Infrastructure HubSpot Cloud et hébergement des données | Foire aux questions
Dernière mise à jour: février 6, 2025
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Trouvez les réponses et les informations générales concernant l'infrastructure HubSpot Cloud et l'hébergement des données.
Où est hébergée l'infrastructure produit de HubSpot ?
L’infrastructure produit de HubSpot est hébergée sur Amazon Web Services (AWS) aux États-Unis (régions Est et Ouest), au Canada, en Australie et dans l’Union européenne (Allemagne). Les comptes HubSpot étant hébergés dans l’un de ces centres de données, les données des clients y sont traitées et stockées.
Emplacement régional de l’hébergement/centre de données | Emplacement de l’État/du pays |
Union européenne | Allemagne |
États-Unis (Est) | Virginie |
États-Unis (Ouest) | Oregon |
Canada | Montréal |
Australie | Sydney |
Les données des clients seront également reproduites dans d’autres centres de données du site d’hébergement régional à des fins de récupération en cas d’incident et de sauvegarde.
Comment les centres de données sont-ils attribués ?
Lorsque vous souscrivez un abonnement sur le site web de HubSpot, un centre de données est attribué à votre compte en fonction de la géolocalisation de votre adresse IP lors de votre inscription.
Si votre compte ne comporte que des outils gratuits, un centre de données vous sera attribué aux États-Unis.
Si votre compte dispose d’un abonnement Starter, Pro ou Entreprise , vous pouvez modifier votre centre de données. Si votre compte dispose d’outils gratuits, vous pouvez effectuer une mise à niveau pour changer de centre de données.
Comment puis-je voir à quel centre de données j’ai été affecté lors de mon inscription ?
Lors de votre inscription à HubSpot, vous pourrez voir quel emplacement de centre de données vous a été attribué. Dans l’exemple ci-dessous, l’emplacement du centre de données se trouve aux États-Unis.
Comment puis-je vérifier mon centre de données et où les données de mon compte sont hébergées ?
Il existe plusieurs façons de vérifier où les données de votre compte HubSpot sont hébergées, notamment dans les paramètres par défaut du compte, l’aperçu de la facturation du compte &et vos bons de commande.
Consulter la page des paramètres par défaut de votre compte
Pour consulter la page Paramètres par défaut du compte :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Paramètres par défaut du compte.
- En haut, cliquez sur l'onglet Hébergement des données.
- Dans la section Emplacement de l'hébergement de vos données, consultez l'emplacement où vos données HubSpot sont hébergées.
Consulter votre vue d’ensemble de compte et de facturation
Pour consulter la vue d’ensemble des informations de facturation de votre compte & :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
- Dans l'angle inférieur gauche, l'emplacement d'hébergement des données apparaîtra sous vos abonnements et modules complémentaires actuels.
Vérifier vos bons de commande HubSpot
Pour consulter vos bons de commande HubSpot :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
- Cliquez sur l'onglet Transactions.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Commandes.
- Pour afficher une commande, cliquez sur Afficher ou Télécharger sous le document. Un PDF du document s'ouvrira dans un nouvel onglet, où vous pourrez le télécharger.
Si votre bon de commande indique l’Amérique du Nord, vous pouvez voir l’emplacement d’hébergement spécifique en accédant à vos paramètres par défaut du compte.
Comment modifier l’emplacement de mon centre de données ?
Vous pouvez changer de centre de données si votre compte dispose d’un abonnement payant. Si votre compte comporte des outils gratuits, effectuez une mise à niveau pour changer de centre de données.
Pour plus d’informations, consultez l’article Migrer les données de votre compte vers un autre centre de données régional.
Le traitement des Données des clients sera-t-il effectué en dehors du centre de données ?
Oui. Dans un nombre très limité de cas, le traitement des données des clients peut avoir lieu en dehors de l’emplacement de votre centre de données.
Voici les cas possibles :
- Utilisation des (i) Modules complémentaires et Produits tiers ou Services bêta : Par exemple, vous choisissez d’intégrer une Application (Produit tiers) du marketplace des applications de HubSpot. L’application que vous intégrez peut traiter et transférer des données en dehors de l’emplacement du centre de données.
- Services de consulting : par exemple, si vous choisissez de travailler avec un partenaire solutions et que ce dernier traite et transfère des données en dehors du centre de données.
- Contenu HubSpot : le Contenu HubSpot peut être hébergé en dehors de l’emplacement du centre de données. Les services de consulting et les données d’enrichissement sont des exemples de contenu HubSpot. Davantage d’informations sont disponibles dans les Conditions générales d’utilisation du service HubSpot.
- Données d’analytics et d’utilisation : HubSpot peut collecter des données sur la façon dont le Client utilise le Service d’abonnement et interagit avec lui. Ces données seront transférées du lieu d’hébergement vers les États-Unis. L’équipe HubSpot traite les données analytiques et d’utilisation, et cela peut se produire aux États-Unis. Pour en savoir plus sur les données d’utilisation, le Client peut se référer à la Politique de confidentialité de HubSpot.
- Sous-traitants ultérieurs : les Sous-traitants ultérieurs de HubSpot peuvent traiter vos données, y compris des données personnelles en dehors du lieu d’hébergement. Pour plus d’informations, le Client peut consulter la page des Sous-traitants ultérieurs de HubSpot . Lorsque vous consultez la page des Sous-traitants ultérieurs de HubSpot, vous voyez une colonne correspondant à l’emplacement de votre centre de données (États-Unis, Union européenne, Canada, Australie). Dans chaque colonne, vous pouvez voir l’endroit où les données sont traitées par chaque Sous-traitant ultérieur. Le Client peut choisir de ne pas utiliser les fonctionnalités fournies par ces Sous-traitants ultérieurs indiqués par un *. Cela signifie que si le Client n’utilise pas les fonctionnalités de l’un de ces Sous-traitants ultérieurs (par exemple, Meta Platforms, Inc.), ses Données ne seront pas traitées par ledit Sous-traitant ultérieur.
- Accès utilisateurs : si vos utilisateurs accèdent à HubSpot depuis différentes régions, leurs données peuvent être transférées en dehors de l’emplacement de votre centre de données. Vous êtes responsable de la gestion de cet accès. Par exemple, imaginez que vous avez des bureaux aux États-Unis, mais que vos employés voyagent pour affaires au Brésil. Dans ce cas, les données peuvent être transférées au-delà de l’emplacement du centre de données, en fonction des contrôles que vous avez mis en place pour les employés accédant aux systèmes de l’entreprise à l’étranger.
- Filiales de HubSpot : HubSpot, Inc. se situe aux États-Unis et certaines opérations de stockage de traitement peuvent se poursuivre en dehors du centre de données, y compris aux États-Unis et dans d’autres régions où HubSpot et ses filiales opèrent. Une liste des Affiliés est disponible sur la page des Sous-traitants ultérieurs de HubSpot.
- Service client et développement de produits : pour vous aider, le personnel de HubSpot peut accéder à vos données depuis d’autres régions à des fins de support et de développement, conformément aux Conditions générales d’utilisation du service. Par exemple, le support peut accéder à votre compte HubSpot si vous appelez le support HubSpot et que vous avez une question sur le fonctionnement d’une fonctionnalité ou la résolution d’un bug. Découvrez-en davantage sur la gestion de vos paramètres de support client.
- Sécurité et prévention des abus : les salariés de HubSpot qui travaillent dans des bureaux situés dans d’autres Lieux peuvent accéder aux données du Client afin de prévenir, d’enquêter, de surveiller ou de traiter des incidents de sécurité ou une utilisation abusive de l’abonnement. Par exemple, si vous avez une question relative à votre abonnement et que vous contactez le service client, et que l’agent du support est situé en dehors de l’emplacement de votre centre de données. Prenons également l’exemple d’un client potentiel d’un incident de sécurité dans un centre de données situé aux États-Unis, mais l’équipe technique de HubSpot, basée en Irlande, doit traiter les données pour comprendre l’étendue du problème.
L’emplacement des centres de données est-il sécurisé ?
Oui, les mêmes mesures de sécurité robustes sont appliquées, quel que soit l’endroit où se trouvent vos données. Outre les mesures de sécurité, HubSpot s’appuie sur les programmes de sécurité et de conformité d’AWS, qui font l’objet d’audits réguliers, pour l’efficacité des contrôles de sécurité physiques, environnementaux et infrastructurels. Ces contrôles sont validés de manière indépendante dans le cadre du rapport SOC 2 Type 2 d’AWS et de la certification ISO 27001.
Les documents de conformité et les rapports d’audit d’AWS sont disponibles publiquement sur la page de conformité dans le cloud d’AWS et sur le portail AWS Artifact. Pour en savoir plus sur les mesures de sécurité de HubSpot, consultez la section Présentation de la sécurité dans le Centre de gestion de la confidentialité.
Un centre de données particulier répond-il à mes exigences légales et de conformité ?
Comme pour toute autre question juridique, il est recommandé de passer en revue votre situation spécifique avec votre conseiller juridique lors de l’évaluation de l’utilisation de HubSpot et de ses outils afin de comprendre comment vous pouvez répondre aux exigences légales et de conformité locales.
Que fait HubSpot pour garantir la licéité des transferts de données depuis l'UE ?
HubSpot dispose d'un programme de confidentialité conçu dans un souci de conformité avec les exigences en matière d'hébergement de données de différentes régions. Le RGPD autorise les transferts de données personnelles en dehors de l’Union européenne sous certaines conditions. HubSpot a mis en place des mécanismes de transfert de données pertinents entre ses entités et a entrepris d’examiner ses centres de données pour s’assurer qu’ils répondent aux exigences de HubSpot, notamment en matière de conformité SOC2.
L’Accord sur le traitement des données de HubSpot comprend le Cadre de protection des données de l’Union européenne et des États-Unis, ainsi que le Cadre de protection des données Suisse-États-Unis. Cadre de protection des données, extension du Royaume-Uni au Cadre de protection des données UE–États-Unis, et Clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne en tant que mécanisme de transfert des données de l’Union européenne vers les États-Unis.
Pour en savoir plus, consultez l’Accord sur le traitement des données, les Questions fréquentes sur la confidentialité des données et l’Évaluation de l’impact des transferts de HubSpot.
Pour plus d’informations concernant le programme de confidentialité de HubSpot, veuillez consulter la Politique de confidentialité, la page juridique de HubSpot ainsi que le Centre de gestion de la confidentialité de HubSpot.