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Quelle est la différence entre un rejet permanent et un rejet temporaire ?

Dernière mise à jour: November 20, 2017

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Marketing: Basique, Pro, Enterprise
Sales: N/A

Un message de rejet est un message envoyé automatiquement depuis le serveur de messagerie du destinataire et avertissant l'expéditeur d'un problème lors de l'envoi vers une adresse e-mail en particulier.

HubSpot catégorise ces rejets pour protéger votre réputation d'envoi et vous empêcher de nuire à votre capacité de livraison vers des contacts éligibles. Les e-mails rejetés sont classés sous trois catégories principales : rejets permanents, rejets temporaires et rejets en attente. Vous trouverez ci-dessous des informations concernant chacune de ces catégories, ainsi qu'une liste des sous-catégories qu'elles contiennent. 

Rejets permanents 

Les rejets permanents sont des rejets qui indiquent que le contact est inéligible à recevoir des e-mails. HubSpot va automatiquement omettre tout envoi vers ces contacts qui apparaissent dans la section Non envoyé de l'écran sur les performances d'après envoi. HubSpot n'envoie automatiquement rien à un contact si :
  • il se désabonne de tous les e-mails ou du type d'e-mail spécifique qui leur était envoyé ;
  • il a marqué un précédent e-mail comme spam ;
  • il a renvoyé un rejet permanent depuis un précédent e-mail.

Un rejet peut appartenir à plusieurs catégories et HubSpot se sert de la formulation de la réponse du serveur, également appelée message de rejet, pour déterminer le motif du rejet. Voici les messages qui entraînent un rejet permanent :

  • UNKNOWN_USER - « Le destinataire n'existe pas » : la réponse du serveur indique que l'adresse e-mail n'existe pas actuellement. Ceci se produit lorsqu'un contact quitte une entreprise et que sa boîte de réception est supprimée ou lorsqu'une erreur de frappe figure dans l'adresse. *
  • MAILBOX_FULL - « La boîte de réception du destinataire est pleine » : à ce jour, la taille de la plupart des boîtes de réception est supérieure à 1 Go. Si celle-ci atteint sa capacité maximale, cela peut indiquer une adresse abandonnée qui n'a pas été officiellement supprimée. Ces e-mails ne sont pratiquement jamais consultés. *
  • CONTENT« Le serveur de messagerie du destinataire a rejeté du contenu »une partie du corps ou de l'objet de l'e-mail a été détectée par les filtres antispam comme étant indésirable. Consultez cet article sur les termes pouvant déclencher un spam. (Note : cette classification des rejets n'est pas utilisée pour les nouveaux e-mails HubSpot.)
  • SPAM« Rejeté par le filtre antispam »une partie du corps ou de l'objet ou provenant de l'adresse de l'e-mail est considéré comme spam par le serveur de messagerie du destinataire. Cette catégorie n'est pas rattachée à la réputation des adresses IP, car il s'agit d'un problème propre à l'e-mail du client ou de l'expéditeur qui a conduit le serveur à le considérer comme du spam.
  • POLICY - « Bloqué en raison de la politique du destinataire »les serveurs de messagerie disposent de toutes sortes de politiques de sécurité que votre adresse e-mail d'envoi doit respecter avant acceptation du message. Si l'e-mail ne respecte pas l'une de ces politiques, sans être explicite, le rejet est classé dans cette catégorie qui comprend les échecs d'authentification DMARC, DKIM et SPF.
  • Catégorie Manquant : les réclamations « Désabonnement » et « Marqué comme spam » ne sont pas nécessairement des rejets, mais HubSpot n'enverra plus d'e-mail à ces personnes. Elles sont classées dans la catégorie Manquant des audits de rejets. Des rejets apparaissent également dans cette catégorie Manquant. Il s'agit de rejets généraux. Un rejet général nécessite trois rejets UNKNOWN_USER depuis trois comptes HubSpot distincts dans une période de 60 jours pour se déclencher. Ces contacts sont inéligibles pour tous les clients HubSpot.

*Le support technique HubSpot ne peut invalider le rejet des contacts inéligibles dans cette catégorie sans preuve que l'e-mail est bien valide. Vous pouvez prouver la validité de l'e-mail avec une capture d'écran provenant de cette adresse dans un autre système de messagerie comme Gmail ou Outlook. Si l'équipe de support HubSpot réactive les envois d'e-mails pour votre contact et que l'envoi suivant vers ce contact entraîne également un rejet permanent, vous devrez passez par les étapes décrites ici.

Rejets temporaires

Les rejets temporaires sont des instances dans lesquelles l'e-mail ne peut pas être livré, mais le message de rejet indique que l'erreur peut être résolue avant le prochain envoi. Les contacts ayant généré un rejet temporaire restent éligibles pour les envois futurs.

Lorsqu'un rejet temporaire se produit, HubSpot cesse d'essayer d'envoyer l'e-mail concerné mais le logiciel tentera un nouvel envoi dès que l'adresse e-mail sera réutilisée. En effet, celle-ci n'a pas été marquée comme inéligible dans la base de données HubSpot.

Un rejet peut appartenir à plusieurs catégories et HubSpot se sert de la formulation de la réponse du serveur, également appelée message de rejet, pour déterminer son motif. Voici les messages qui entraînent un rejet temporaire : 

  • IP_REPUTATION « Le serveur HubSpot n'est pas reconnu ou est restreint (vérifier la mise en liste blanche) » : les adresses IP qui envoient l'e-mail ont une mauvaise réputation. Les paramètres de sécurité du serveur de messagerie du destinataire n'autorisent pas les e-mails provenant de vos adresses IP marketing, car leur seuil de réputation est supérieur à la certification Sender Score de l'adresse IP. Si cela se produit, vous pouvez contacter le destinataire et lui donner vos adresses IP marketing pour une mise en liste blanche. Pour en savoir plus sur la manière de trouver ces adresses IP à l'aide de l'option Gérer les listes blanches de votre outil de messagerie, cliquez ici
  • GREYLISTING - « Rejeté temporairement »le serveur de messagerie nécessite un fichier de suivi plus important d'activités de messagerie de la part de l'expéditeur. Il arrive souvent que le serveur de messagerie ne trouve aucun fichier de suivi pour l'expéditeur, et c'est pour cette raison que l'e-mail ne peut pas être livré tant qu'il n'y a pas plus d'activité enregistrée.
  • MAILBOX_MISCONFIGURATION« Serveur mal configuré chez le destinataire »la boîte réception du destinataire est en cours de reconstruction ou en panne pour une raison quelconque. Elle n'accepte aucun e-mail pour le moment.
  • ISP_MISCONFIGURATION« Le filtre antispam du destinataire a rejeté l'e-mail (vérifier la mise en liste blanche) »un problème de configuration du fournisseur d'accès à Internet peut entraîner un problème d'authentification chez le destinataire. Il se peut que le contact doive s'assurer qu'il peut recevoir vos e-mails marketing. Pour en savoir plus, cliquez ici
  • DOMAIN_REPUTATION - « Le domaine de l'expéditeur a mauvaise réputation »le domaine utilisé dans l'adresse de l'expéditeur a une mauvaise réputation ou une réputation qui ne respecte pas les standards du serveur du destinataire.
  • DMARC« L'authentification DMARC n'a pas fonctionné sur l'adresse de l'expéditeur. Évitez de procéder à un envoi depuis des fournisseurs de boîte de réception génériques. » : l'authentification DMARC, et par conséquent l'e-mail, ne passent pas le contrôle de sécurité pour l'authentification de domaine du serveur du destinataire. Insérez shared.hubspot.com dans votre fichier SPF pour authentifier le sous-domaine d'envoi d'e-mails HubSpot.
  • SENDING_DOMAIN_MISCONFIGURATION - « Échec de la vérification DNS sur le domaine dans le champ de l'expéditeur » : un problème d'authentification de domaine est survenu lors du test du domaine de l'e-mail d'envoi, ce qui a entraîné un échec de la livraison au destinataire en raison d'une politique.
  • TIMEOUT« Échec de livraison en raison du délai d'expiration »le serveur de messagerie a expiré et n'accepte plus d'e-mail. Ces mesures sont destinées à protéger le serveur du destinataire de la surcharge.
  • THROTTLED« Le serveur de messagerie du destinataire n'avait plus de bande passante » : le serveur de messagerie a reçu trop d'e-mails provenant de votre domaine en très peu de temps et n'accepte plus aucun message pendant une certaine durée.

Rejets en attente

Les rejets en attente indiquent que le rejet est dû à un problème temporaire. HubSpot essaiera d'envoyer une nouvelle fois l'e-mail jusqu'à ce que le message soit livré ou dans un délai de 72 heures. Si au bout de 72 heures, le message n'est toujours pas livré, le rejet devient un rejet temporaire.

  • DNS_FAILURE« Le serveur de messagerie du destinataire ne peut pas livrer l'e-mail en raison de problèmes de DNS de son côté »les paramètres du serveur DNS du domaine du destinataire ont été mal configurés au moment de l'envoi de l'e-mail. Ces problèmes se résolvent généralement d'eux-mêmes en quelques minutes ou moins.
  • TEMPORARY_PROBLEM - « Nous n'avons pas pu contacter le serveur de messagerie de ce destinataire (fichier MX) »catégorie diverse de problèmes temporaires. De même que pour la catégorie des problèmes de serveur DNS, ces problèmes se résolvent en quelques minutes ou moins.

Veuillez noter que ces règles sont en place pour protéger vos taux de délivrabilité. Si vous souhaitez approfondir votre compréhension de la délivrabilité des e-mails, cliquez ici.