Solucionar problemas de conexão de domínio

Depois de conectar seu domínio ou domínio de e-mail, pode levar até 24 horas para que as alterações do DNS sejam propagadas e apareçam no HubSpot. Se seu domínio não conectar como esperado após 24 horas, siga as etapas abaixo para solucionar o problema.

Verificar o status dos seus registros 

Verifique se os registros DNS foram atualizados no HubSpot e no seu host de domínio. 

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Conteúdo > Domínios e URLs.
   • Se o domínio tiver sido desconectado, clique em Reconectar. 
   • Se sua conexão de domínio estiver incompleta, clique em Continuar.
3. Na etapa Verificar URLs da sua configuração, verifique se há erros nos seus registros DNS.
4. Se o HubSpot não puder conectar seu domínio, um banner aparecerá acima da tabela de registros DNS. Há três tipos de erros:
   • Erro de digitação: o registro adicionado ao seu host de domínio é diferente do que está no HubSpot.
   • Registro ausente: o HubSpot não consegue identificar o registro no seu host de domínio.
   • Registro conflitante: há um registro DNS conflitante no seu host de domínio. 
5. Para resolver esses erros, verifique se os registros no host de domínio correspondem ao que está no HubSpot. Você também deve verificar o status dos seus registros DNS no seu host de domínio. 
   • Faça login no seu host de DNS.
   • Confirme se os registros CNAME correspondem a Host(nome) e aos Valores fornecidos pelo HubSpot durante o processo de conexão.
   • Se confirmar que seus registros de DNS foram atualizados corretamente, pode clicar em Atualizar ou verificá-los novamente na configuração do domínio no HubSpot para confirmar que seus registros foram atualizados e que seu domínio pode ser conectado. 

Se isso não funcionar, tente copiar e colar novamente os valores fornecidos ou revise os seguintes problemas comuns de registro DNS. 

Problemas comuns de DNS

Se você não conseguir conectar seus domínios, veja alguns problemas comuns de DNS que podem ser verificados no host DNS. 

Domínio raiz duplicado

Alguns hosts de domínio adicionam um domínio raiz aos registros CNAME por padrão. Por exemplo, ao inserir hs1-123456._domainkey.example.com, um domínio adicional será incluído. Os registros se propagariam como hs1-123456._domainkey.example.com.example.com. 

Você pode usar ferramentas externas para verificar se há um domínio raiz duplicado. Por exemplo, você pode usar o Dig para verificar seus domínios de e-mail ou Whatsmydns para os domínios do seu site. 

Se seu nome de domínio estiver duplicado no registro CNAME:

1. Mantenha a ferramenta de gerenciador de domínio aberta no seu navegador.
2. Em uma nova guia ou janela, faça login no seu provedor de DNS e navegue até seu Arquivo de Zona DNS (às vezes aparece como Arquivos de domínio, Gerenciar DNS).
3. Insira os valores de host(nome) sem o domínio. Eles serão diferentes para domínios e domínios de e-mail. Por exemplo:
• Domínio: você pode inserir info. em vez de info.example.com. 
• Domínio de e-mail: você pode inserir hs1-123456._domainkey em vez de hs1-123456._domainkey.example.com.

Registros invalidados pelo host do domínio 

Se o domínio não foi duplicado no registro CNAME, mas você está vendo um erro de registro inválido no gerenciador de domínio, os registros atualizados podem ter sido invalidados pelo host de domínio. 

O provedor de DNS pode ter invalidado o registro CNAME devido a determinados caracteres, como um sublinhado ("_") ou um hífen ("-"). Você deve entrar em contato com a equipe de suporte do seu provedor para receber ajuda. 

Os registros CNAME que aparecem na configuração do domínio de e-mail da HubSpot seguem estritamente o protocolo DKIM e são aceitos pela maioria dos principais provedores de DNS.

Use Whatsmydns para solucionar problemas de domínios do site

O Whatsmydns é uma ferramenta usada para verificar registros DNS e a propagação de DNS dos domínios do seu site. Você pode usar o Whatsmydns para confirmar se seus registros DNS foram atualizados e estão sendo propagados corretamente.

1. Acesse Whatsmydns.net
2. No canto superior esquerdo, insira o domínio que você está tentando conectar ao HubSpot. 
3. Clique no menu suspenso e selecione CNAME.
4. Clique em Pesquisar.
   • Se sua atualização de DNS foi bem-sucedida, os resultados devem corresponder aos valores fornecidos no HubSpot. Os registros CNAME serão formatados como: [seu hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.
   • Se os resultados de Whatsmydns não corresponderem ao valor fornecido no HubSpot, o registro DNS pode ter sido atualizado incorretamente ou não está se propagando corretamente. Você pode tentar atualizar os registros DNS novamente ou fazer um contato no provedor de domínios para solucionar o problema. 

Usar o Dig para solucionar problemas de domínios de e-mail

O Dig é uma ferramenta usada para solucionar problemas de rede e fornecer informações sobre registros DNS para seus domínios de e-mail. Você pode usar o Dig para confirmar se seus registros DNS foram atualizados corretamente e estão sendo propagados com sucesso.

1. Navegue até analisar interface da web.
2. No campo Nomes de host ou endereços IP, digite os valores de host fornecidos no HubSpot. O Tipo de registro já deve estar definido como CNAME.

3. Clique em Analisar.
   • Se sua atualização de DNS foi bem-sucedida, os resultados devem corresponder aos valores fornecidos no HubSpot. Os registros CNAME nos resultados serão formatados como:
     
     • seudomínio-com.hs[#]a.dkim.hubspotemail.net.
     • seudomínio-com.hs[#]b.dkim.hubspotemail.net.
   • Se os registros CNAME nos resultados de Dig não corresponderem aos valores fornecidos no HubSpot, pode ser que os registros DNS foram atualizados incorretamente ou não estão propagando corretamente. Você pode tentar atualizar os registros DNS novamente ou entrar em contato com o provedor de domínios para solucionar o problema. 

Se você ainda tiver problemas depois de concluir as etapas de solução de problemas acima, entre em contato com o Suporte da HubSpot.