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Email

Dépannage de votre domaine d'envoi d'e-mails

Dernière mise à jour: octobre 31, 2019

Disponible avec :

Hub Marketing Starter, Professional, Enterprise
Hub Services Professional, Enterprise
Basique

Si votre domaine d'envoi n'est pas connecté comme il devrait l'être, découvrez comment analyser et résoudre les enregistrements invalides.

Étudiez vos enregistrements CNAME

Pour commencer, consultez les enregistrements CNAME associés à votre domaine pour confirmer qu'ils sont bien configurés :

  • Accédez à l'interface web.
  • Dans le champ Hostnames or IP addresses, remplacez yourdomainname par votre domaine d'envoi d'e-mails. Le Type d'enregistrement sera déjà défini sur CNAME.
  • Cliquez sur Dig. Le format des enregistrements CNAME doit être :
    • yourdomain-com.hs01a.dkim.hubspotemail.net.
    • yourdomain-com.hs01b.dkim.hubspotemail.net.

dig-web-interface

Si vous voyez deux fois votre nom de domaine dans l'enregistrement, votre fournisseur DNS ajoute probablement automatiquement votre domaine aux enregistrements. Cela créerait des enregistrements invalides.

troubleshoot-cnamePour résoudre le problème, mettez à jour les enregistrements CNAME dans votre DNS pour inclure uniquement les éléments suivants dans le champ Nom de l'hôte :

  • hs1._domainkey
  • hs2._domainkey



Mettre à jour vos enregistrements dans votre DNS

Le domaine a été dupliqué dans l'enregistrement CNAME

Si votre nom de domaine a été dupliqué dans votre enregistrement CNAME :

  • Gardez l'outil Gestionnaire de domaine ouvert dans votre navigateur.
  • Dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre, connectez-vous au site de votre fournisseur DNS et accédez à votre fichier de zone DNS (apparaît parfois en tant que Fichiers de domaine, Gérer les DNS) de votre domaine.
  • Localisez les enregistrements CNAME que vous avez précédemment ajoutés :
    • Pour un enregistrement CNAME ajouté, mettez à jour le nom d'hôte : hs1._domainkey
    • Pour un autre enregistrement CNAME ajouté, mettez à jour la valeur du nom d'hôte : hs2._domainkey


Résoudre une autre erreur CNAME

Si votre nom de domaine n'a pas été dupliqué dans votre enregistrement CNAME, mais que vous recevez une erreur enregistrement invalide dans votre gestionnaire de domaine, essayez d'ajouter à nouveau les enregistrements affectés :

  • Gardez l'outil Gestionnaire de domaine ouvert dans votre navigateur.
  • Dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre, connectez-vous au site de votre fournisseur DNS et accédez à votre fichier de zone DNS (apparaît parfois en tant que Fichiers de domaine, Gérer les DNS) de votre domaine.
  • Ajoutez vos enregistrements CNAME :
    • Dans votre compte de fournisseur DNS, sélectionnez le type d'enregistrement CNAME.
    • Dans le Gestionnaire de domaine, cliquez sur Copier à côté de la valeur CNAME figurant dans la colonne Hôte (Nom) et collez-la dans le champ correspondant de votre compte de fournisseur DNS.
    • Dans votre compte de fournisseur DNS, sélectionnez le type d'enregistrement CNAME.
    • Dans le gestionnaire de domaine, cliquez sur Copier à côté de la valeur CNAME dans l'hôte (Nom) dans le champ correspondant de votre compte de fournisseur DNS. Ajoutez deux enregistrements CNAME :
  • Si vous constatez une erreur enregistrement invalide pour votre enregistrement TXT dans votre gestionnaire de domaine, ajoutez à nouveau votre enregistrement TXT :
    • Dans votre compte de fournisseur DNS, sélectionnez le type d'enregistrement TXT.
    • Dans votre gestionnaire de domaine, cliquez sur Copier à côté de la valeur de l'enregistrement TXT dans la colonne Valeur et collez-la dans le champ correspondant dans votre compte de fournisseur DNS.
  • Enregistrez vos modifications dans votre compte de fournisseur DNS.


Attendez que les enregistrements se propagent

Une fois que vous avez effectué toutes les modifications nécessaires dans vos enregistrements DNS, vous pouvez fermer le gestionnaire de domaine. Revenez 14 heures après pour confirmer que votre domaine d'envoi d'e-mails a été correctement connecté. Il faut compter jusqu'à 24 heures pour que les modifications effectuées avec votre fournisseur DNS soient prises en compte par HubSpot. 

Si vous rencontrez des problèmes après la procédure de dépannage ci-dessus, vous pouvez contacter le Support HubSpot.