Double authentification | Foire aux questions

Trouvez les réponses aux questions courantes sur les méthodes d'authentification à deux facteurs (2FA) de HubSpot.

Que se passe-t-il si je perds mon appareil d'authentification à deux facteurs ?

Si vous perdez votre dispositif 2FA et que vous utilisez l'application mobile HubSpot comme seule méthode 2FA, vous ne pourrez pas accéder à votre compte, sauf si vous disposez d'une méthode 2FA secondaire accessible (par exemple, Google Authenticator, codes de sauvegarde). Il est fortement recommandé de mettre en place une méthode 2FA secondaire pour éviter de perdre l'accès car le processus de réinitialisation prend au minimum 48 à 72 heures. Pour retrouver l'accès, vous devez réinitialiser votre authentification à deux facteurs. 

Si vous pouvez utiliser une méthode 2FA secondaire pour vous connecter à votre compte, vous devez supprimer l'application HubSpot comme méthode 2FA jusqu'à ce que vous puissiez accéder à un autre appareil mobile. Ceci afin de s'assurer que la sécurité de votre compte n'est pas compromise.

• Pour supprimer l'application HubSpot comme méthode 2FA :
  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Sécurité.
  • Sous la section Authentification à deux facteurs , cliquez sur Supprimer l'application HubSpot.

• • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Désactiver.

Dois-je réinitialiser le système 2FA si je désinstalle l'application ou si je change de téléphone ?

Oui. Si vous désinstallez l'application ou obtenez un nouveau téléphone, suivez les étapes ci-dessous en fonction de la méthode 2FA que vous avez choisie sur votre ancien téléphone :

• Si vous utilisez l' application mobile HubSpot comme principale méthode 2FA :
  • Retirez l'application HubSpot de votre méthode 2FA en suivant les instructions de la section ci-dessus.
  • Supprimez l'application de votre ancien appareil mobile et installez-la sur votre nouveau téléphone.
  • Une fois l'application HubSpot installée sur votre nouveau téléphone, connectez-vous à l'application HubSpot en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  • Suivez les invites pour configurer l' authentification à deux facteurs sur votre nouvel appareil.
• Si vous utilisez Google Authenticator ou une application tierce comme méthode 2FA principale, vous pouvez transférer votre configuration 2FA existante sur votre nouveau téléphone. Découvrez comment transférer votre configuration Google Authenticator vers un nouveau téléphone Android ou iOS.
• Si votre méthode de double authentification est par SMS et que votre nouveau téléphone possède le même numéro de téléphone que l'ancien, vous n'aurez pas besoin d'effectuer de mise à jour. Si vous utilisez un nouveau numéro de téléphone, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour configurer 2FA sur votre nouveau numéro de téléphone : 
  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.

• • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Sécurité. 
  • Dans la section Authentification à deux facteurs , cliquez sur Supprimer le SMS. 
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Désactiver. 
  • Configurez 2FA pour votre nouveau numéro de téléphone. 

Puis-je configurer 2FA sur l'application mobile HubSpot sur plusieurs appareils mobiles ?

Pour minimiser les risques de sécurité, vous ne pouvez utiliser 2FA sur l'application mobile HubSpot que sur un seul appareil mobile de confiance. Pour changer votre dispositif de confiance, suivez les instructions de la section ci-dessus.

Comment puis-je accéder ou rafraîchir mes codes de sauvegarde 2FA ? 

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Sécurité. 
• Dans la section Authentification à deux facteurs , cliquez sur Afficher les codes de sauvegarde. 
• Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Imprimer ou Télécharger (PDF) pour sauvegarder un enregistrement de vos codes de sauvegarde.
• Pour rafraîchir les codes de sauvegarde, cliquez sur Générer de nouveaux codes dans la boîte de dialogue. Dix nouveaux codes de sauvegarde seront créés, et les codes de sauvegarde générés précédemment ne fonctionneront plus. 

Comment vérifier que mon équipe a configuré la double authentification ?

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Utilisateurs et équipes. Si un utilisateur a activé l'authentification à deux facteurs pour son compte, une icône de bouclier twoFAOutline s'affichera à côté de son adresse électronique dans vos utilisateurs et équipes.
  • Si l'icône est bleue, l'utilisateur a activé l'authentification à deux facteurs et a généré un ensemble de codes de sauvegarde.
  • Si l'icône est grise, l'utilisateur a activé l'authentification à deux facteurs, mais aucun code de sauvegarde n'a été généré.

Comment demander à tous les utilisateurs de mon compte HubSpot d'utiliser la double authentification ?

L'authentification à deux facteurs est requise pour tous les comptes HubSpot Professional et Enterprise. Pour les comptes HubSpot Starter et outils gratuits, ii vous voulez vous assurer que tous les utilisateurs se connectent à l'aide de l'authentification à deux facteurs, vous devez être un super administrateur ou avoir lapermission de modifier les paramètres par défaut du compte. Si vous disposez de ces autorisations, vous pouvez mettre à jour vos paramètres pour demander à tous les membres de l'équipe de votre compte HubSpot d'utiliser l'authentification à deux facteurs.

Dans quels pays la double authentification est-elle prise en charge ?

L'authentification à deux facteurs à l'aide de l'application Google Authenticator est prise en charge dans le monde entier.

Les pays qui prennent en charge la double authentification par SMS sont les mêmes que les pays pris en charge pour les appels. Les restrictions spécifiques aux pays s'appliquent également. Par exemple, la double authentification par SMS n'est pas prise en charge en Chine.

Erreur de code de vérification : Cela ne semble pas correct

Si une erreur Cela semble incorrect s'affiche après avoir saisi votre code de vérification, cela peut s'expliquer par l'heure définie sur votre appareil. Pour vous assurer que l'heure est correcte sur votre appareil ou sur l'application Google Authenticator, suivez les instructions ci-dessous pour Android, iOS ou Google Authenticator.

Android

• Appareils Samsung
  • Ouvrez l'application Samsung Settings.
  • Sélectionnez Gestion générale.
  • Sélectionnez Date et heure.
  • Appuyez pour activer l'interrupteur automatique de la date et de l'heure. Si l'interrupteur est déjà activé, éteignez-le, puis rallumez-le.
• Appareils Google
  • Ouvrez l'application Google Settings.
  • Sélectionnez le système.
  • Sélectionnez Date & heure.
  • Touchez pour activer l'option Régler automatiquement. Si l'interrupteur est déjà activé, éteignez-le, puis rallumez-le.