Qu'est-ce que le graymail et comment éviter d'envoyer des e-mails aux contacts non engagés ?

Un graymail est un e-mail que vos contacts ont choisi de recevoir, mais qu'ils n'ouvrent pas. Les filtres anti-spam peuvent identifier et filtrer les e-mails que les destinataires n’ouvrent pas ou sur lesquels ils ne cliquent pas. Cela augmente la probabilité que les futurs e-mails arrivent dans le dossier de courrier indésirable ou le filtre anti-spam. Si vous continuez à envoyer des e-mails aux contacts qui ne les ouvrent pas ou ne cliquent pas, vous diminuez votre score d'expéditeur global.

Grâce à la suppression du graymail, vous pouvez améliorer vos taux d’engagement en excluant les contacts qui n’interagissent pas avec vos e-mails marketing.

Comprendre les limites et les considérations

• HubSpot conserve l'historique d'engagement des destinataires de vos e-mails marketing. Si vous supprimez, puis recréez un contact non engagé, il sera toujours exclu si vous choisissez de ne rien envoyer aux contacts non engagés.
• Si vous créez un e-mail automatisé, aucune modification du paramètre de suppression de graymail après la publication de l’e-mail ne sera appliquée .

Comprendre comment sont calculés les contacts non engagés

La fonctionnalité de suppression du graymail de HubSpot exclut automatiquement tous les contacts qui n'ont pas répondu à vos e-mails marketing. Cette fonctionnalité utilise la propriété de contact Envois depuis le dernier engagement , qui compte un engagement lorsqu’un contact ouvre ou clique sur un lien dans un e-mail marketing. 

Un contact sera catégorisé comme non engagé s'il répond à l'un des critères suivants :

• N’a jamais interagi avec un de vos e-mails marketing et n’a pas interagi avec les 11 derniers e-mails que vous lui avez envoyés.
• A déjà interagi avec l’un de vos e-mails marketing, mais n’a pas interagi avec les 16 derniers e-mails que vous lui avez envoyés.

Vous pouvez voir un segment de contacts qui seront exclus d’un e-mail spécifique.

Gérer la suppression du graymail pour un e-mail spécifique

Pour configurer la suppression du graymail pour un e-mail marketing individuel :

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur le nom d'un brouillon d'e-mail. 
3. Cliquez sur l'onglet Envoyer à.
4. Basculez le bouton Ne pas envoyer aux contacts non engagés pour activer ou désactiver ce paramètre.
5. Pour afficher un segment de destinataires qui serait exclu de l’activation de cette fonctionnalité, cliquez sur le lien des contacts non engagés .

Désactiver la suppression par défaut du graymail (Marketing Hub Starter, Pro et Entreprise uniquement)

Par défaut, le bouton Ne pas envoyer aux contacts non engagés est activé pour tous les e-mails. Pour que ce bouton soit désactivé par défaut pour les e-mails nouvellement créés : 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > E-mail. 
3. Cliquez sur l'onglet Abonnements.
4. Dans la section Options de réabonnement et d’envoi , désactivez l’option Ne pas envoyer aux contacts non engagés. Cela n’affectera aucun e-mail précédemment créé.