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Solucionar problemas de conexão do domínio

Ultima atualização: Setembro 13, 2022

Disponível para

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
CMS Hub Starter, Professional, Enterprise
Marketing Hub Basic (versão anterior)

Depois de conectar seu domínio ou domínio de envio de e-mail , pode levar até 24 horas para que as alterações de DNS sejam propagadas e refletidas no HubSpot. Se o domínio não estiver conectando como esperado após 24 horas, siga as etapas abaixo para solucionar problemas no domínio.

Verifique o status dos seus registros 

Verifique se os registros de DNS foram atualizados no HubSpot e no seu host de domínio. 

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Site > Domínios e URLs.
    • Se seu domínio tiver sido desconectado, clique em Reconectar
    • Se sua conexão de domínio estiver incompleta, clique em Continuar.
  • Na etapa Verificar URLs da sua configuração, analise quaisquer erros em seus registros de DNS.
  • Se o HubSpot não puder conectar seu domínio, um banner aparecerá acima da tabela de registros de DNS. Há três tipos de erro:
    • Erro de digitação: o registro adicionado ao seu host de domínio é diferente do que está no HubSpot.
    • Registro ausente: a HubSpot não consegue identificar o registro no seu host de domínio.
    • Registro conflitante: há um registro DNS conflitante no seu host de domínio. 
Para resolver esses erros, verifique se os registros no seu host de domínio correspondem ao que está no HubSpot. 

Você também deve verificar o status dos seus registros de DNS no seu host de domínio. 

  • Faça login no seu host de DNS.
  • Confirme se os registros do CNAME correspondem ao Host(nome) e aos valores fornecidos pelo HubSpot durante o processo de conexão.
  • Se você confirmou que seus registros de DNS foram atualizados corretamente, poderá clicar em Atualizar ou verificá-los novamente na configuração do domínio no HubSpot para confirmar que seus registros foram atualizados e que seu domínio pode ser conectado. 

Se isso não funcionar, você pode tentar copiar e colar os valores fornecidos novamente ou revisar os seguintes problemas comuns de registro de DNS. 

Problemas comuns de DNS

Se você não conseguir conectar seus domínios, aqui estão alguns problemas comuns de DNS que você pode verificar no seu host DNS. 

Domínio raiz duplicado

Alguns hosts de domínio adicionarão um domínio raiz aos seus registros CNAME por padrão. Por exemplo, ao inserir hs1-123456._domainkey.example.com, um domínio adicional será adicionado. Os registros se propagariam como hs1-123456._domainkey.example.com.example.com

Você pode usar ferramentas externas para verificar se há um domínio raiz duplicado. Por exemplo, você pode usar Dig para verificar seus domínios de envio de e-mail ou Whatsmydns para os domínios do seu site. 

Se seu nome de domínio estiver duplicado no registro CNAME:

  • Mantenha a ferramenta de gerenciador de domínio aberta no seu navegador.
  • Em uma nova guia ou janela, entre no seu provedor de DNS e navegue até o Arquivo de Zona DNS (às vezes aparece como Arquivos de Domínio, Gerenciar DNS).
  • Insira seus valores de host(nome) sem o domínio. Isso será diferente para domínios e domínios de envio de e-mail. Por exemplo:
    • Domínio: você pode inserir info. em vez de info.example.com
    • Domínio de envio de e-mails: você pode inserir hs1-123456._domainkey em vez de hs1-123456._domainkey.example.com.

Registos inválidos pelo host do domínio 

Se o seu nome de domínio não estiver duplicado no registro CNAME, mas você estiver vendo um erro registro inválido no gerenciador de domínio, os registros atualizados poderão ter sido invalidados pelo host de domínio. 

O provedor de DNS pode ter invalidado o registro de CNAME devido a certos caracteres, como um sublinhado ("_") ou um hífen ("-"). Você deve entrar em contato com a equipe de suporte do seu provedor para obter mais assistência. 

Os registros de CNAME exibidos na configuração do domínio de envio de e-mails da HubSpot obedecem estritamente ao protocolo DKIM e são compatíveis com a maioria dos principais provedores de DNS.

Usar o Whatsmydns para solucionar problemas nos domínios do site

O Whatsmydns é uma ferramenta usada para verificar registros de DNS e propagação de DNS para os domínios do seu site. Você pode usar o Whatsmydns para confirmar que seus registros de DNS foram atualizados corretamente e estão se propagando com sucesso.

  • Acesse Whatsmydns.net
  • No canto superior esquerdo, insira o domínio que você está tentando conectar no HubSpot. 
  • Clique no menu suspenso e selecione CNAME.
  • Clique em Pesquisar.
  • Se a atualização do DNS tiver sido bem-sucedida, os resultados devem corresponder aos valores fornecidos no HubSpot. Os registros CNAME serão formatados como: [seu hubID].grupo{xx}.sites.hubspot.net.

Se os resultados do Whatsmydns não corresponderem ao valor fornecido no HubSpot, isso significa que o registro DNS pode ter sido atualizado incorretamente ou não está se propagando corretamente. Você pode tentar atualizar seu registro de DNS novamente ou entrar em contato com seu provedor de domínio para solucionar mais problemas. 

Use o Dig para solucionar problemas de domínios de envio de e-mail

Esta é uma ferramenta usada para solucionar problemas de rede e fornecer informações sobre registros de DNS para seus domínios de envio de e-mail. Você pode usar Dig para confirmar se seus registros de DNS foram atualizados corretamente e estão se propagando com sucesso.

  • Navegue até analisar interface da web.
  • No campo Nomes de host ou Endereços IP, insira os valores de host(nome) fornecidos no HubSpot. O Tipo de registro já deve estar definido como CNAME.

  • Clique em Analisar
  • Se a atualização do DNS tiver sido bem-sucedida, os resultados devem corresponder aos valores fornecidos no HubSpot. Os registros CNAME nos resultados serão formatados como:
    • yourdomain-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.
    • yourdomain-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.

Se os registros de CNAME em seus resultados de Dig não corresponderem aos valores fornecidos no HubSpot, isso significa que os registros de DNS podem ter sido atualizados incorretamente ou não estão se propagando corretamente. Você pode tentar atualizar seus registros de DNS novamente ou entrar em contato com seu provedor de domínio para solucionar mais problemas. 

Se você ainda tiver problemas depois de concluir as etapas de solução de problemas acima, entre em contato com o Suporte da HubSpot.

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