Ignorer et passer au contenu principal
Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Account Settings

Double authentification | Foire aux questions

Dernière mise à jour: juillet 15, 2021

Disponible avec :

Tous les produits et les abonnements

Trouvez des réponses aux questions fréquentes concernant l'authentification à deux facteurs de HubSpot.

Que se passe-t-il si je perds mon appareil d'authentification à deux facteurs ?

Si vous perdez votre appareil d'authentification à deux facteurs, vous ne pourrez pas accéder à votre compte. Vous pouvez demander une réinitialisation de l'authentification à deux facteurs auprès d'un super administrateur. Autrement, vous pouvez contacter le support HubSpot pour supprimer l'authentification à deux facteurs de votre compte :

  • Sur l'écran de connexion, lorsque vous êtes invité à saisir votre code de double authentification, cliquez sur le lien Vous avez perdu votre appareil d'authentification ?.

    hubspot-2fa-login
  • Sur la page vers laquelle vous êtes redirigé, cliquez sur le bouton Envoyer un e-mail pour vous envoyer un e-mail de confirmation de réinitialisation.
  • Vous recevrez un e-mail de HubSpot vous demandant de remplir un formulaire contenant des informations personnelles afin de vérifier votre identité. Envoyez le formulaire avec vos informations.

Puis, la réinitialisation du compte prendra au moins 48 à 72 heures. Dans le cas où un pirate réinitialise illégalement votre authentification à deux facteurs, la fenêtre de 48 à 72 heures vous permet de consulter la notification de réinitialisation et d'alerter le support HubSpot de cette fraude.

La meilleure façon de garantir votre accès à votre compte HubSpot consiste à configurer des méthodes principales et secondaires pour votre double authentification. Lorsque vous configurez une authentification à deux facteurs, vous recevrez des codes de sauvegarde que vous pourrez télécharger au format PDF sur votre appareil. Le nom du fichier est backupCodes.pdf. Une combinaison de la vérification de Google Authenticator et de codes de sauvegarde stockés pour la récupération vous donnera la configuration d'authentification la plus sûre et fiable pour votre compte HubSpot.

Est-il nécessaire de réinitialiser la double authentification si je change de téléphone ?

Non. Si vous utilisez Google Authenticator en tant que méthode principale de double authentification, vous pouvez transférer votre configuration de double authentification vers votre nouveau téléphone. Découvrez comment transférer votre configuration Google Authenticator vers un nouveau téléphone Android ou iOS

Si votre méthode de double authentification est par SMS et que votre nouveau téléphone possède le même numéro de téléphone que l'ancien, vous n'aurez pas besoin d'effectuer de mise à jour. 

Comment vérifier que mon équipe a configuré la double authentification ?

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Utilisateurs et équipes. Si une double authentification est activée pour leur compte, vous verrez une icône de bouclier à côté de l'adresse e-mail des utilisateurs et des équipes.
    • Si l'icône est bleue, l'utilisateur dispose de la double authentification et a généré un ensemble de codes de sauvegarde.
    • Si l'icône est grisée, l'utilisateur a activé la double authentification, mais aucun code de sauvegarde n'a encore été généré.

2fa-setting

Comment demander à tous les utilisateurs de mon compte HubSpot d'utiliser la double authentification ?

Si vous souhaitez que tous les utilisateurs se connectent à votre compte HubSpot en utilisant l'authentification à deux facteurs, vous devez être un super administrateur ou disposer des autorisations pour modifier les valeurs par défaut du compte. Si vous disposez de ces autorisations, découvrez comment mettre à jour vos paramètres pour demander à tous les membres de l'équipe de votre compte HubSpot d'utiliser l'authentification à deux facteurs.

Dans quels pays la double authentification est-elle prise en charge ?

L'authentification à deux facteurs à l'aide de l'application Google Authenticator est prise en charge dans le monde entier.

Les pays qui prennent en charge la double authentification par SMS sont les mêmes que les pays pris en charge pour les appels. Les restrictions spécifiques aux pays s'appliquent également. Par exemple, la double authentification par SMS n'est pas prise en charge en Chine.

Erreur du code de vérification : Cela semble incorrect

Si une erreur Cela semble incorrect s'affiche après avoir saisi votre code de vérification, cela peut s'expliquer par l'heure définie sur votre appareil. Pour vous assurer d'avoir la bonne heure sur votre appareil ou sur l'application Google Authenticator, suivez les instructions ci-dessous pour Android ou iOS.

Android

  • Ouvrez l'application Google Authenticator.
  • Dans l'angle supérieur droit, appuyez sur le bouton de menu (trois points verticaux).
  • Sélectionnez Paramètres.
  • Sélectionnez Correction de l'heure pour les codes.
  • Sélectionnez Synchroniser maintenant.
  • Sur l'écran suivant, une confirmation apparaîtra lorsque l'heure sera synchronisée. Vous pouvez désormais utiliser vos codes de vérification.

iOS

  • Ouvrez l'application Paramètres de l'iPhone.
  • Sélectionnez Général.
  • Sélectionnez Date et heure.
  • Appuyez sur le bouton Définir automatiquement. Si le bouton est déjà activé, désactivez-le et réactivez-le.
  • Vous pouvez désormais utiliser vos codes de vérification.

Est-il possible d'activer et d'exiger la double authentification ainsi que l'authentification unique en même temps ?

Oui. Découvrez-en davantage sur ce qui se passe lorsque vous activez ou exigez une authentification à deux facteurs et un SSO en même temps.