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Quelle est la différence entre un rejet permanent et un rejet temporaire ?

Dernière mise à jour: décembre 19, 2018

Disponible avec :

Marketing Hub Professional, Enterprise
Basique

Un message de rejet est un message envoyé automatiquement depuis le serveur de messagerie du destinataire et avertissant l'expéditeur d'un problème lors de l'envoi vers une adresse e-mail en particulier.

HubSpot catégorise ces rejets pour protéger votre réputation d'envoi et vous empêcher de nuire à votre capacité de livraison vers des contacts éligibles. Les e-mails rejetés sont classés sous trois catégories principales : rejets permanents, rejets temporaires et rejets en attente. Vous trouverez ci-dessous des informations concernant chacune de ces catégories, ainsi qu'une liste des sous-catégories pour chacune d'entre elles. 

Rejets permanents 

Les rejets permanents sont des rejets qui indiquent que le contact est inéligible à recevoir des e-mails. HubSpot va automatiquement omettre tout envoi vers ces contacts qui apparaissent dans la section Non envoyé de l'écran sur les performances d'après envoi. Automatiquement, HubSpot n'enverra rien à un contact si celui-ci :
  • se désabonne de tous les e-mails ou d'un type d'e-mail spécifique qui lui était envoyé.
  • a marqué un précédent e-mail comme spam.
  • a procédé à un rejet permanent depuis un précédent e-mail.

Un rejet peut appartenir à plusieurs catégories et HubSpot se sert de la formulation de la réponse du serveur, également appelée message de rejet, pour déterminer le motif du rejet. Voici les messages qui entraînent un rejet permanent : 

  • UNKNOWN_USER - « Le destinataire n'existe pas » : la réponse du serveur indique que l'e-mail du destinataire est une adresse qui n'existe pas actuellement. Ceci se produit lorsqu'un contact quitte une entreprise et que sa boîte de réception est supprimée ou lorsqu'une erreur de frappe figure dans l'adresse. *
  • MAILBOX_FULL« La boîte de réception du destinataire est pleine » : à l'heure actuelle, la taille de la plupart des boîtes de réception est supérieure à 1 Go. Si celle-ci atteint sa capacité maximale, cela peut indiquer une adresse abandonnée qui n'a pas été officiellement supprimée. Ces e-mails ne seront pratiquement jamais consultés. *
  • CONTENT« Le serveur de messagerie du destinataire a rejeté du contenu » : une partie du corps ou de l'objet de l'e-mail a été détectée par les filtres antispam comme étant indésirable. Consultez cet article sur les termes pouvant déclencher un spam. (Remarque : cette classification des rejets n'est pas utilisée pour les nouveaux e-mails HubSpot.)
  • SPAM« Rejeté par le filtre antispam » : une partie du corps ou de l'objet ou provenant de l'adresse de l'e-mail est considérée comme spam par le serveur de messagerie du destinataire. Cette catégorie n'est pas rattachée à la réputation des adresses IP, car il s'agit d'un problème propre à l'e-mail du client ou de l'expéditeur qui a conduit le serveur à le considérer comme du spam.
  • POLICY - « Bloqué en raison de la politique du destinataire » : les serveurs de messagerie disposent de toutes sortes de politiques de sécurité que votre adresse e-mail d'envoi doit respecter avant acceptation du message. Si l'e-mail ne respecte pas l'une de ces politiques, sans être explicite, le rejet est classé dans cette catégorie. Cela comprend les échecs d'authentification DMARC, DKIM et SPF.
  • Catégorie Manquant : les réclamations « Désabonnement » et « Marqué comme spam » ne sont pas nécessairement des rejets, mais nous n'enverrons plus d'e-mail à ces personnes. Elles sont classées dans la catégorie Manquant des audits de rejets. Des rejets apparaissent également dans cette catégorie Manquant. Il s'agit de rejets généraux. Un rejet général nécessite 3 rejets UNKNOWN_USER depuis trois comptes HubSpot distincts dans une période de 60 jours pour se déclencher. Ces contacts sont inéligibles pour tous les clients HubSpot.

*Le support de HubSpot ne peut invalider le rejet des contacts inéligibles dans cette catégorie sans preuve que l'e-mail est bien valide. Vous pouvez prouver la validité de l'e-mail avec une capture d'écran provenant de cette adresse dans un autre système de messagerie comme Gmail ou Outlook. Si le support réactive l'envoi d'e-mails à ce contact et que l'envoi suivant d'un e-mail vers ce contact entraîne également un rejet permanent, vous devrez passer par les étapes décrites ici.

Rejets temporaires

Les rejets temporaires sont des situations dans lesquelles l'e-mail ne peut pas être livré, mais le message du rejet concerné indique que l'erreur peut être résolue avant le prochain envoi. Les contacts ayant généré un rejet temporaire restent éligibles pour les envois futurs.

Lorsqu'un rejet temporaire se produit, HubSpot cesse d'essayer d'envoyer l'e-mail concerné mais le logiciel tentera un nouvel envoi dès que l'adresse e-mail sera réutilisée. En effet, celle-ci n'a pas été marquée comme inéligible dans la base de données HubSpot.

Un rejet peut appartenir à plusieurs catégories et HubSpot se sert de la formulation de la réponse du serveur, également appelée message de rejet, pour déterminer le motif du rejet. Voici les messages qui entraînent un rejet temporaire : 

  • IP_REPUTATION « Le serveur HubSpot n'est pas reconnu ou est restreint (vérifier l'ajout dans la liste blanche) » : les IP qui envoient l'e-mail ont une mauvaise réputation. Les paramètres de sécurité du serveur de messagerie du destinataire n'autorisent pas les e-mails provenant de vos adresses IP marketing, car leur seuil de réputation est supérieur à la certification Sender Score de l'adresse IP. Si cela se produit, vous pouvez contacter le destinataire et lui donner vos adresses IP marketing pour leur ajout dans la liste blanche. Pour en savoir plus sur la manière de trouver ces adresses IP à l'aide de l'option Gérer les listes blanches de votre outil de messagerie, cliquez ici
  • GREYLISTING - « Rejeté temporairement » : le serveur de messagerie nécessite un fichier de suivi plus important des activités de messagerie de la part de l'expéditeur. Il arrive souvent que le serveur de messagerie ne trouve aucun fichier de suivi pour vérifier l'expéditeur, et c'est pour cette raison que l'e-mail ne peut pas être livré tant qu'il n'y a pas plus d'activité enregistrée.
  • MAILBOX_MISCONFIGURATION« Serveur mal configuré chez le destinataire » : la boîte réception du destinataire est en cours de reconstruction ou en panne pour une raison quelconque. Elle n'accepte aucun e-mail pour le moment.
  • ISP_MISCONFIGURATION« Le filtre antispam du destinataire a rejeté l'e-mail (vérifier l'ajout dans la liste blanche) » : un problème de configuration du fournisseur d'accès à internet peut entraîner un problème d'authentification chez le destinataire. Il se peut que le contact doive s'assurer qu'il peut recevoir vos e-mails marketing. Pour en savoir plus, cliquez ici
  • DOMAIN_REPUTATION - « Le domaine de l'expéditeur a mauvaise réputation » : le domaine utilisé dans l'adresse de l'expéditeur a une mauvaise réputation ou une réputation qui ne respecte pas les standards du serveur du destinataire.
  • DMARC« L'authentification DMARC n'a pas fonctionné sur l'adresse de l'expéditeur. Évitez de procéder à un envoi depuis des fournisseurs de boîte de réception génériques. »L'authentification DMARC a échoué, par conséquent, l'e-mail ne passe pas le contrôle de sécurité pour l'authentification du domaine du serveur du destinataire. Pour résoudre ce problème, vous pouvez ajouter HubSpot à votre enregistrement SPF. Pour en savoir plus, cliquez ici.
  • FILTEREDLe serveur de messagerie du destinataire a rejeté le message pour une raison inconnue » - les paramètres de sécurité de l'e-mail des destinataires ont été réglés de manière à filtrer l'e-mail sur l'un de ces critères : réputation de domaine, réputation de l'IP, contenu du message. Cette classification est utilisée lorsque nous n'avons aucun élément de preuve supplémentaire montrant que le rejet n'appartient à aucune des catégories suivantes : DOMAIN_REPUTATION, IP_REPUTATION ou FILTERED.
  • SENDING_DOMAIN_MISCONFIGURATION - « Échec de la vérification DNS sur le domaine dans le champ de l'expéditeur » : un problème d'authentification de domaine est survenu lors du test du domaine de l'e-mail d'envoi, ce qui a entraîné un échec de la livraison au destinataire en raison d'une politique propre au destinataire.
  • TIMEOUT« Échec de livraison en raison du délai d'expiration » : le serveur de messagerie a expiré et n'accepte plus d'e-mail. Ces mesures sont destinées à protéger le serveur du destinataire de la surcharge.
  • THROTTLED« Le serveur de messagerie du destinataire n'avait plus de bande passante » : le serveur de messagerie a reçu trop d'e-mails provenant de votre domaine en très peu de temps et n'accepte plus aucun message pendant une certaine durée.

Rejets en attente

Les rejets en attente indiquent que le rejet est dû à un problème temporaire. HubSpot essaiera d'envoyer une nouvelle fois l'e-mail jusqu'à ce que le message soit livré ou dans un délai de 72 heures. Si au bout de 72 heures, le message n'est toujours pas livré, il devient un rejet temporaire. 

  • DNS_FAILURE« Le serveur de messagerie du destinataire ne peut pas livrer l'e-mail en raison de problèmes de DNS de son côté » : les paramètres du serveur DNS du domaine du destinataire ont été mal configurés au moment de l'envoi de l'e-mail. Ces problèmes se résolvent généralement d'eux-mêmes en quelques minutes ou moins.
  • TEMPORARY_PROBLEM - « Nous n'avons pas pu contacter le serveur de messagerie de ce destinataire (enregistrement MX) » : catégorie Divers de problèmes temporaires. Tout comme pour la catégorie des problèmes de serveur DNS, ces problèmes se résolvent en quelques minutes ou moins. 

Remarque : ces règles sont en place pour protéger les taux de délivrabilité. Si vous souhaitez approfondir votre compréhension de la délivrabilité des e-mails, lisez cet article.

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