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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Qu'est-ce que le graymail et comment éviter d'envoyer des e-mails aux contacts non engagés ?

Dernière mise à jour: janvier 29, 2024

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Découvrez-en davantage sur le graymail et sur la façon d'améliorer les taux d'engagement avec la fonctionnalité de suppression de graymail de HubSpot. Dans l'onglet Destinataires de vos e-mails marketing, cochez la case Ne pas envoyer aux contacts non engagés pour exclure automatiquement les contacts qui n'interagissent pas avec vos e-mails marketing.

Qu'est-ce que le graymail ?

Un graymail est un e-mail que vos contacts ont choisi de recevoir, mais qu'ils n'ouvrent pas. Filtres anti-spam peut identifier et filtrer les e-mails que vos destinataires n'ouvrent pas ou sur lesquels ils ne cliquent pas. Cela augmente la probabilité que les futurs e-mails arrivent dans le dossier de courrier indésirable ou le filtre anti-spam. En continuant à envoyer des e-mails à des contacts qui n'ouvrent pas ou ne cliquent pas, vous diminuez votre score d'expéditeur global.

Comment HubSpot calcule les contacts non engagés ?

La fonction de suppression du courrier gris de HubSpot exclut automatiquement tous les contacts qui n'ont pas répondu à vos e-mails de marketing. Cette fonctionnalité utilise la propriété Sends since last engagement contact , qui comptabilise un engagement lorsqu'un contact ouvre un E-mail marketing ou lorsqu'il clique sur un lien dans votre E-mail marketing.

Un contact sera catégorisé comme non engagé s'il répond à l'un des critères suivants :

  • Aucune interaction passée avec vos e-mails marketing et aucune interaction avec les 11 derniers e-mails que vous lui avez envoyés.
  • Interaction passée avec l'un de vos e-mails marketing mais aucune interaction avec les 16 derniers e-mails que vous lui avez envoyés.

Vous pouvez également voir une liste complète des contacts qui seront exclus d'un e-mail spécifique.

Créez une politique de temporisation pour gérer les contacts non engagés

Si vous envoyez des e-mails à des contacts qui ne sont pas intéressés, vos futurs e-mails risquent d'être automatiquement transférés dans le dossier de spam ou de courrier indésirable du destinataire. Pour atténuer ce problème, vous pouvez créer une politique de temporisation qui vous aidera à gérer vos contacts non engagés et à maintenir une réputation saine en matière d'envoi d'e-mails.

Une politique d'élimination progressive permet de déterminer les contacts qui n'interagissent pas avec vos e-mails, de tenter de les réengager afin de confirmer leur intérêt et de supprimer les contacts non engagés et qui n'interagissent plus. Découvrez-en davantage sur la création et l'exécution d'une politique d'élimination progressive.

Si vous souhaitez éviter d'envoyer des e-mails aux contacts non engagés par défaut, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous.

Gérer la suppression du graymail pour un e-mail spécifique

Pour configurer la suppression du graymail pour un e-mail marketing individuel :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
  • Survolez un e-mail existant et cliquez sur modifier, ou créer un nouvel e-mail.
  • Cliquez sur l'onglet Envoyer ou planifier.
  • Sélectionnez la case à cocher Ne pas envoyer aux contacts non engagés pour activer ce paramètre.

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  • Pour afficher une liste complète de destinataires qui seraient exclus de cette fonctionnalité activée, cliquez sur le lien des contacts non engagés.

Remarque :

  • HubSpot conserve l'historique d'engagement des destinataires de vos e-mails marketing. Si vous supprimez puis recréez un contact non engagé, il sera toujours exclu si vous activez la suppression de graymail.
  • Si vous créez un e-mail automatisé, aucune modification du paramètre de suppression de graymail après la publication de l'e-mail ne sera appliquée.

 

Vous pouvez voir si le paramètre Ne rien envoyer aux contacts avec un faible engagement a été activé dans les détails de l'e-mail. Vous verrez également ces contacts dans l'onglet Not sent de votre e-mail marketing envoyé.

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Gérer la suppression du graymail pour tous les e-mails marketing (Marketing Hub Starter, Pro et Entreprise uniquement)

Vous pouvez activer la fonctionnalité Ne pas envoyer aux contacts non engagés par défaut dans vos paramètres d'e-mails. Le bouton Ne pas envoyer aux contacts non engagés sera activé par défaut.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral gauche, naviguez vers Marketing > E-mail
  • Cliquez sur l'onglet Abonnements.
  • Cliquez pour activer le bouton Ne pas envoyer aux contacts non engagés pour activer cette fonctionnalité pour les e-mails récemment créés ou clonés par défaut. 

Remarque : Le bouton Ne pas envoyer aux contacts non engagés affecte le paramètre par défaut lorsque vous envoyez des e-mails marketing. Ce paramètre sera remplacé pour un e-mail individuel si vous désélectionnez la case Ne pas envoyer aux contacts non engagés sur l'onglet Envoyer ou planifier.

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