Comprendre les crédits et la facturation HubSpot

Les crédits HubSpot sont un moyen flexible de payer certaines fonctionnalités basées sur l’utilisation, telles que l’agent d’assistance client Breeze. Les fonctionnalités consomment des crédits uniquement lorsque vous effectuez une action, telle que l’exécution d’une action Breeze dans un Workflow ou la génération d’une réponse à une requête pour une fiche d’informations, ou la configuration d’une action automatisée ou récurrente qui consomme des crédits.

Vous pouvez consulter la liste des actions qui consomment des crédits et leurs taux dans le catalogue de produits & de HubSpot Services.

Grâce aux crédits HubSpot, vous pouvez :

• Accédez instantanément aux innovations : chaque compte comprend des crédits mensuels, qui permettent à votre équipe d’explorer de nouvelles fonctionnalités telles que Breeze Agents.
• Gérer les besoins saisonniers : votre facturation par défaut pour les crédits est définie sur les mises à niveau automatiques, mais vous pouvez utiliser des dépassements pour vous donner la flexibilité nécessaire pour gérer les fluctuations saisonnières de l’activité.
• Gérer votre budget : vous pouvez définir une limite de crédit mensuelle maximale pour vous assurer de respecter votre budget et d’éviter les dépenses imprévues.
• Surveillez votre consommation : vous recevrez des notifications qui vous aideront à garder le contrôle de votre utilisation de crédit.

Cet article fournit une vue d’ensemble du fonctionnement des crédits HubSpot, notamment de la façon dont vous pouvez attribuer, suivre et gérer les crédits HubSpot dans votre compte.

crédits HubSpot inclus dans votre abonnement

Tous les clients HubSpot utilisant le modèle de tarification basé sur les licences utilisateurs ont des crédits HubSpot inclus dans leur compte. Le nombre de crédits HubSpot inclus varie en fonction de l’édition du produit le plus élevé de votre abonnement HubSpot et n’est pas cumulable si vous disposez de plusieurs abonnements HubSpot. Par exemple, si vous êtes abonné à la fois au Marketing Hub Pro et au Sales Hub Entreprise, votre version de produit de niveau supérieur sera Entreprise .

Les tableaux ci-dessous indiquent les crédits HubSpot inclus en fonction du niveau d’abonnement :

CRM intelligent, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub

Si vous disposez du Data Hub ou de la plateforme client*, les quantités de crédits HubSpot incluses suivantes s’appliqueront. Par exemple, si vous disposez à la fois du Marketing Hub Pro et du Data Hub Pro, vous obtiendrez 5 000 crédits HubSpot inclus.

Data Hub, plateforme client*

*La plateforme client inclut les éditions Starter, Pro et Entreprise de chaque produit HubSpot regroupés.

En plus des crédits HubSpot inclus (et de tous les crédits Breeze Intelligence qui ont été transférés), vous pouvez acheter des crédits HubSpot supplémentaires selon vos besoins. Découvrez-en davantage sur l’achat de crédits HubSpot supplémentaires, les mises à niveau automatiques et les dépassements autorisés.

Fonctionnalités utilisant des crédits HubSpot

Les fonctionnalités auxquelles vous pouvez accéder avec les crédits HubSpot dépendent de la version de produit la plus élevée de votre abonnement HubSpot. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités qui utilisent les crédits HubSpot et leurs taux d’utilisation, vous pouvez consulter le catalogue des produits & et services de HubSpot. Seuls les utilisateurs disposant de licences payantes (licences essentielles, licences Sales Hub , Service Hub et Commerce) et de licences partenaires peuvent utiliser des crédits HubSpot. Les utilisateurs gratuits et les utilisateurs disposant d’une licence en lecture seule ne peuvent pas utiliser de crédits HubSpot.

Le 3 septembre 2025, l’agent de prospection, les actions IA dans les workflows, l’agent pour les données et les synchronisations Data Studio ont commencé à consommer des crédits HubSpot. Néanmoins, les clients en version bêta et ceux disposant d’un accès anticipé à ces fonctionnalités peuvent disposer de plus de temps pour utiliser ces fonctionnalités sans consommer de crédits HubSpot.

• Les clients ayant des abonnements Sales Hub Pro ou Entreprise avant le 29 août 2025 peuvent utiliser l’agent de prospection sans frais supplémentaires jusqu’au 10 novembre 2025.
• Les clients qui utilisaient des actions d’IA dans des workflows avant le 29 août 2025 peuvent continuer à utiliser certaines actions d’IA dans des workflows sans frais supplémentaires jusqu’au 10 novembre 2025.
• Les clients qui utilisaient les synchronisations Data Studio avant le 29 août 2025 peuvent continuer à le faire sans frais supplémentaires jusqu’au 10 novembre 2025.
• Les clients qui ont activé l’agent de prospection avant le 29 août 2025 peuvent continuer à l’utiliser sans frais supplémentaires jusqu’au 3 mars 2026.

Pour vous aider à identifier les fonctionnalités pouvant consommer des crédits HubSpot, HubSpot affichera des icônes de crédits HubSpot. Ces icônes vous montreront les fonctionnalités qui utilisent des crédits actuellement ou qui en utiliseront à l’avenir.

Remarque : les fonctionnalités actuellement en version bêta peuvent consommer des crédits à l’avenir, et les taux de crédit peuvent changer à mesure que les fonctionnalités évoluent. Bien que HubSpot s’efforce de fournir un préavis de 30 jours avant que les fonctionnalités bêta ne commencent à consommer des crédits, cela pourrait ne pas être possible étant donné le rythme rapide de développement de la version bêta. Toutes les fonctionnalités bêta sont soumises aux Conditions générales des services bêta de HubSpot.

Gérer les crédits HubSpot

Termes clés

• Crédits mensuels : les crédits HubSpot sont réinitialisés tous les mois en fonction de la date de début de votre période d’utilisation.
• Pas de report : les crédits non utilisés expirent à la fin de chaque période d’utilisation et ne sont pas reportés au mois suivant.
• Date de réinitialisation : les crédits HubSpot se réinitialisent le premier jour de votre période d’utilisation.
• Mises à niveau automatiques : une fois que vous avez acheté des crédits HubSpot supplémentaires, tout dépassement de votre limite de crédit entraînera une mise à niveau automatique vers un niveau de crédit supérieur pour le reste de votre contrat. Si vous avez activé les dépassements, consultez la section sur les dépassements.
• Achat de crédits supplémentaires : vous pouvez acheter des packs de crédits HubSpot supplémentaires manuellement dans & Compte de facturation, dans votre compte HubSpot ou auprès d’un représentant commercial. Des crédits supplémentaires sont disponibles immédiatement avec des frais au prorata pour le reste de votre période de facturation en cours.
• Rétrogradations : vous pouvez supprimer des packs de capacité supplémentaires lors de votre prochain renouvellement en signant un nouveau bon de commande. Vos rétrogradations prendront effet à la fin de l’engagement contractuel actuel.

Paramètres de dépassement de crédits : mises à niveau automatiques et dépassements de paiement à l’utilisation

Une fois que vous avez utilisé vos crédits mensuels inclus, vous pouvez acheter d’autres crédits HubSpot selon vos besoins. Si vous décidez de ne pas acheter de crédits supplémentaires après avoir atteint votre limite mensuelle, les fonctions basées sur l’utilisation seront suspendues jusqu’à votre prochaine date de réinitialisation ou jusqu’à ce que vous achetiez des packs de crédits HubSpot supplémentaires.

Pour gérer ce qui se passe lorsque vous avez acheté des crédits supplémentaires et que vous êtes à court de crédits mensuels, vous pouvez choisir entre deux paramètres de facturation par carte : les mises à niveau automatiques et les dépassements de paiement à l’utilisation.

Vous pouvez modifier vos paramètres de facturation par carte de crédit à tout moment. Le moment où votre changement de tarification prend effet détermine si vous avez utilisé ou non des crédits pendant la période d’utilisation en cours. Par exemple :

• Si vous avez utilisé des crédits pendant la période d’utilisation en cours, vos paramètres changeront au début de la prochaine période d’utilisation.
• Si vous n’avez pas utilisé de crédits pendant la période d’utilisation en cours, la modification de facturation prendra effet immédiatement.

Mises à niveau automatiques

Par défaut, une fois que vous avez acheté des crédits supplémentaires et dépassé votre limite mensuelle, votre compte sera automatiquement mis à niveau pour inclure un pack de crédits HubSpot supérieur qui reflète votre utilisation pour le reste de votre période d’engagement. Vous pouvez modifier le paramètre par défaut en activant les dépassements à la place.

Par exemple, si vous êtes un client Entreprise avec une allocation mensuelle incluse de 5 000 crédits HubSpot et que vous avez acheté un pack supplémentaire de 1 000 crédits HubSpot, votre abonnement contient un total de 6 000 crédits HubSpot par mois. Si vous utilisez 6 500 crédits HubSpot au cours d'un cycle d'utilisation, un pack supplémentaire de 1 000 crédits HubSpot sera automatiquement ajouté à votre abonnement, portant sa limite mensuelle à 7 000 crédits HubSpot pour le reste de votre contrat. Vous ne pouvez déclasser votre niveau de crédits HubSpot qu’à la fin de votre durée d’engagement contractuel.

Excédents de paiement à l’utilisation

Si vous activez le paramètre de dépassement, nous vous facturerons nos taux de dépassement actuels pour chaque crédit utilisé au-delà de votre limite mensuelle. À la date de réinitialisation, votre compte retrouvera automatiquement votre limite de crédit mensuelle d’origine, au lieu de rester au niveau de crédit supérieur pour le reste de votre période d’engagement.

Avant de commencer à gérer les dépassements, veuillez tenir compte des points suivants :

• Pour avoir accès aux excédents, vous devez acheter des crédits HubSpot supplémentaires.
• Si vous souhaitez passer des mises à niveau automatiques aux dépassements, vous devez activer le paramètre des dépassements.
• Les frais excédentaires sont facturés mensuellement, pour le trimestre écoulé, par tranche de 10 crédits HubSpot, arrondis à l’unité inférieure.
• À la fin de la période d’utilisation mensuelle, vous recevrez une facture HubSpot distincte pour vos frais de dépassement. Le paiement est dû conformément à vos conditions de paiement existantes.

Si vous êtes un super administrateur ou un administrateur de facturation, pour activer les dépassements :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Cliquez sur l’onglet Limites d’utilisation & .
3. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur crédits HubSpot.
4. Dans la section Crédits , cliquez sur Gérer les paramètres de crédit.

5. Sur la page Choisissez votre paramètre de dépassement de crédit, cliquez sur Paiement à l’utilisation. Cliquez ensuite sur Suivant. En bas de la page, vous serez informé de la date d’entrée en vigueur des changements.

6. Sur la page Définir une limite de crédit mensuelle maximale , vous pouvez définir une limite de crédit mensuelle maximale. Ou sélectionnez Ne pas définir de limite pour passer cette étape. Ensuite, les fonctionnalités consommatrices de crédits se poursuivront sans interruption. Cliquez ensuite sur Suivant.
7. Sur la page Vérifier votre établissement de crédit , vérifiez votre sélection. Puis cliquez sur Enregistrer.

Définir une limite de crédit mensuelle maximale

Vous pouvez définir une limite de crédit mensuelle maximum pour les crédits HubSpot après avoir utilisé vos crédits mensuels. Cela vous permettra de définir le nombre maximum de crédits que votre compte HubSpot peut consommer chaque mois. Si votre utilisation atteint cette limite, toute fonctionnalité nécessitant des crédits sera interrompue jusqu’au prochain cycle mensuel ou vous pouvez choisir d’augmenter votre limite. Les super administrateurs ou les administrateurs de facturation recevront des notifications lorsque votre compte approchera ou atteindra la limite.

Remarque : Les comptes qui n’ont inclus que des crédits et qui n’achètent pas de crédits supplémentaires seront interrompus une fois que tous les crédits inclus auront été utilisés.

Pour définir une limite de crédit mensuelle maximale :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Cliquez sur l’onglet Limites d’utilisation.
3. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur crédits HubSpot.
4. Dans la section Crédits , cliquez sur Gérer les paramètres de crédit.

5. Sur la page Choisissez votre paramètre de dépassement de crédit, sélectionnez le paramètre de dépassement de crédit pour votre compte. Cliquez ensuite sur Suivant.
6. Sur la page Définir une limite de crédit mensuelle maximale , sélectionnez Définir une limite de crédit mensuelle maximale. Dans le champ Crédits mensuels maximum , utilisez les flèches pour définir votre limite ou saisissez un montant. Cliquez ensuite sur Suivant.

7. Sur la page Vérifier votre établissement de crédit , vérifiez votre sélection. Puis cliquez sur Enregistrer.

Si vous achetez des crédits supplémentaires en un mois et que l’achat ne vous amène pas au-delà de votre limite maximale, votre limite existante restera inchangée.
Toutefois, si vous dépassez votre limite maximale existante lors de l’achat de crédits supplémentaires, le nouveau total devient votre nouvelle limite maximale. Une notification s’affiche vous demandant de vérifier et de mettre à jour votre limite mensuelle maximale.

Suivre l’utilisation de votre crédit

Si vous êtes un super administrateur ou un administrateur de facturation, il est recommandé de surveiller régulièrement l’utilisation de vos crédits HubSpot. Pour évaluer votre utilisation du crédit :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Cliquez sur l’onglet Limites d’utilisation & .
3. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur crédits HubSpot.
4. Dans l’onglet Limites d’utilisation & des crédits HubSpot, vous pouvez afficher les éléments suivants :

• • Vos crédits : consultez votre allocation mensuelle de crédits HubSpot.
  • Utilisation ce mois-ci : découvrez combien de crédits HubSpot vous avez utilisés jusqu’à présent ce mois-ci.
    • Dans la section Gérer l’utilisation des crédits par fonctionnalité , vous pouvez également afficher une répartition du nombre de crédits utilisés par chaque fonctionnalité basée sur l’utilisation.
    • Cliquez sur le nom de chaque fonctionnalité pour afficher ses paramètres et suspendre son utilisation si nécessaire.
  • Historique d’utilisation : consultez votre utilisation de crédits HubSpot sur une période donnée. Utilisez le menu déroulant Plage de dates en haut à gauche du tableau Utilisation historique pour filtrer les données selon une plage temporelle spécifique.
  • Journal d’utilisation : consultez le journal détaillé de votre utilisation de crédits HubSpot sur une période donnée. Ce journal comprend des détails, tels que le type d’action qui a utilisé des crédits, le nombre de crédits utilisés pour chaque action et le nombre de fois que l’action a été effectuée.

Notifications relatives à l’utilisation des crédits

Des notifications sous la forme de bannières globales et d’e-mails de notification seront déclenchées pour les seuils d’utilisation indiqués ci-dessous. Ces notifications vous aident à gérer votre compte de manière proactive et à éviter les mises à niveau inattendues.

Acheter des crédits HubSpot supplémentaires

Vous pouvez acheter n’importe quel nombre de crédits HubSpot par incréments de 1 000 crédits manuellement dans Compte et facturation, dans votre compte HubSpot ou auprès d’un représentant commercial.

Nous recommandons des packs de 5 000, 30 000 ou 100 000 crédits. Pour plus d’informations sur les crédits HubSpot, consultez la page de tarification.

Annuler ou rétrograder des crédits HubSpot

Vous ne pouvez annuler ou rétrograder vos crédits HubSpot packs de capacité supplémentaires qu’à la fin de votre durée d’engagement contractuelle. Pour cela, contactez le support HubSpot avant la date de renouvellement.

Les crédits Breeze Intelligence sont devenus des crédits HubSpot 

Entre le 2 et le 15 juin 2025, vos crédits Breeze Intelligence ont été transférés en crédits HubSpot. Les clients disposant de crédits Breeze Intelligence ont été migrés vers les crédits HubSpot en fonction de leur édition, comme indiqué ci-dessous.

Par exemple, 2 packs de 100 crédits Breeze (200 au total) sont passés à 6 000 crédits HubSpot.