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Email Notifications

Comment puis-je résoudre une erreur de connexion à la boîte de réception « indisponible » ou « non autorisée » ?

Dernière mise à jour: December 11, 2018

Marketing Hub
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Lorsque vous connectez votre boîte de réception à HubSpot Sales, vous pouvez rencontrer des erreurs de connexion Indisponibles ou Non autorisées soit pendant le processus de connexion de la boîte de réception, soit dans vos paramètres d’intégration d’emails. 

Pour résoudre cette erreur :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, allez à Integrations > Intégrations d’e-mails.
  • Le(s) message(s) d’erreur apparaît/apparaissent sous l’onglet E-mails connectés. 

Cliquez sur un message d’erreur ci-dessous pour en savoir plus sur la cause principale et les étapes de dépannage :

Indisponible - Brouillons manquants ou dossier Boîte de réception dans Gmail 

Boîtes de réception Gmail/G Suite connectées uniquement 

Ce message d’erreur s’affiche dans votre compte HubSpot de la manière suivante : MISSING_INBOX_FOLDER ou MISSING_DRAFTS_FOLDER. Il renvoie à vos Brouillons ou à votre dossier Tous les mails dans Gmail. Il survient lorsque l’un de ces dossiers n’est pas visible dans IMAP. 

Suivez les étapes ci-dessous pour corriger l’erreur :
  • Dans votre compte Gmail, cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit de votre boîte de réception et sélectionnez Paramètres

  • Sélectionnez l’onglet Étiquettes. Localisez Tous les mails et Brouillons, et assurez-vous que la case Afficher dans IMAP à côté de chacune de ces options est cochée. 

Indisponible - IMAP désactivée dans Gmail  

Boîtes de réception Gmail/G Suite connectées uniquement    

Ce message d’erreur s’affiche dans votre compte HubSpot de la manière suivante : GMAIL_IMAP_DISABLED Cela peut signifier deux choses : Qu’il soit désactivé au niveau de l’utilisateur ou pour les utilisateurs de G Suite, IMAP est désactivé au niveau du domaine. 

Bien que ces deux causes principales ne puissent pas être différenciées pour le moment, le fait de s’assurer qu’IMAP est activé effacera l’erreur : 

  • Dans votre compte Gmail, cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit et sélectionnez Paramètres.  

  • Cliquez sur l’onglet Transférer et POP/IMAP.
    • Si cet onglet est simplement intitulé Transfert dans votre compte Gmail, alors IMAP est désactivé pour votre domaine.
    • Si cet onglet est disponible, assurez-vous que l’option Activer IMAP est sélectionnée.  
  • Activez IMAP en sélectionnant le bouton Activer IMAP. Cliquez ensuite sur Enregistrer les modifications

Indisponible - API non activé pour la boîte de réception 

Boîtes de réception Office 365 connectées uniquement

Cette erreur s’affiche dans votre compte HubSpot de la manière suivante :OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX. Cette erreur peut être causée de deux façons : 

  • Cette erreur peut indiquer que vous êtes en train de migrer d’un compte outlook.com/hotmail ou autre service vers un compte Office 365. Cette migration peut prendre un certain temps, et cette erreur apparaîtra si vous tentez de vous connecter pendant la migration. 
  • Cette erreur peut également signifier que votre domaine utilise un échange hybride sur site et une configuration Office 365. Cela signifie que vous avez un compte Office 365, mais que vous n’avez pas de boîte de réception gérée directement par Microsoft. Par conséquent, HubSpot ne peut pas accéder à REST API de votre boîte de réception. Une façon de vérifier que votre boîte de réception n’est pas hébergée sur Office 365 est de rechercher votre domaine de messagerie dans MX Toolbox, qui est un site externe qui affiche les enregistrements MXPar exemple, cette recherche MX montre que le domaine sidekick.engineering est hébergé par Office 365, mais cette recherche MX pour mac.com ne montre aucun client de messagerie connu.

Non autorisé - mot de passe de l’application requis pour la connexion 

Boîtes de réception génériques IMAP connectées uniquement

Cette erreur s’affiche dans votre compte HubSpot de la manière suivante :APP_PASSWORD_REQUIRED Certains clients de messagerie exigent que les utilisateurs créent un mot de passe spécifique à l’application afin de se connecter. Pour corriger cette erreur, suivez les étapes de votre client de messagerie pour créer un mot de passe spécifique à l’application et utilisez ce mot de passe pour vous connecter.

Vous trouverez ci-dessous des liens vers de la documentation sur ce problème pour certains fournisseurs couramment utilisés :

Non autorisé - Certificats SSL non approuvés

Boîtes de réception génériques IMAP connectées uniquement

Cette erreur s’affiche dans votre compte HubSpot de la manière suivante :UNTRUSTED_CERTIFICATES. Les serveurs IMAP/SMTP exigent des certificats SSL signés par une Autorité de certification compétente. Ce message d’erreur indique que vous disposez d’un certificat SSL mal formé, obsolète ou signé par une autorité non reconnue.

Pour vous connecter et rester connecté à votre boîte de réception, cochez la case Autoriser les certificats non sécurisés dans la section Options avancées lorsque vous connectez votre boîte de réception via IMAP