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Qu'est-ce que le graymail et comment éviter d'envoyer des e-mails aux contacts non engagés ?

Dernière mise à jour: décembre 18, 2018

Disponible avec :

Hub Marketing Professional, Enterprise
Basique

Un graymail est un e-mail que vos contacts ont choisi de recevoir, mais qu'ils n'ouvrent pas. En réduisant la quantité de graymails que vous envoyez, vous pouvez améliorer la qualité et le score d'envoi de vos e-mails. Au fil du temps, vous constaterez des taux d'engagement et d'ouverture plus importants de la part de vos contacts, car vous envoyez ces e-mails à des personnes plus intéressées.

Comment le graymail affecte-t-il ma réputation d'expéditeur ?

Les fournisseurs de services internet (ISP) découvrent comment les contacts interagissent avec vos e-mails et apprennent comment mieux les catégoriser au fil du temps. Par exemple, si un contact choisit de recevoir vos e-mails marketing, en ouvre un et n'ouvre pas les 20 suivants, les ISP commencent à catégoriser automatiquement les e-mails en tant que graymail. 

Si vous envoyez constamment des e-mails à des contacts qui ne les ouvrent pas, vous diminuez vos taux d'engagement. Cela porte atteinte à votre score de réputation d'expéditeur, ce qui nuit à votre capacité d'apporter des services aux personnes qui le souhaitent. En supprimant des contacts non engagés, votre réputation d'expéditeur s'améliorera au fil du temps, en augmentant la probabilité que vos e-mails atterrissent dans la boîte de réception de vos destinataires.

Comment éviter l'envoi d'e-mails aux contacts non engagés ?

HubSpot comprend une fonctionnalité de suppression des graymails qui utilise les Envois depuis le dernier engagement pour supprimer automatiquement une liste de contacts qui n'ont pas interagi avec vos e-mails marketing et pour les empêcher de se convertir en graymail. Pour choisir d'activer ou de désactiver cette fonctionnalité par défaut pour les e-mails nouveaux ou clonés dans les paramètres des e-mails :

  • Dans votre compte HubSpot Marketing BasiquePro ou Entreprise, accédez à Contenu Paramètres du contenu.
  • Dans le menu latéral de gauche, sélectionnez Marketing > E-mail, puis sélectionnez l'onglet Abonnements.
  • Faites défiler la page jusqu'à 
  • Cliquez sur ON pour activer cette fonctionnalité pour les e-mails nouvellement créés ou clonés par défaut. Cette fonctionnalité est automatiquement activée par défaut.

Pour activer cette fonctionnalité dans un seul e-mail :

  • Dans votre compte Hub Marketing Basique, Pro, ou Entreprise , accédez à Contenu E-mail.

  • Cliquez sur le nom de l'e-mail  ou sur Créer un e-mail.
  • Ajouter un contenu et configurer les détails de votre e-mail, puis cliquez sur l'onglet Destinataires figurant en haut de l'éditeur d'e-mails.

  • Assurez-vous que la case Ne pas envoyer aux contacts non-engagés est cochée.

Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité avec des e-mails automatisés :

  • Dans l'onglet Destinataires de l'e-mail, sélectionnez Enregistrer pour automatisation.
  • Assurez-vous que la case Ne pas envoyer aux contacts non-engagés est cochée. Cela empêche l'envoi d'e-mails aux contacts avec un faible engagement, même s'ils sont inscrits dans le workflow.

Les e-mails envoyés ou sauvegardés pour l'automatisation en utilisant la fonctionnalité de suppression de graymail indiquent Activé sous Ne pas envoyer aux contacts non-engagés dans les détails des e-mails. 

graymail-suppression-email-details

Vous pouvez voir quels contacts ont été exclus d'un envoi d'e-mails spécifique à l'aide de la fonctionnalité de suppression de graymail en cliquant sur l'onglet Destinataires sur l'écran des détails de l'e-mail et sélectionnez Non Envoyé, puis recherchez les destinataires non engagé.

Comment HubSpot calcule-t-il le taux de désengagement ?

Un contact sera catégorisé comme non engagé s'il répond à l'un des critères suivants :

  • S'il n'a ouvert aucun e-mail marketing envoyé par vous et n'a pas ouvert les 11 derniers e-mails que vous lui a envoyés.
  • S'il a précédemment ouvert un e-mail marketing envoyé par vous, mais n'a pas ouvert les 16 derniers e-mails que vous lui avez envoyés.

Comment réengager ces contacts ?

Cliquez sur le lien de Contacts non engagés dans l'onglet Destinataires de l'éditeur d'e-mails à une liste intelligente de contacts répondant aux critères ci-dessus. Il peut y avoir quelques contacts qui finissent par être exclus de votre liste d'envoi. Cela ne signifie pas qu'ils soient inéligibles. En revanche, il est important de créer une campagne de réengagement pour se connecter à ces destinataires et de les convertir en futurs clients. Consultez ce projet HubSpot pour en savoir plus sur la façon dont la campagne de réengagement a réussi, et apprenez-en davantage sur la façon d'optimiser les e-mails pour améliorer l'engagement ici.

Vous souhaitez en savoir plus sur les graymails ? Consultez cet article de blog.