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Définir une priorité pour les flux de conversation

Dernière mise à jour: 17 avril 2026

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Vous pouvez créer plusieurs chatflows pour les afficher sur différentes pages de votre site web. Si deux chatflows ciblent la même URL de page, ou si un contact répond aux critères des listes segmentées utilisées dans les règles de ciblage des chatflows, vous pouvez décider quel chatflow doit avoir la priorité absolue et s’afficher à la place de l’autre. Prenons l’exemple de deux chatflows :

Le chatflow A est un chatflow générique destiné à accueillir les visiteurs et qui apparaît lorsque l'URL du site web contient www.hubspot.com.
Le Chatflow B est adapté aux visiteurs qui sont prêts à acheter et apparaît lorsque l'URL du site web est www.hubspot.com/pricing.

Avec ces règles, le Chatflow A apparaîtra toujours , même sur www.hubspot.com/pricing. Si vous souhaitez que le chatflow B s'affiche sur la page des tarifs indépendamment de la règle de ciblage du chatflow A, définissez le chatflow B comme ayant la plus haute priorité. La règle de ciblage du Chatflow B sera alors prioritaire et s'affichera lorsque le visiteur sera sur www.hubspot.com/pricing. Chatflow A s’affichera sur toutes les autres pages contenant des www.hubspot.com.

Attention : la priorité du chatflow ne vérifie pas la disponibilité de l'équipe de lorsqu'il s'agit de décider quel chatflow afficher. Apprenez à créer un Bots à l'aide du modèle Offline bot qui peut prendre le relais de votre équipe en dehors des heures de bureau.

Définir la priorité des chatflows

Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Chatflows.
Vous pouvez consulter la priorité de chaque chatflow dans la colonne de gauche. Pour réorganiser les chatflows, cliquez sur un chatflow et faites-le glisser vers un autre emplacement de la liste.
Pour déplacer un chatflow vers la priorité supérieure ou inférieure, placez le curseur sur le chatflow et cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Déplacer vers la priorité supérieure ou Déplacer vers la priorité inférieure.

Remarque : Pour tester chatflow priorité, vous pouvez cibler temporairement un chatflow sur une URL qui inclut un paramètre de requête unique (par exemple, ?test_chat=true). Cela vous permet de valider vos règles de ciblage et votre priorité sans montrer le chatflow à tous les visiteurs. Découvrez-en davantage sur la compréhension des règles de ciblage dans les CTA et les chatflows.

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