Contacts

Comment fonctionnent les préférences et types d'abonnements ?

Dernière mise à jour: May 31, 2018

Disponible avec :

Marketing Hub: Basique, Pro, Enterprise

La méthode de suivi et de gestion des préférences de communication de vos contacts dans HubSpot a changé et offre une version améliorée des types d'e-mails, ou types d'abonnements aux e-mails. Découvrez les nouveautés apportées par le passage des types d'e-mails aux types d'abonnements aux e-mails, et comment les configurer et les mettre en place dans votre compte HubSpot.

Fonctionnement des types d'e-mails par le passé

Avant la mise en œuvre du RGPD, l'outil de messagerie se fondait sur des types d'e-mails pour organiser vos campagnes marketing par e-mail. Les types d'e-mails permettaient à un contact HubSpot de se désinscrire d'un type d'e-mail spécifique. Ils faisaient également office d'outil marketing permettant d'aligner le thème ou l'objectif de votre campagne e-mail sur votre audience. Lorsque vous envoyiez un e-mail depuis Hub Marketing, vous deviez l'associer à un type d'e-mail spécifique et les contacts désinscrits de ce type étaient automatiquement exclus de l'envoi. 

Les types d'e-mails ne permettaient pas aux contacts de vous autoriser à leur envoyer vos e-mails, une fonctionnalité qui faisait défaut. La seule façon pour eux de contrôler leurs préférences d'abonnement consistait à cliquer sur un lien contenu dans un e-mail marketing existant pour se désinscrire. Les seules options d'inscription disponibles étaient les suivantes :

  • Pas de désinscription
  • Désinscription effectuée 

Ce système pose problème si le consentement représente votre base juridique de traitement ou de communication ; des règles différentes s'appliquent si vous vous basez sur l'intérêt légitime. C'est pourquoi HubSpot a créé différents types d'abonnement aux e-mails.

Nouveautés apportées par les types d'abonnements

Les types d'abonnements sont conçus pour obtenir plus précisément les préférences d'abonnement de vos contacts. Au lieu de compter uniquement sur la fonctionnalité de désinscription, les types d'abonnements aux e-mails proposent trois options permettant de représenter plus clairement le statut d'inscription d'un contact. Pour chaque type d'abonnement, les contacts peuvent présenter l'un des trois statuts suivants :

  • Inscription effectuée
  • Pas d'inscription ou de désinscription (option par défaut)
  • Désinscription effectuée

Désormais, les contacts peuvent choisir des types d'abonnements spécifiques de manière proactive lorsqu'ils soumettent un formulaire sur votre site web afin d'être marqués comme inscrits. À moins qu'ils ne choisissent explicitement un type d'abonnement spécifique, ils s'ajouteront à votre base de données avec le statut Pas d'inscription ou de désinscription. Si vous ajoutez des contacts à votre base de données via une importation ou API, vous pouvez leur attribuer un type d'abonnement par l'un de ces canaux.

Les types d'abonnements représentent la base juridique de communication pour une certaine catégorie de communications. À l'instar de la base juridique de traitement, le consentement peut constituer la base juridique de communication, mais ce n'est pas une obligation (par exemple, ce peut être l'exécution d'un contrat, si le contact est un client). Ainsi, si vous appliquez manuellement une base juridique à un contrat spécifique, vous sélectionnerez à la fois un type d'abonnement et une base juridique de communication.

Grâce aux types d'abonnements, des informations plus détaillées s'afficheront dans la chronologie des contacts concernant la façon dont ils se sont inscrits et à quel moment. Vous pourrez consulter le type de consentement fourni par vos contacts ainsi que l'avertissement qui s'est affiché et l'horodatage dans leur chronologie.

Configuration de types d'abonnements aux e-mails dans HubSpot

Vous pouvez créer et gérer des types d'abonnements aux e-mails depuis les paramètres des e-mails :

  • Depuis votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur MarketingE-mails, puis sur l'onglet Abonnements.
  • Utilisez les menus déroulants pour sélectionner ou créer un Processus et une Opération pour ce type d'abonnement.
  • Saisissez le nom de votre type d'abonnement.
  • Saisissez une brève description de la façon dont ce type d'abonnement sera utilisé.
  • Utilisez la case à cocher pour indiquer si ce type d'abonnement est actuellement actif.
  • Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer votre type d'abonnement.

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Les types d'abonnements sont regroupés dans leur propre section sur la gauche de la fiche d'informations des contacts :

  • Cliquez sur Ajouter un abonnement pour afficher et modifier les types d'abonnements d'un contact spécifique.
  • Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, cliquez sur Ajouter un abonnement pour ajouter, afficher et supprimer des abonnements. Cette opération affichera les informations relatives au type d'abonnement ainsi que l'adresse e-mail utilisée par le contact pour le choisir.

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  • Cliquez sur + Ajouter un autre abonnement pour ajouter un autre type d'abonnement depuis la fiche d'informations d'un contact.

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