Réinitialiser la double authentification et les clés d’accès

Si vous perdez votre appareil de double authentification , si vous changez d’appareil, si vous désinstallez l’application HubSpot ou si vous n’arrivez pas à accéder à vos méthodes de double authentification, à vos codes de sauvegarde ou à vos clés d’accès, vous devrez réinitialiser votre double authentification et vos clés d’accès. 

Cette méthode de réinitialisation ne doit être utilisée que si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte à l’aide d’une double authentification, d’une clé d’accès ou de vos codes de sauvegarde. Si vous pouvez accéder à votre compte et souhaitez supprimer une méthode de double authentification, découvrez comment désactiver la double authentification pour votre identifiant.

Comprendre les bonnes pratiques en matière de double authentification 

La meilleure façon de garantir votre accès à votre compte HubSpot consiste à configurer des méthodes principales et secondaires pour votre double authentification. Lorsque vous configurez la double authentification, vous recevrez des codes de sauvegarde :

• Il est fortement recommandé de télécharger ces codes au format PDF et de les enregistrer sur votre appareil.
• Lorsque vous recherchez vos codes, le nom du fichier est backupCodes.pdf.

La combinaison de méthodes de double authentification principale et secondaire (par exemple, Google Authenticator et SMS) ainsi que de codes de sauvegarde stockés pour la récupération vous donnera la configuration de double authentification la plus sûre et fiable pour votre compte HubSpot.

Demander une réinitialisation de la double authentification et des clés d’accès

La demande de réinitialisation de l’authentification supprimera vos méthodes de double authentification et toutes les clés d’accès que vous avez configurées via HubSpot de votre connexion HubSpot personnelle. Une fois que vous aurez récupéré l’accès à votre compte, vous devrez configurer une nouvelle méthode de double authentification. 

Le processus de réinitialisation de l’authentification varie en fonction du statut de votre compte. Vous devrez soit travailler avec votre super administrateur, soit vous inviter à vérifier votre identité à l’aide de votre pièce d’identité avec photo. Si aucune des méthodes ne vous permet d’accéder au compte, vous pouvez demander de l’aide à l’équipe de support HubSpot.

Remarque : Un super administrateur ne peut réinitialiser l’authentification d’un autre utilisateur qu’après que celui-ci a lancé une demande de réinitialisation. 

Pour demander une double authentification et une réinitialisation de clé d’accès :

1. Sur l'écran de connexion de HubSpot, saisissez vos identifiants de connexion.
2. Sur la page de vérification de la double authentification, si vous ne parvenez pas à effectuer une vérification avec une double authentification, une clé d’accès ou vos codes de sauvegarde, cliquez sur Réinitialiser le périphérique d’authentification.
3. Vérifiez les super administrateurs qui seront informés de votre demande de réinitialisation dans la section Supprimer la double authentification et/ou les clés d’accès .
4. Cliquez sur Demander une récupération administrateur pour demander une réinitialisation de la double authentification et de la clé d’accès à votre super administrateur.
   • Si vous ne voyez pas l’option permettant de demander la récupération par un administrateur, cliquez sur Vérifier avec une photo d’identité. Poursuivez la vérification de votre identité.
5. Vous recevrez un e-mail contenant un code à partager avec votre super administrateur, qui recevra également un e-mail pour vous aider à réinitialiser les méthodes de double authentification et les clés d’accès utilisées pour votre connexion personnelle.
6. Votre super administrateur doit terminer la réinitialisation, ce qui supprime immédiatement la double authentification et les clés d’accès de votre compte utilisateur.
7. Lorsque vos clés de double authentification et d’accès ont été réinitialisées, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Continuez à configurer votre nouvelle méthode de double authentification.

Confirmez votre identité à l’aide d’une pièce d’identité avec photo.

Dans certaines situations, on peut vous demander de vérifier votre identité avec une pièce d’identité avec photo. Une fois que vous avez demandé une réinitialisation, cette méthode est disponible dans les situations suivantes :

• Vous êtes le seul super administrateur de votre compte HubSpot.
• Votre compte HubSpot ne contient aucun super administrateur. 
• Votre compte utilisateur a été désactivé ou supprimé.

En savoir plus sur la vérification d’identité. 

Demandez l’accès à l’équipe de support HubSpot

Remarque : Cette méthode prend au minimum 48 à 72 heures , ce qui laisse suffisamment de temps pour protéger votre compte contre des acteurs malveillants si les informations de connexion sont compromises. Par exemple, si un acteur malveillant tente d’accéder à votre compte en utilisant des identifiants de connexion compromis, les mesures de sécurité supplémentaires vous donnent du temps et des barrières supplémentaires pour empêcher l’acteur malveillant d’accéder à votre compte. 

Si vous ne parvenez pas à travailler avec votre super administrateur ou à vérifier votre compte avec votre identifiant, vous pouvez demander de l’aide à l’équipe de support HubSpot. L’équipe de support HubSpot vous aidera à réinitialiser les méthodes d’authentification une fois vos informations vérifiées. 

Pour demander l’accès à l’équipe de support HubSpot :

1. Après avoir demandé une réinitialisation, dans l’e-mail de réinitialisation que vous recevez, cliquez sur Contacter le support HubSpot.
2. Suivez les prompts de vérification pour demander de l’aide à l’équipe de support HubSpot.
3. Vous recevrez un e-mail de l’équipe de support pour continuer le processus de réinitialisation. 

La réinitialisation ne prendra effet qu’une fois que tous les détails soumis auront été vérifiés. Une fois que vous avez obtenu l’accès à votre compte, configurez votre nouvelle méthode de double authentification.

Foire aux questions

Trouvez des réponses aux questions courantes sur la réinitialisation de votre authentification.

Comment vérifier quels super administrateurs sont notifiés lorsque je demande une réinitialisation de la double authentification ?

Pour confirmer quels super administrateurs sont notifiés, une fois que vous avez cliqué sur Réinitialiser l’appareil d’authentification sur l’écran de vérification de la connexion, tous les super administrateurs alertés sont répertoriés dans la section Supprimer la double authentification et/ou les clés d’accès . 

Les super administrateurs sont notifiés selon les critères suivants : 

• Si vous disposez d’un compte HubSpot, un e-mail est envoyé aux super administrateurs de ce compte.
• Si vous avez plusieurs comptes HubSpot, l’e-mail de réinitialisation est envoyé aux super administrateurs du compte auquel vous avez accès depuis longtemps.
• Si votre compte compte comporte plusieurs super administrateurs, les 25 premiers super administrateurs ajoutés au compte reçoivent l’e-mail de réinitialisation.

L’équipe de support de HubSpot peut-elle désactiver manuellement ma double authentification ?

Non. L’équipe de support HubSpot ne peut pas désactiver manuellement la double authentification au nom d’un utilisateur. Vous devez demander une réinitialisation de l’authentification et suivre les étapes de vérification et de récupération.