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Calling

Pourquoi mon micro ne fonctionne-t-il pas lorsque je passe des appels dans le CRM

Dernière mise à jour: avril 10, 2019

La plupart des problèmes de micro rencontrés lors des appels dans le CRM sont liés aux paramètres ou à la configuration de votre ordinateur ou navigateur. Suivez les étapes décrites ci-dessous pour tenter de résoudre les problèmes de micro :

 1. Testez votre appareil audio ici : https: //www.onlinemictest.com pour vérifier que le problème vient bien du navigateur ou de l'appareil.  

2. Vérifiez que l'utilisation du micro est bien autorisée par votre navigateur :

  • Chrome :
    • Cliquez sur les trois points situés en haut à droite de la fenêtre Chrome, puis sur Paramètres.

    • Faites défiler la page et cliquez sur Paramètres avancés.
    • Dans la section Confidentialité et sécurité, cliquez sur Paramètres du contenu Micro et assurez-vous que HubSpot ne figure pas dans la section Bloquer

  • Firefox : lorsque vous essayez de passer un appel, cliquez sur l'icône du micro ou sur l'icône d'avertissement dans la barre du navigateur et assurez-vous que le micro est autorisé.
hubspot_talk_settings_firefox_1hubspot_talk_settings_firefox_2
  • Internet Explorer : lorsque vous essayez de passer un appel, autorisez Adobe Flash à accéder au micro et à la caméra. HubSpot utilise uniquement le micro. 
hubspot_talk_settings_IE
  • Safari : ce navigateur ne permet pas de passer des appels pour le moment. 

3. Si le problème est lié à votre connexion, essayez de passer vos appels sur un autre réseau (domicile au lieu du bureau). 

Découvrez les exigences techniques applicables à l'outil HubSpot Sales Calling