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Sequences

Que deviennent les contacts dans une séquence lorsque la séquence est modifiée ou supprimée ?

Dernière mise à jour: février 11, 2019

Disponible avec :

Sales Hub Starter, Professional

Les séquences sont liées à l'utilisateur HubSpot qui les a créées. Si un utilisateur est déclassé ou supprimé de votre compte, les contacts inscrits dans les séquences créées par cet utilisateur seront désinscrits. 

Les modifications apportées à la séquence ne portent pas automatiquement sur les contacts déjà inscrits pour les futures étapes programmées. Toutefois, la suppression d'un contact de votre CRM ne désinscrira ce contact des étapes futures de la séquence.

Découvrez comment gérer vos contacts actifs dans les cas suivants :

Supprimer une séquence

Si vous supprimez une séquence, les actions de cette séquence continueront à être exécutées pour les contacts inscrits. 

Pour empêcher les contacts actifs de réaliser des actions futures, désinscrivez-les avant de supprimer la séquence. 

Modifier une séquence

Si vous modifiez les étapes d'une séquence active, les modifications ne seront appliquées qu'aux nouveaux contacts inscrits. Il est nécessaire de désinscrire et de réinscrire les contacts actifs pour que ces changements s'appliquent à eux. À la place, vous pouvez également modifier un e-mail de séquence planifié dans l'ongletPlanifier.

Désinscrire et réinscrire vos contacts

Après avoir désinscrit vos contacts, vous pouvez les réinscrire dans n'importe quelle étape de la séquence. En inscrivant le contact, cliquez sur le menu déroulant Démarrer et choisissez l'étape (e-mail ou tâche) à laquelle vous souhaitez commencer la séquence pour ce contact. Modifiez les e-mails dans la séquence et déterminez quand chaque étape doit être exécutée, puis cliquez sur Démarrer la séquence. séquences-réinscrire-contact

Modifier un e-mail de séquence dans l'onglet Planifié

Vous pouvez modifier les étapes des contacts dans votre séquence active dans l'onglet Planifié sur le tableau de bord de vos séquences : 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
  • Cliquez sur l'onglet Planifié
  • Vous verrez les contacts actuellement inscrits dans vos séquences et les e-mails qui doivent leur être envoyés. Pour modifier l'un des e-mails de la séquence, passez le curseur de la souris dessus et cliquez sur Modifier. Vous pouvez également désinscrire le contact du reste de la séquence en cliquant sur Désinscrire.

  • Dans la boîte de dialogue, faites les modifications de votre e-mail, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Note : la modification des dates d'envoi ou des heures prévues d'un e-mail de séquence peut affecter les dates d'envoi prévues ou les heures d'e-mails ultérieurs dans la séquence. L'outil respecte les délais fixés lors de la création et de l'inscription du contact dans la séquence.