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Contacts

Utiliser les préférences et les types d'abonnement

Dernière mise à jour: avril 1, 2019

Les types d'abonnement sont conçus pour obtenir plus précisément les préférences d'abonnement de vos contacts. Après avoir configuré vos types d'abonnements aux e-mails, apprenez-en davantage sur comment gérer ces types d'abonnement pour vos contacts.

Comment les préférences et types d'abonnement fonctionnent

Au lieu de compter uniquement sur la fonctionnalité de désincription, les types d'abonnement aux e-mails proposent trois options permettant de représenter plus clairement le consentement d'un contact à communiquer avec votre entreprise.

Pour chaque type d'abonnement, les contacts peuvent présenter l'un des trois statuts suivants :

  • Inscription effectuée
  • Pas d'inscription ou de désinscription (option par défaut)
  • Désinscription effectuée 

À moins qu'un contact ne choisisse explicitement un type d'abonnement spécifique, les types d'abonnements s'ajouteront à votre compte avec le statut Pas d'inscription ou de désinscription. Les types d'abonnement peuvent être attribués manuellement à chaque contact, en masse depuis le tableau de bord des contacts, ou via API. Les états des types d'abonnement attribués seront stockés dans la section Abonnements aux communications à gauche des fiches d'informations des contacts.

Les types d'abonnement représentent la base juridique de communication pour une catégorie donnée de communications. Tout comme pour la base juridique pour le traitement, la base juridique de communication pourrait être consentie, mais ce n'est pas une obligation (par exemple, il peut s'agir de l'exécution d'un contrat, si le contact est un client). Si vous appliquez manuellement une base juridique à un contact spécifique, vous sélectionnerez à la fois un type d'abonnement et une base juridique de communication.

Si vous avez activé la fonctionnalité RGPD et que vous avez vérifié le paramètre Autoriser uniquement l'envoi d'e-mails marketing à des contacts disposant d'une base juridique pour communiquer, les e-mails ne pourront être envoyés qu'aux contacts qui ont un statut Inscription effectuée. La page des préférences de réception est également affectée par le RGPD. Lorsqu'un contact clique sur le lien en bas d'un e-mail marketing, les cases à cocher de vos types d'abonnement seront toutes décochées par défaut. 

Si vous n'avez pas activé la fonctionnalité RGPD, les e-mails peuvent être envoyés aux contacts ayant un statut Inscription effectuée ou Pas d'inscription ou de désinscription. Les e-mails ne seront pas remis aux contacts qui ont choisi de se désinscrire de ce type d'abonnement, mais les contacts pourront toujours recevoir des e-mails des types dont ils ne se sont pas désabonnés. Toutefois, il n'est pas possible de modifier le statut d'inscription d'un contact en un type d'abonnement spécifique si le RGPD n'est pas activé. Lorsqu'un contact consulte la page de préférence de réception, les cases à cocher pour vos types d'abonnements sont cochées par défaut. 

Remarque : ces fonctionnalités RGPD sont disponibles sur la plateforme HubSpot. Toutefois, votre service juridique est plus à même de vous conseiller au sujet de votre situation spécifique.

Comment configurer les préférences et les types d'abonnement

Vous pouvez créer et gérer les types d'abonnements aux e-mails depuis vos paramètres :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Marketing > E-mail.
  • Cliquez sur l'onglet Types.
  • Cliquez sur Créer un type d'abonnement.
  • Si vous avez activé la fonctionnalité RGPD dans votre compte, utilisez les menus déroulants pour sélectionner ou créer un Processus et une Opération pour ce type d'abonnement.Processus et opération
  • Saisissez un nom et une brève description de la façon dont ce type d'abonnement sera utilisé.
  • Si ce type d'abonnement est actuellement actif, cochez la case Ce type d'abonnement est actif.
  • Cliquez sur Enregistrer.

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  • Dans l'onglet Types, cliquez sur un type d'abonnement, puis et glissez et déposez-le pour réorganiser les types d'abonnement et contrôler la façon dont ils se présentent sur la page des préférences d'abonnement. 
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  • Pour apporter des modifications aux informations relatives à un type d'abonnement, passez le curseur de la souris sur le type et cliquez sur Modifier. Apportez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer.

Si vous disposez de contacts globaux, le Module Préférences d'abonnement multilingue à partir du marketplace permet d'afficher les préférences d'abonnement dans la langue préférée de l'utilisateur, en fonction de la langue définie dans les paramètres du navigateur.

Comment gérer les propriétés d'un contact pour ce type d'abonnement

Une fois que vous avez créé un nouveau type d'abonnement, une nouvelle propriété de désabonnement du contact sera créée sous le nom de Désabonné de l'e-mail : [nom du type d'e-mail].

Veuillez noter que si la propriété est immédiatement visible dans la fiche d'informations d'un contact, les contacts existants ne disposeront pas d'un ensemble de valeurs pour cette propriété avant que l'un des événements suivants se produise :

  • Le contact est fusionné avec un autre contact.
  • La propriété Adresse e-mail du contact a été modifiée.
  • Le contact s'abonne ou se désabonne explicitement de ce type d'e-mails.
  • Une intégration (par exemple, API publique) indique explicitement si le contact est abonné à ou désabonné de ce type d'e-mails.

Toute modification du type d'e-mail affectera également la propriété du contact correspondante :

  • Renommer un type d'e-mail entraînera le renommage de la propriété correspondante.
  • Classer un type d'e-mail comme inactif masquera la propriété correspondante dans la fiche d'informations du contact et vice versa.