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Résoudre les problèmes de connexion liés à votre compte Facebook Ads

Dernière mise à jour: septembre 3, 2019

Si votre compte Facebook Ads ne s'affiche pas lorsque vous essayez de le connecter à HubSpot, ou si vous constatez une erreur au cours du processus de connexion du compte, essayez de suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème.

1. Vérifiez que vous utilisez le compte Facebook approprié

Lorsque vous connectez vos comptes Facebook Ads à HubSpot, Facebook essaye de détecter si vous êtes déjà connecté. Si vous êtes connecté à Facebook, l'utilisateur avec lequel vous êtes connecté sera utilisé pour autoriser la connexion HubSpot. Cela peut être un problème si vous disposez de plusieurs comptes ou si quelqu'un est connecté à Facebook sur votre ordinateur.

Pour vérifier que vous êtes connecté au compte Facebook approprié :
  • Ouvrez un nouvel onglet dans votre navigateur et accédez à Facebook.
  • Si vous êtes redirigé vers la page de connexion, connectez-vous avec le bon utilisateur.
  • Si vous êtes déjà connecté à Facebook, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le bon utilisateur.
  • Une fois connecté avec le bon utilisateur, connectez à nouveau le compte Facebook Ads à HubSpot.

Si votre compte Facebook Ads ne s'affiche toujours pas lors de la connexion, vous devrez peut-être vérifier vos autorisations Facebook Ads.

2. Vérifiez vos autorisations d'utilisateur

Pour connecter un compte Facebook Ads à HubSpot, vous devez être un administrateur du compte publicitaire. Pour vérifier les autorisations de votre compte publicitaire dans Facebook :

  • Accédez à votre Facebook Business Manager. Si vous avez accès à plusieurs Facebook Business Managers, vous devez sélectionner le business manager auquel votre compte publicitaire appartient.
  • Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Paramètres de l'entreprise
  • Dans le menu de gauche, sélectionnez Comptes publicitaires.
  • Cliquez sur le compte publicitaire souhaité pour voir une liste de tous les utilisateurs Facebook qui disposent actuellement d'un accès.
  • Cliquez sur votre utilisateur pour développer vos paramètres. Assurez-vous que le bouton Gérer le compte publicitaire dans Accès administrateur est activé.

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  • Si vous n'avez actuellement pas d'accès administrateur, un autre administrateur du compte publicitaire doit activer l'option Gérer le compte publicitaire.
  • Après avoir confirmé que vous êtes un administrateur du compte publicitaire, revenez à HubSpot et connectez le compte Facebook Ads.

Si votre compte Facebook Ads n'apparaît toujours pas lors de la connexion, vous devrez peut-être réinitialiser les autorisations de l'application de HubSpot dans Facebook.

3. Réinitialiser les autorisations de l'application HubSpot

Une fois que vous avez confirmé que vous êtes connecté à Facebook en tant qu'utilisateur administrateur, vous devrez peut-être encore réinitialiser les autorisations de HubSpot sur Facebook.

Lorsque vous connectez un compte Facebook Ads, HubSpot demande les autorisations de l'application à Facebook. Ces autorisations permettent à HubSpot d'afficher vos publicités, de réaliser des rapports sur vos publicités, etc. Si ces autorisations sont modifiées ou supprimées, cela peut entraîner des problèmes dans l'outil des publicités de HubSpot. Pour que HubSpot dispose de toutes les autorisations nécessaires, vous pouvez déconnecter HubSpot depuis Facebook, puis le reconnecter :

  • Accédez aux Paramètres Facebook Ads et supprimez l'intégration HubSpot Ads. 

    Remarque : lorsque vous supprimez l'intégration HubSpot Ads de Facebook, le compte Facebook Ads sera déconnecté de tous les comptes HubSpot auquel il était connecté. Vous devrez reconnecter les comptes Facebook Ads à tous les comptes HubSpot auxquels ils étaient intégrés.

  • Dans votre compte HubSpot, connectez à nouveau le compte Facebook Ads. Au cours de ce processus, HubSpot demandera toutes les autorisations nécessaires.
  • Grâce à la réinitialisation des autorisations de l'application, vous verrez maintenant votre compte Facebook Ads en vous connectant.