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Solucione problemas na conexão do seu domínio

Ultima atualização: Julho 26, 2021

Disponível para

Marketing Hub  Starter, Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise
CMS Hub  Professional, Enterprise
Marketing Hub Basic (versão anterior)

Depois de você ter ligou o seu domínio ou domínio de envio de e-mail, pode levar até 24 horas para que as alterações do DNS se propaguem e reflictam no HubSpot. Se o seu domínio não estiver conectado como esperado após 24 horas, siga os passos abaixo para solucionar o problema do seu domínio.

Verifique o estado dos seus registos

Verifique se os registos DNS foram actualizados no HubSpot e no seu host do domínio

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, navegue para Website > Domínios & URLs.
    • Se o seu domínio foi desconectado, clique em Reconecte 
    • Se a sua conexão de domínio estiver incompleta, clique em Continuar.
  • No passo Verificar URLs de sua configuração, clique em Verificar suas alterações no DNS para expandir a seção.
  • Se o HubSpot não conseguir ligar o seu domínio, aparecerá um banner por cima da tabela de registos DNS
    • Para qualquer domínio do site que não tenha sido configurado corretamente, você verá um Recorde Inválido erro no âmbito do Estado coluna.

    • Para enviar domínios por e-mail, clique no botão Recorde Inválido para revelar detalhes adicionais sobre o problema de conexão.

Você também deve verificar o status dos seus registros DNS no seu host de domínio

  • Faça login no seu DNS host.
  • Confirme que os registros CNAME correspondem ao Anfitrião(nome) e Valores fornecido pela HubSpot durante o processo de ligação.
  • Se você confirmou que seus registros DNS foram atualizados corretamente, você pode clicar em Actualizar ou conferir novamente na configuração do domínio dentro do HubSpot para confirmar que seus registros foram atualizados e que seu domínio pode ser conectado

Se isso não funcionar, você pode tentar copiar e colar os valores fornecidos novamente, ou rever os seguintes problemas comuns de registro DNS

Questões comuns de DNS

Se você não conseguir conectar seus domínios, aqui estão alguns problemas comuns de DNS que você pode verificar no seu host DNS

Duplicação do domínio raiz

Alguns hosts de domínio irão adicionar um domínio raiz aos seus registros CNAME por padrão. Por exemplo, ao entrarhs1-123456._domainkey.example.com será adicionado um domínio adicional. Os registos propagar-se-iam então comohs1-123456._domainkey.example.com.example.com

Você pode usar ferramentas externas para verificar a existência de um domínio raiz duplicado. Por exemplo, você pode usar o Dig para verificar seus domínios de envio de e-mail ou Whatsmydns para os domínios do seu site

Se seu nome de domínio estiver duplicado no registro CNAME:

  • Mantenha a ferramenta de gestão de domínios aberta no seu navegador.
  • Em uma nova guia ou janela, faça login no seu provedor DNS e navegue até o seu arquivo de zona DNS (às vezes aparece como Arquivo de Domínio, Gerenciar DNS).
  • Introduza o seu valores de host(nome) sem o domínio. Isto irá parecer diferente para domínios e domínios de envio de e-mail. Por exemplo:
    • Domínio: você pode entrar informação. em vez de info.example.com 
    • Domínio de envio de e-mail você pode entrar hs1-123456._domainkey em vez de hs1-123456._domainkey.example.com.

Registros invalidados pelo host do domínio

Se o seu nome de domínio não foi duplicado no seu registo CNAME, mas está a ver um erro de registo inválido no seu gestor de domínios, os registos actualizados podem ter sido invalidados pelo seu anfitrião do domínio

Seu provedor de DNS pode ter invalidado seu registro CNAME devido a certos caracteres, como um sublinhado ("_") ou um hífen ("--"). Você deve entrar em contato com a equipe de suporte do seu provedor para obter mais assistência

Os registos CNAME que aparecem na configuração do seu e-mail de envio de domínios HubSpot obedecem rigorosamente ao protocolo DKIM e são suportados pela maioria dos principais fornecedores de DNS.

Use Whatsmydns para resolver problemas de domínios do site

Whatsmydns é uma ferramenta utilizada para verificar os registos DNS e a propagação DNS para os domínios do seu site. Você pode usar Whatsmydns para confirmar que seus registros DNS foram atualizados corretamente e estão se propagando com sucesso.

  • Navegar para Whatsmydns.net
  • Na parte superior esquerda, digite o domínio que estás a tentar ligar no HubSpot
  • Clique no botão menu suspenso e selecione CNAME.
  • Clique Pesquisa.
  • Se a sua actualização do DNS foi bem sucedida, os resultados devem corresponder aos valores fornecido no HubSpot. Os registros CNAME serão formatados como[seu hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.

Se os resultados do Whatsmydns não corresponderem ao valor fornecido no HubSpot, isto significa que o registo DNS pode ter sido incorrectamente actualizado ou não está a propagar-se correctamente. Pode tentar actualizar novamente o seu registo DNS, ou contactar o seu fornecedor de domínios para resolver mais problemas

Use o Dig para solucionar problemas no envio de domínios por e-mail

Dig é uma ferramenta utilizada para solucionar problemas de rede e fornecer informações sobre registros DNS para seus domínios de envio de e-mail. Pode utilizar o Dig para confirmar se os seus registos DNS foram correctamente actualizados e se estão a propagar-se com sucesso.

  • Navegar para interface web de escavação.
  • No Hostnames ou endereços IP entrar no campo valores de host(nome) fornecido no HubSpot. O recordeTipo já deve estar definido para CNAME.

  • Clique Cava 
  • Se a sua actualização do DNS foi bem sucedida, os resultados devem coincidir com os valores fornecido no HubSpot. Os registros CNAME nos resultados serão formatados como:
    • yourdomain-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.
    • yourdomain-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.

Se os registos CNAME nos resultados do seu Dig não corresponderem aos valores fornecidos no HubSpot, isto significa que os registos DNS podem ter sido incorrectamente actualizados ou não estão a propagar-se correctamente. Pode tentar actualizar novamente os seus registos DNS, ou contactar o seu fornecedor de domínios para resolver mais problemas

Se você ainda estiver vendo problemas depois de completar as etapas de solução de problemas acima, você pode contacte o Suporte HubSpot.