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Sequences

Incidence sur les contacts dans une séquence supprimée ou modifiée

Dernière mise à jour: avril 15, 2019

Disponible avec :

Hub Sales Starter, Professional

Les séquences sont liées à l’utilisateur HubSpot qui les a créées. Si un utilisateur est déclassé ou supprimé de votre compte, les contacts inscrits dans les séquences créées par cet utilisateurseront désinscrits.

Les modifications apportées à la séquence ne portent pas automatiquement sur les contacts déjà inscrits pour les futures étapes programmées. Cependant, si vous supprimez un contact de votre CRM, ce contact sera désinscrit de toutes les étapes ultérieures de la séquence.

Découvrez comment gérer vos contacts actifs dans les cas suivants :

 

Supprimer une séquence

Si vous supprimez une séquence, les actions de cette séquence continueront à s’exécuter pour les contacts inscrits. Pour empêcher les contacts actifs de réaliser des actions futures, désinscrivez-les avant de supprimer la séquence. 

 

Modifier une séquence

Si vous modifiez les étapes d'une séquence active, les modifications ne seront appliquées qu'aux nouveaux contacts inscrits. Pour appliquer ces modifications à tout contact actif, il existe deux options :

 

Désinscrire et réinscrire vos contacts

  • Désinscrivez le contact actif et notez l’étape suivante dans leur séquence.
  • Inscrivez-les dans le même ordre. Cliquez sur le menu déroulant Démarrer à et sélectionnez l’étape suivante dans leur séquence.
  • Modifiez les e-mails dans la séquence et déterminez quand chaque étape doit être exécutée, puis cliquez sur Démarrer la séquence.

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Note : les modifications ne seront pas appliquées si vous utilisez la fonction Réinscrire sur un contact actif.

Modifier un e-mail de séquence dans l'onglet Planifié

Vous pouvez modifier les étapes des contacts dans votre séquence active dans l'onglet Planifié sur le tableau de bord de vos séquences : 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
  • Cliquez sur l'onglet Planifié
  • Ici, vous verrez les contacts actuellement inscrits dans vos séquences et les emails qui doivent leur être envoyés. Pour modifier un e-mail de séquence, passez la souris dessus et cliquez sur Modifier. Vous pouvez également désinscrire le contact du reste de la séquence en cliquant sur Désinscrire.

  • Dans la boîte de dialogue, effectuez vos modifications d’e-mail et cliquez sur Enregistrer les modifications.

Note : la modification des dates d'envoi ou des heures prévues d'un e-mail de séquence peut affecter les dates d'envoi prévues ou les heures d'e-mails ultérieurs dans la séquence. L'outil respecte les délais fixés lors de la création et de l'inscription du contact dans la séquence.