Solucionar problemas de conexão do seu domínio

Depois de ter ligado o seu domínio ou domínio de envio de e-mail, pode demorar até 24 horas para que as alterações de DNS se propaguem e reflictam no HubSpot. Se o seu domínio não conectar como esperado após 24 horas, siga as etapas abaixo para solucionar o problema.

Verificar o status dos seus registros 

Verifique se os registros DNS foram atualizados no HubSpot e no seu host de domínio. 

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, navegue para Conteúdo > Domínios e URLs.
  • Se seu domínio foi desconectado, clique em Reconectar. 
  • Se sua conexão de domínio estiver incompleta, clique em Continuar.
• Na etapa Verificar URLs da sua configuração, verifique quaisquer erros em seus registros DNS.
• Se o HubSpot não puder conectar seu domínio de envio de e-mail, um banner aparecerá acima da tabela de registros DNS. Há três tipos de erros:
  • Erro de digitação: o registro adicionado ao seu host de domínio é diferente do que está no HubSpot.
  • Registro ausente: o HubSpot não consegue identificar o registro em seu host de domínio.
  • Registro conflitante: há um registro DNS conflitante no host do domínio. 

Você também deve verificar o status dos seus registros DNS no seu host de domínio. 

• Faça login no seu host de DNS.
• Confirme se os registros CNAME correspondem a Host(nome) e aos Valores fornecidos pelo HubSpot durante o processo de conexão.
• Se você confirmou que seus registros de DNS foram atualizados corretamente, poderá clicar em Atualizar ou verificá-los novamente na configuração do domínio no HubSpot para confirmar que seus registros foram atualizados e que seu domínio pode ser conectado. 

Se isso não funcionar, você pode tentar copiar e colar novamente os valores fornecidos ou analisar os problemas comuns de registro DNS descritos abaixo. 

Problemas comuns de DNS

Se não for possível conectar seus domínios, veja alguns problemas comuns que você pode verificar no seu host de DNS. 

Domínio raiz duplicado

Alguns hosts de domínio adicionam um domínio raiz aos registros CNAME por padrão. Por exemplo, ao inserir hs1-123456._domainkey.example.com, um domínio adicional será incluído. Os registros se propagariam como hs1-123456._domainkey.example.com.example.com. 

Você pode usar ferramentas externas para verificar se há um domínio raiz duplicado. Por exemplo, você pode usar o Dig para verificar seus domínios de envio de e-mail ou Whatsmydns para os domínios do seu site. 

Se seu nome de domínio estiver duplicado no registro CNAME:

• Mantenha a ferramenta de gerenciador de domínio aberta no seu navegador.
• Em uma nova guia ou janela, faça login no seu provedor de DNS e navegue até seu Arquivo de Zona DNS (às vezes aparece como Arquivos de Domínio, Gerenciar DNS).
• Insira os valores de host(nome) sem o domínio. Isso será diferente para domínios e domínios de envio de e-mail. Por exemplo:
• Domínio: você pode inserir info. em vez de info.example.com. 
• Domínio de envio de e-mail: você pode inserir hs1-123456._domainkey em vez de hs1-123456._domainkey.example.com.

Registros invalidados pelo host do domínio 

Se o seu nome de domínio não estiver duplicado no registro CNAME, mas você estiver vendo um erro de registro inválido no gerenciador de domínio, os registros atualizados podem ter sido invalidados pelo host de domínio. 

O provedor de DNS pode ter invalidado o registro CNAME devido a determinados caracteres, como um sublinhado ("_") ou um hífen ("-"). Você deve entrar em contato com a equipe de suporte do seu provedor para obter assistência. 

Os registros CNAME que aparecem na configuração do domínio de envio de e-mail do HubSpot obedecem estritamente ao protocolo DKIM e são compatíveis com a maioria dos principais provedores de DNS.

Use Whatsmydns para solucionar problemas de domínios do site

O Whatsmydns é uma ferramenta usada para verificar registros DNS e propagação de DNS para os domínios do seu site. Você pode usar o Whatsmydns para confirmar se seus registros DNS foram atualizados corretamente e estão sendo propagados com sucesso.

• Navegue até Whatsmydns.net
• No canto superior esquerdo, insira o domínio que você está tentando conectar ao HubSpot. 
• Clique no menu suspenso e selecione CNAME.
• Clique em Pesquisar.
• Se sua atualização de DNS foi bem-sucedida, os resultados devem corresponder aos valores fornecidos no HubSpot. Os Registos de CNAME serão formatados como: [seu hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.

Se os resultados do Whatsmydns não corresponderem ao valor fornecido no HubSpot, isso significa que o registro DNS pode ter sido atualizado incorretamente ou não está sendo propagado corretamente. Você pode tentar atualizar seu registro DNS novamente ou entrar em contato com seu provedor de domínio para solucionar o problema. 

Usar o Dig para solucionar problemas de domínios de envio de e-mail

O Dig é uma ferramenta usada para solucionar problemas de rede e fornecer informações sobre registros DNS. Você pode usar o Dig para confirmar se seus registros DNS foram atualizados corretamente e estão sendo propagados com sucesso.

• Navegue até analisar interface da web.
• No campo Nomes de host ou endereços IP, insira os valores de host(nome) fornecidos no HubSpot. O Tipo de registro já deve estar definido como CNAME.

• Clique em Analisar. 
• Se sua atualização de DNS foi bem-sucedida, os resultados devem corresponder aos valores fornecidos no HubSpot. Os registros CNAME nos resultados serão formatados da seguinte forma:
• yourdomain-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.
• yourdomain-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.

Se os registros CNAME em seus resultados do Dig não corresponderem aos valores fornecidos no HubSpot, isso significa que os registros DNS podem ter sido atualizados incorretamente ou não estão sendo propagados corretamente. Você pode tentar atualizar seus registros DNS novamente ou entrar em contato com seu provedor de domínio para solucionar o problema. 

Se continuar a ter problemas depois de concluir os passos de resolução de problemas acima, pode contactar o Suporte da HubSpot.