crédits au cours de la période d’utilisation en cours. Par exemple :

• • Si vous avez utilisé des crédits pendant la période d’utilisation en cours, vos paramètres changeront au début de la prochaine période d’utilisation.
  • Si vous n’avez pas utilisé de crédits pendant la période d’utilisation en cours, la modification de facturation prendra effet immédiatement.

Mises à niveau automatiques

Par défaut, une fois que vous avez acheté des crédits supplémentaires et dépassé votre limite mensuelle, votre compte sera automatiquement mis à niveau pour inclure un pack de crédits HubSpot supérieur qui reflète votre utilisation pour le reste de votre période d’engagement. Vous pouvez modifier le paramètre par défaut en activant les dépassements à la place.

Par exemple, si vous êtes un client Entreprise avec une allocation mensuelle incluse de 5 000 crédits HubSpot et que vous avez acheté un pack supplémentaire de 1 000 crédits HubSpot, votre abonnement contient un total de 6 000 crédits HubSpot par mois. Si vous utilisez 6 500 crédits HubSpot au cours d'un cycle d'utilisation, un pack supplémentaire de 1 000 crédits HubSpot sera automatiquement ajouté à votre abonnement, portant sa limite mensuelle à 7 000 crédits HubSpot pour le reste de votre contrat. Vous ne pouvez déclasser votre niveau de crédits HubSpot qu’à la fin de votre durée d’engagement contractuel.

Excédents de paiement à l’utilisation

Si vous activez le paramètre de dépassement, nous vous facturerons nos taux de dépassement actuels pour chaque crédit utilisé au-delà de votre limite mensuelle. À la date de réinitialisation, votre compte retrouvera automatiquement votre limite de crédit mensuelle d’origine, au lieu de rester au niveau de crédit supérieur pour le reste de votre période d’engagement.

Avant de commencer à gérer les dépassements, veuillez tenir compte des points suivants :

• Pour avoir accès aux dépassements, vous devez d’abord acheter des crédits HubSpot supplémentaires .
• Si vous souhaitez passer des mises à niveau automatiques aux dépassements, vous devez activer le paramètre des dépassements.
• Les frais excédentaires sont facturés mensuellement, pour le trimestre écoulé, par tranche de 10 crédits HubSpot, arrondis à l’unité inférieure.
• À la fin de la période d’utilisation mensuelle, vous recevrez une facture HubSpot distincte pour vos frais de dépassement. Le paiement est dû conformément à vos conditions de paiement existantes.

Si vous êtes un super administrateur ou un administrateur de facturation, pour activer les dépassements :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Cliquez sur l’onglet Limites d’utilisation & .
3. Dans l’onglet crédits HubSpot, cliquez sur Gérer les paramètres de crédit.

Remarque : Pour accéder aux paramètres Gérer les crédits, vous devez d’abord acheter des crédits supplémentaires en cliquant sur Ajouter des crédits. 

4. Sur la page Choisissez votre paramètre de dépassement de crédit , cliquez sur Paiement à l’utilisation. Cliquez ensuite sur Suivant. En bas de la page, vous serez informé de la date d’entrée en vigueur des changements.

5. Sur la page Définir une limite de crédit mensuelle maximale , définissez une limite de crédit mensuelle maximale. Ou sélectionnez Ne pas définir de limite pour passer cette étape. Ensuite, les fonctionnalités consommatrices de crédits se poursuivront sans interruption. Cliquez ensuite sur Suivant.
6. Sur la page Vérifier votre établissement de crédit , vérifiez votre sélection. Puis cliquez sur Enregistrer.

Limite de crédit mensuelle maximale

Après avoir acheté des crédits supplémentaires, définissez une limite de crédit mensuelle maximale. Cela vous permettra de définir le nombre maximum de crédits que votre compte HubSpot peut consommer chaque mois. Si votre utilisation atteint cette limite, toute fonctionnalité nécessitant des crédits sera interrompue jusqu’au prochain cycle mensuel ou vous pouvez choisir d’augmenter votre limite. Les super administrateurs ou les administrateurs de facturation recevront des notifications lorsque votre compte approchera ou atteindra la limite.

Remarque : Pour les comptes qui n’ont inclus que des crédits et qui n’ont pas acheté de crédits supplémentaires, les fonctions basées sur l’utilisation seront suspendues lorsque tous les crédits inclus seront épuisés. Ils récommenceront à la prochaine date de réinitialisation ou lorsque vous achèterez des crédits HubSpot supplémentaires.

Pour définir une limite de crédit mensuelle maximale :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Cliquez sur l’onglet Limites d’utilisation & .
3. Dans l’onglet crédits HubSpot, cliquez sur Gérer les paramètres de crédit.

4. Sur la page Choisissez votre paramètre de dépassement de crédit , sélectionnez le paramètre de dépassement de crédit pour votre compte. Cliquez ensuite sur Suivant.
5. Sur la page Définir une limite de crédit mensuelle maximale , sélectionnez Définir une limite de crédit mensuelle maximale. Dans le champ Crédits mensuels maximum , utilisez les flèches pour définir votre limite ou saisissez un montant. Cliquez ensuite sur Suivant.

6. Sur la page Vérifier votre établissement de crédit , vérifiez votre sélection. Puis cliquez sur Enregistrer.

Si vous achetez des crédits supplémentaires au cours d’un mois et que l’achat ne dépasse pas votre limite maximale, votre limite existante restera inchangée.
Toutefois, si l’achat de crédits supplémentaires vous fait dépasser votre limite maximale actuelle, le nouveau total deviendra votre nouvelle limite maximale. Vous recevrez une notification vous demandant de revoir et de mettre à jour votre limite mensuelle maximale.

Suivre l’utilisation de vos crédits

Les notifications sous la forme de bannières globales et d’e-mails de notification sont envoyées aux contacts de facturation et aux super administrateurs lorsque votre compte atteint les seuils d’utilisation suivants : 

• Lorsque 75 % des crédits alloués sont utilisés.
• Lorsque 85 % des crédits alloués sont utilisés.
• Lorsque 90 % des crédits alloués sont utilisés.
• En cas de dépassement du nombre de crédits alloués, cela entraîne une mise à niveau automatique ou des dépassements de crédit.

Si vous êtes un super administrateur ou un administrateur de facturation, il est recommandé de surveiller régulièrement l’utilisation de vos crédits HubSpot. Pour évaluer votre utilisation du crédit :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Cliquez sur l’onglet Limites d’utilisation & .
3. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur crédits HubSpot.
4. Dans l’onglet Limites d’utilisation & des crédits HubSpot, vous pouvez afficher les éléments suivants :

• • Vos crédits : consultez votre allocation mensuelle de crédits HubSpot.
  • Utilisation ce mois-ci : découvrez combien de crédits HubSpot vous avez utilisés jusqu’à présent ce mois-ci.
    • Dans la section Gérer l’utilisation des crédits par fonctionnalité , consultez la répartition du nombre de crédits utilisés par chaque fonctionnalité basée sur l’utilisation.
    • Cliquez sur le nom de chaque fonctionnalité pour afficher ses paramètres et suspendre son utilisation si nécessaire.
  • Historique d’utilisation : consultez votre utilisation de crédits HubSpot sur une période donnée. Utilisez le menu déroulant Plage de dates en haut à gauche du tableau Utilisation historique pour filtrer les données selon une plage temporelle spécifique.
  • Journal d’utilisation : consultez le journal détaillé de votre utilisation de crédits HubSpot sur une période donnée. Ce journal comprend des détails, tels que le type d’action qui a utilisé des crédits, le nombre de crédits utilisés pour chaque action et le nombre de fois que l’action a été effectuée.

Les crédits Breeze Intelligence sont devenus des crédits HubSpot 

Entre le 2 et le 15 juin 2025, vos crédits Breeze Intelligence ont été transférés en crédits HubSpot. Les comptes avec des crédits Breeze Intelligence ont été migrés vers les crédits HubSpot en fonction de l’édition, comme indiqué ci-dessous.

Actuelle Plan Breeze	Conversion en crédits HubSpot	Nouveau Crédits mensuels
100 crédits Breeze	3 000 crédits HubSpot	3,000
1 000 crédits Breeze	15 000 crédits HubSpot	15,000
10 000 crédits Breeze	125 000 crédits HubSpot	125,000

Par exemple, 2 packs de 100 crédits Breeze (200 au total) sont passés à 6 000 crédits HubSpot.